KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TAMBAKAJI

NOMOR: 005/SK/IV/2023

TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK
DI UPTD PUSKESMAS TAMBAKAJI

KEPALA UPTD PUSKESMAS TAMBAKAJI,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran kegiatan puskesmas yang berupa
keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik
dalam pengelolaan maupun pelaksanan kegiatan
puskesmas agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat atau sasaran kegiatan puskesmas;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan
Puskesmas dapat diperoleh secara pasif, yaitu
masyarakat atau sasaran kegiatan puskesmas
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada kepala puskesmas, penanggung jawab kegiatan
puskesmas, atau pelaksanan kegiatan puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam huruf a dan b perlu ditetapkan suatu
Surat Keputusan UPTD Kepala Puskesmas Tambakaji
tentang pengelolaan umpan balik di UPTD Puskesmas
Ngemplak Simongan;

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun

2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun
2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 112 Tahun 2009, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
 (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor
1335);
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
34 Tahun 2022 Tentang Akreditasi Pusat Kesehatan
Masyarakat, Klinik, Laboratorium Kesehatan, Unit
Transfusi Darah, Tempat Praktik Mandiri Dokter, Dan
Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2022 Nomor 1207);
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK.01.07/MENKES/165/2023 Tentang Standar
Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN:

Menetapkan :
KESATU : Pengelolaan umpan balik di UPTD Puskesmas Tambakaji.
KEDUA : Mekanisme untuk menerima umpan balik terkait
kemudahan akses dan usulan perbaikan dari pengguna
layanan dapat dilakukan dengan mengisi kotak saran,
penyampaian secara langsung dari pengguna layanan
kepada puskesmas, melalui media sosial seperti Aplikasi
whatsapp, Instagram dan facebook, melalui google review,
melalui telepon/telepon seluler dan SMS, dan melalui rapat
lintas sektoral.
KETIGA : Mekanisme untuk menerima keluhan atau aduan dari
pengguna layanan dapat dilakukan dengan mengisi kotak
saran, penyampaian secara langsung dari pengguna layanan
kepada puskesmas, melalui media sosial seperti Aplikasi
whatsapp, Instagram dan facebook, melalui google review,
melalui telepon/telepon seluler dan SMS, dan melalui link
kepuasan pasien yang dibuat oleh Dinas Kesehatan Kota
Semarang (Gemati), dan melalui Sapa Mbak Ita.
KEEMPAT : Tindak lanjut laporan terkait kemudahan akses pelayanan
dan usulan perbaikan, dan keluhan/aduan dari pengguna
layanan dilakukan secara rasional sesuai dengan
kemampuan Puskesmas.
KELIMA : Tindak lanjut sebagaimana dimaskud dalam Diktum
KEEMPAT dilakukan dengan cara menganalisis,
 mengkonfirmasi kepada pengguna layanan, dan menjawab
sesuai dengan cara pengguna layanan menyampaikan
kepada puskesmas.
KEENAM : Laporan/Keluhan/aduan yang tidak mampu diselesaikan
oleh Puskesmas akan ditindaklanjuti melalui pelaporan ke
dinas kesehatan.
KETUJUH : Hasil tindak lanjut dan jawaban disampaikan melalui papan
informasi puskesmas, media sosial, dan rapat lintas
sektoral.
KESEMBILAN : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan
ketentuan bila ada kekeliruan akan dilakukan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Semarang
pada tanggal
KEPALA UPTD PUSKESMAS TAMBAKAJI

FARDIDA AMININGRUM