PEMERINTAH KABUPATEN MAROS

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MAROS BARU
Jalan Poros Mangallekana- Kanjitongan Kel.Baji Pa’mai, Kec. Maros Baru, Kab. Maros
E-mail : Puskesmas_marosbaru@yahoo.co.id

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS MAROS BARU
NOMOR 023/AKR/SK/PKM-MB/I/2017

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
KEPALA PUSKESMAS MAROS BARU,
Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan
maupun ketidakpuasan sasaran program, yang
berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program;
b. bahwa keluhan masyarakat ataupun sasaran
program dapat diperoleh secara pasif yaitu
masyarakat atau sasaran program menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada Kepala
Puskesmas Maros Baru, Penanggung Jawab
Program, atau Pelaksana Program atau secara
aktif dilakukan oleh puskesmas maros baru;
c. bahwa sehubungan dengan huruf a dan b di atas,
maka perlu dituangkan dalam Surat Keputusan
Tentang Media Komunikasi Yang Digunakan
Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat Atau
Sasaran Program;
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Undang–Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2009 Tentang kesehatan;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
 4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;

MEMUTUSKAN
Menetapka : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MAROS BARU
TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN
n
UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU
SASARAN PROGRAM
Pertama : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan
masyarakat atau sasaran program dapat dilakukan
dengan menyediakan media komunikasi untuk menerima
keluhan melalui call center, dan Quesioner.
Kedua : Tindak lanjut Keluhan yang disampaikan masyarakat
dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan
Puskesmas.
Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan
apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan
didalamnya akan diadakan perbaikan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : Maros Baru

Pada Tanggal : 23 Januari 2017

Kepala Puskesmas Maros Baru

HAMKA CHAIR,SKM,M.KES
Pangkat : Pembina
NIP : 19621228 198403 1 011