BAB IV

UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT YANG BERORIENTASI SASARAN

(UKMBS)

KRITERIA
4.2.6

ELEMEN
DOKUMEN TERKAIT KETERANGAN
PENILAIAN
SK tentang media komunikasi yang
EP. 1 digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat atau sasaran UKM
SOP tentang media komunikasi yang
digunakan umpan balik terhadap
EP. 2
keluhan masyarakat atau sasaran
UKM

EP. 3 Bukti analisis keluhan

EP. 4 Bukti pelaksanaan tindak lanjut

Bukti penyampaian informasi tentang

EP. 5 umpan balik dan tindak lanjut
terhadap keluhan
 PEMERINTAH KABUPATEN PRINGSEWU
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PAGELARAN
Jl. Raya Panutan Gang Pelita Pekon Panutan Kecamatan Pagelaran Kabupaten Pringsewu 35375
Telp (0729) 7374166

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PAGELARAN

NOMOR : 800/ / III / 2016

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

KEPALA UPT PUSKESMAS PAGELARAN,

Menimbang :
a. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran upaya
kesehatan masyarakat dapat diperoleh secara pasif,
yaitu masyarakat atau sasaran kesehatan masyarakat
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada kepala puskesmas, penanggung jawab upaya,
maupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas.
b. Bahwa untuk menangkap keluhan masyarakat /
sasaran UKM diperlukan media komunikasi

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Undang-undang Nomor 48 Tahun 2008 Tentang
Pembentukan Kabupaten Pringsewu di Propinsi
Lampung;
3. Peraturan Presiden republik Indonesia Nomor 72
Tahun 2012 Tentang Sistem Kesehatan Nasional
(Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2012
Nomor 193)
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2014
Tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat
Pertama;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
Tentang Puskesmas;
6. Peraturan Daerah Kabupaten Pringsewu Nomor 11
Tahun 2013 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas-
dinas Daerah Kabupaten Pringsewu;
7. Peraturan Bupati Pringsewu Nomor 46 Tahun 2014
Tentang Pola Tata Kelola UPT Puskesmas pada Satuan
 Kerja Perangkat Daerah Dinas Kesehatan Kabupaten
Pringsewu;

8. Peraturan Bupati Pringsewu Nomor

B/331/KPTS/D.02/2015 Tentang Proporsi
PenggunaanTarif Pelayanan BLUD UPT puskesmas
pada Dinas Kesehatan Kaupaten Pringsewu;
9. Surat Keputusan Bupati Pringsewu No.
B/176/KPTS/D.02/2014 Tentang Peningkatan Status
Puskesmas Non Perawatan menjadi Puskesmas
Perawatan Mampu PONED;
10. Keputusan Bupati Pringsewu No.
B/340/KPTS/D.02/2015 Tentang Pola Pengelolaaan
BLUD UPT Puskesmas pada Satuan Kerja Perangkat
daerah Dinas Kesehatan Kabupaten Pringsewu;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PAGELARAN
TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT PADA UPT
PUSKESMAS PAGELARAN;
Kesatu : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan
masyarakat atau sasaran upaya kesehatan masyarakat
dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi
untuk menerima keluhan melalui sms, kotak saran,
pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun Facebook,
Email;
Kedua : Umpan balik keluhan yang disampaikan kepada
masyarakat atau sasaran upaya kesehatan masyarakat
dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan
puskesmas;
Ketiga : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini
berkaitan dengan media komunikasi yang digunakan
untuk menangkap keluhan masyarakat atau sasaran
upaya kesehatan masyarakat, akan diatur tersendiri dan
ditetapkan kemudian;
Keempat : Surat keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal
ditetapkan, dan apabila terdapat kekeliruan dalam surat
keputusan ini akan diadakan perbaikan seperlunya.
 Ditetapkan di : Pagelaran
Pada Tanggal :
2016
KEPALA UPT PUSKESMAS
PAGELARAN

SUBARDI

PEMERINTAH KABUPATEN PRINGSEWU

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PAGELARAN
Jl. Raya Patoman No.46 Pekon Patoman Kec.
Pagelaran Kabupaten Pringsewu 35375
Telp (0729) 7374166

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PAGELARAN

NOMOR : 800/ 662 / II / 2018

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT/SASARAN UPAYA KESEHATAN MASYRAKAT

KEPALA UPT PUSKESMAS PAGELARAN,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran upaya kesehatan masyarakat
yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau
sasaran upaya;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran upaya
kesehatan masyarakat dapat diperoleh secara pasif,
yaitu masyarakat atau sasaran kesehatan masyarakat
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada kepala puskesmas, penanggung jawab upaya,
maupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas.
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Undang-undang Nomor 48 Tahun 2008 Tentang
Pembentukan Kabupaten Pringsewu di Propinsi
Lampung;
3. Peraturan Presiden republik Indonesia Nomor 72
Tahun 2012 Tentang Sistem Kesehatan Nasional

4. (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2012

Nomor 193)
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2014
Tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat
Pertama;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
Tentang Puskesmas;
7. Peraturan Daerah Kabupaten Pringsewu Nomor 11
Tahun 2013 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas-
dinas Daerah Kabupaten Pringsewu;
8. Peraturan Bupati Pringsewu Nomor 46 Tahun 2014
Tentang Pola Tata Kelola UPT Puskesmas pada Satuan
Kerja Perangkat Daerah Dinas Kesehatan Kabupaten
Pringsewu
9. Peraturan Bupati Pringsewu Nomor
B/331/KPTS/D.02/2015 Tentang Proporsi
Penggunaan Tarif Pelayanan BLUD UPT puskesmas
pada Dinas Kesehatan Kaupaten Pringsewu;
10. Surat Keputusan Bupati Pringsewu No.
B/176/KPTS/D.02/2014 Tentang Peningkatan Status
Puskesmas Non Perawatan menjadi Puskesmas
Perawatan Mampu PONED;
11. Keputusan Bupati Pringsewu No.
B/340/KPTS/D.02/2015 Tentang Pola Pengelolaaan
 BLUD UPT Puskesmas pada Satuan Kerja Perangkat
daerah Dinas Kesehatan Kabupaten Pringsewu;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PAGELARAN
TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN /SASARAN UPAYA
KESEHATAN MASYARAKAT
Kesatu : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik
terhadap keluhan masyarakat atau sasaran upaya

kesehatan masyarakat dapat dilakukan dengan

menyediakan media komunikasi untuk memberikan
umpan balik melalui sms, kotak saran, pertemuan dengan
tokoh masyarakat maupun forum komunikasi dengan
masyarakat;
Kedua : Umpan balik keluhan yang disampaikan kepada
masyarakat atau sasaran upaya kesehatan masyarakat
dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan
puskesmas;
Ketiga : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini
berkaitan dengan media komunikasi yang digunakan
untuk menangkap keluhan masyarakat atau sasaran
upaya kesehatan masyarakat, akan diatur tersendiri dan
ditetapkan kemudian;
Keempat : Surat keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal
ditetapkan, dan ternyata apabila terdapat kekeliruan dalam
surat keputusan ini akan diadakan perbaikan seperlunya.

Ditetapkan di : Pagelaran
Pada Tanggal : 21 februari 2018
KEPALA UPT PUSKESMAS PAGELARAN,
dr. Herman Syahrial, MM
NIP. 19690927 200212 1 003
 PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK
Dinas DARI PELANGGAN UPAYA KESEHATAN
Kesehatan MASYARAKAT
Kota Metro
No. Dokumen : UPT PUSKESMAS
PAGELARAN
SOP Tanggal Terbit : 23 Februari 2019
UKM No. Revisi :-
dr.Herman
Syahrial,MM,
Halaman : 1/2 NIP
1964060519860310
14
A. Pengertia Penanganan keluhan dan umpan balik dari pelanggan upaya
n kesehatan masyarakat adalah : mekanisme penerimaan
keluhan dan umpan balik pelanggan terkait pelayanan upaya
kesehatan masyarakat di Puskesmas Pagelaran
B. Tujuan Informasi dan umpan balik pelanggan upaya kesehatan
masyarakat di Puskesmas Pagelaran diterima dan dikelola
dengan baik guna perbaikan pelayanan
C. Kebijaka Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPT PUSKESMAS
n PAGELARAN No.800/ /D-2.U.2/SK/I/2016 tentang media
komunikasi yang digunakan umpan balik terhadap keluhan
masyarakat / sasaran upaya kesehatan masyarakat pada UPT
PUSKESMAS PAGELARAN
D. Referensi Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik
E. Alat dan
-
Bahan
F. Prosedur 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat atau
pelaksana upaya kesehatan masyarakat menentukan
apakah keluhan dari pelanggan upaya kesehatan
masyarakat bisa langsung ditanggapi atau tidak
2. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat atau
pelaksana upaya kesehatan masyarakat memberI
tanggapan dengan baik keluhan dari pelanggan upaya
kesehatan masyarakat yang bisa langsung ditanggapi dan
mencatat keluhan dan tanggapan yang disampaikan
3. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat
merencanakan untuk membahas keluhan dari pelanggan
 PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK
Dinas DARI PELANGGAN UPAYA KESEHATAN
Kesehatan MASYARAKAT
Kota Metro
No. Dokumen :
UPT PUSKESMAS
SOP Tanggal Terbit : 23 Februari 2019
UKM No. Revisi :-
upaya kesehatan masyarakat
4. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat
membahas keluhan dari pelanggan upaya kesehatan
masyarakat
5. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat
menyampaikan kepada pelaksana upaya kesehatan
masyarakat dengan adanya keluhan dari pelanggan upaya
kesehatan masyarakat
6. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan
pelaksana upaya kesehatan masyarakat membahas
bersama-sama keluhan dari pelanggan upaya kesehatan
masyarakat
 PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK
Dinas
DARI PELANGGAN UPAYA KESEHATAN
Kesehatan
Pringsewu MASYARAKAT
UPT
No. Dokumen : 800/ /D- PUSKESMAS
2.U.2/SOP/UKM/ I/ 2016 PAGELARAN
Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : Kepala UPT PUSKESMAS
SOP PAGELARAN
No. Revisi :
UKM
Subardi, SKM,
Halaman : 2/2
NIP 196406051986031014
7. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan
pelaksana upaya kesehatan masyarakat menentukan
akar masalah keluhan dari pelanggan upaya kesehatan
masyarakat
8. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan
pelaksana upaya kesehatan masyarakat menyepakati
tindak lanjut keluhan dari pelanggan upaya kesehatan
masyarakat
9. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan
pelaksana upaya kesehatan masyarakat memberi umpan
balik keluhan kepada pelanggan upaya kesehatan
masyarakat
10. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat
melaporkan kepad a kepala UPTD puskesmas
G.Hal-hal
yang
diperhatik -
an

H.Unit 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat terkait

terkait
2. Pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat
I. Dokumen
terkait -
J. Rekaman histori

No. Halaman Yang diubah Isi perubahan Diberlakukan Tgl.

 PEMERINTAH KABUPATEN PRINGSEWU
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PAGELARAN
Jln.Raya Panutan Gang Pelita Pekon Panutan Kecamatan Pagelaran Kabupaten Pringsewu Kode Pos 35375

HASIL ANALISIS KELUHAN

KELUHAN DISAMPAIKAN MELALUI JUMLAH POKOK MASALAH KELUHAN JUMLAH POKOK

TERTULIS KELUHAN MASALAH
KABUPATEN

KEKOSONGAN OBAT
/KOTA

PELAYANAN MEDIS

PELAYANAN NON
PELAYANAN ADM
KOTAK SARAN

BIAYA DILUAR
KETENTUAN
WEBSITE

MEDIS
EMAIL

SMS

PKM 0 0 0 9 9 5 0 4 0 0 9
Pagelaran
Jumlah 0 0 0 9 9 5 0 4 0 0 9

Pagelaran, 20 April 2018

Mengetahui,
Kepala UPT PUSKESMAS PAGELARAN

dr.Herman Syahrial,MM
NIP. 19690927 200212 1 003
 PEMERINTAH KABUPATEN PRINGSEWU
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PAGELARAN
Jln.Raya Panutan Gang Pelita Pekon Panutan Kecamatan Pagelaran Kabupaten Pringsewu Kode Pos 35375

BUKTI PELAKSANAAN TINDAK LANJUT

NO TANGGAL JUMLAH KELUHAN TINDAK LANJUT KET

1. 20/4/201 Tertulis: 1. Meningkatkan kinerja
8  Website
:0 2. Monitoring kegiatan
 Email
:0 3. Evaluasi pelaksanaan kegiatan
 SMS
:0 4. Mengidentifikasi keluhan klien dan
 Kotak Saran
:9 masyarakat

Pagelaran, 20 April 2018

Mengetahui,
Kepala UPT PUSKESMAS PAGELARAN

dr.Herman Syahrial,MM
NIP.19690927 200212 1 003