PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PANDAK II
Salam, Triharjo, Pandak, Bantul 55761 Telp. 08112642721
Email : pusk.pandak2@bantulkab.go.idX

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PANDAK II

NOMOR : 445/004 TAHUN 2016

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP

KELUHAN PELANGGAN / MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
KEPALA PUSKESMAS PANDAK II,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan pelanggan/masyarakat, sasaran program
yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan layanan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat/pelanggan atau sasaran program;
b. bahwa keluhan masyarakat/pelanggan atau sasaran
program dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat
atau sasaran program menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung
jawab upaya kesehatan masyarakat, programer, dan
pelaksana kegiatan ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskesmas;
c. dari pertimbangan huruf a,dan b perlu ditetapkan
Keputusan Kepala Puskesmas Pandak II tentang media
komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap
keluhan pelanggan/masyarakat atau sasaran program;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun

2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
75 tahun 2014, tentang Puskesmas;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
46 tahun 2015, tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan
Tingkat Pertama;
 4. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
1457/MENKES/SK/X/2003 tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota;
5. Keputusan Meneteri PAN nomor 25/KEP/M.PAN/2/2004
ttg Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat
Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;
6. Surat Keputusan Kepala Dinas kesehatan Kabupaten
Bantul No. 445/837 Tahun 2015 tentang Struktur
Organisasi Pusat Kesehatan Masyarakat di Kabupaten
Bantul;

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK
TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT/PELANGGAN ATAU
SASARAN PROGRAM
KESATU : Informasi tentang jenis-jenis pelayanan yang disediakan
puskesmas wajib disediakan bagi masyarakat;
KEDUA : Sarana Komunikasi pihak puskesmas dengan
masyarakat/pelanggan dan sasaran program penyampaian
umpan balik melalui:
1. Pertemuan rutin dengan kader kesehatan Puskesmas
Pandak II;
2. Rapat koordinasi lintas sektor tingkat kecamatan Pandak;
3. Rapat tokoh-tokoh masyarakat, sektor terkait, dan
kegiatan survei (survei Survei Masyarakat Desa(SMD),
survei Indeks Kepuasan Masyarakat(IKM), dan survei
lainnya) serta Musyawarah Masyarakat Desa(MMD);
4. Lokakarya Mini Tribulan Lintas Sektor;
5. Kotak saran, telepon puskesmas, telepon center
puskesmas,Short Massage Service( SMS) center
puskesmas, Whats App(WA) center puskesmas , dan atau
WA grup (muspika, kader) dan atau keluhan langsung
yang disampaikan pada petugas;
6. Papan informasi atau papan pengumuman, leaflet,
spanduk, banner dan brosur;
KETIGA : Tim Survei Mawas Diri(SMD) terlampir;
KEEMPAT : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik
terhadap keluhan masyarakat/pelanggan atau sasaran
program dapat dilakukan dengan menganalisa keluhan,
melakukan tindak lanjut dan memberikan jawaban hasil tindak
lanjut keluhan melalui media komunikasi berupa telepon
puskesmas, telepon center puskesmas,Short Massage
Service( SMS) center puskesmas, Whats App(WA) center
puskesmas , dan atau WA grup (muspika, kader) dan
 diumumkan di papan informasi;.
KELIMA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh
masyarakat/pelanggan atau sasaran program dilakukan
secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas;
KEENAM : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat
/pelanggan atau sasaran program dilakukan dengan
menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan
masyarakat.;
KETUJUH : Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas
akan ditindak lanjuti melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan
Bantul;
KEDELAPAN : Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan
informasi Puskesmas;
KESEMBILAN : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini akan
diperbaiki sesuai ketentuan.

Ditetapkan di Bantul
pada tanggal :
KEPALA PUSKESMAS PANDAK II,

dr. F. Sita Murti

Penata TK 1, III/d
NIP. 197605052006042026

LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
NOMOR : 445/004 TAHUN 2016
TENTANG : MEDIA KOMUNIKASI YANG
DIGUNAKAN UNTUK UMPAN
BALIK TERHADAP KELUHAN
MASYARAKAT/PELANGGAN
ATAU SASARAN PROGRAM
TIM SURVEI MAWAS DIRI
Ketua : Penanggung Jawab Upaya Kesehatan
Masyarakat(UKM)
Wakil Ketua : Programer Promosi Kesehatan
Sekretaris : Pelaksana Pengendalian Penyakit TB
Anggota : Programer dan Pelaksana Kegiatan UKM

Ditetapkan di Bantul
pada tanggal :
KEPALA PUSKESMAS PANDAK II,

dr. F. Sita Murti

Penata TK 1, III/d
NIP. 197605052006042026