MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 440/SOP.10/04/2022

SOP No Revisi : 00
Tanggal
: 11 April 2022
Terbit
Halaman : 1/2

UPT PUSKESMAS dr. Erwin Berthaningrum

WONOAYU NIP.198002102011012007
1. Pengertian Tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan antara
pelayanan yang diterima dan dirasakan dengan yang diharapkan
2. Tujuan Sebagai acuan petugas untuk menilai kepuasan pelanggan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Wonoayu Kabupaten
Sidoarjo Nomor 440/1075/438.5.2.1.18/2022 tentang Pembentukan
Tim Manajemen Komplain Dan Tim Survey Kepuasan Pelanggan

4. Referensi Pedoman cara melakukan identifikasi kebutuhan masyarakat

5. Prosedur / 1. Petugas menyapa pasien dengan ramah

Langkah – 2. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan survey
Langkah 3. Petugas memberikan lembar kuesioner dan mempersilahkan
pasien mengisi kuesioner
4. Petugas mengumpulkan kuesioner yang telah di isi oleh pasien
dan mengecek kelengkapan kuesioner
5. Petugas mengolah data kuesioner
6. Petugas mencatat hasil di buku survey kepuasan pelanggan
6. Diagram Alir

Petugas menyapa pasien

Petugas menjelaskanmaksud dan tujuan survey

Petugas memberikanlembarkuesioner dan

mempersilahkanpasienmengisikuesioner

Petugas mengumpulkan kuesioner yang telah di isi oleh

pasien dan mengecek kelengkapan kuesioner

Petugas mengolah data kuesioner

Petugas mencatat hasil di

buku survey
Monitoring hasil

7. Unit terkait Loket Pendaftaran, Poli Umum, Poli gigi, Poli KIA, UGD, Rawat Inap,
Farmasi, Laboratorium, Poli Gizi
8. Dokumen Bukukepuasan pelanggan
terkait

2/2
9. Rekaman Yang Tanggal Mulai
No Perubahan
Historis Diubah Diberlakukan
Perubahan 1 Kebijakan Surat Keputusan Kepala 11 April 2022
UPT Puskesmas Wonoayu
Kabupaten Sidoarjo Nomor
440/1075/438.5.2.1.18/202
2 tentang Pembentukan
Tim Manajemen Komplain
Dan Tim Survey Kepuasan
Pelanggan

3/2