KEPUTUSAN

KEPALA PUSKESMAS CISAUK

NOMOR : 824/1.2. PKM CSK-2018

TENTANG
PENYAMPAIAN UMPAN BALIK DARI
PELAKSANA KEPADA PENANGGUNG JAWAB
PROGRAM UNTUK PEBAIKAN KINERJA
PUSKESMAS CISAUK

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS CISAUK,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan

sasaran program yang berupa keluhan sangat diperlukan untuk
dilakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan
program agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau
sasaran program;
b.
bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh
secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada Kepala Puskesmas,
penanggung jawab program, ataupun secara aktif dilakukan oleh
Puskesmas;

Mengingat : 1. Undang-Undang No 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi

Publik;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia N0 75 tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG PENYAMPAIAN

UMPAN BALIK DARI PELAKSANA KEPADA PENANGGUNG
JAWAB PROGRAM PUSKESMAS CISAUK.

Kesatu : Menentukan tata cara untuk melakukan umpan balik ke masyarakat atau
sasaran program, dengan menyediakan media komunikasi untuk
memberikan umpan balik melalui kotak saran, pertemuan Lokbul,
Lokmin.

Kedua : Umpan balik yang disampaikan dari pelaksana kegiatan kepada

penanggung jawab program dan Kepala Puskesmas untuk perbaikan
kinerja.

Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka akan diadakan
pembetulan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Cisauk
pada tanggal : 22 Maret 2017
KEPALA PUSKESMAS CISAUK,

Lidia Arita