PEMERINTAH KOTA PALEMBANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS NAGASWIDAK
JL.A.YANI LRG.GUMAY GG.BANGDES KECAMATAN SU.II PALEMBANG
Telp:(0711)514455 Call Canter:081977873700 E-mail:puskesmasnagaswidak @yahoo.co.id

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS NAGASWIDAK
Nomor : 440/946/ADMEN/SK/IV/2017

TENTANG
KEBIJAKAN PENYAMPAIAN UMPAN BALIK (PELAPORAN)
DARI PELAKSANA KEPADA PENANGUNG JAWAB
PROGRAM DAN PIMPINAN PUSKESMAS
UNTUK PERBAIKAN KINERJA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS NAGASWIDAK,

Menimbang : a. bahwa Puskesmas merupakan pusat pengembangan kesehatan

masyarakat juga membina peran serta masyarakat di samping
memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan diantaranya
UKM;
b bahwa dalam pelaksanaan kegiatan UKM Puskesmas di wilayah
. kerja tentu melibatkan peran serta masyarakat dalam merencanakan
kegiatan Puskesmas. Untuk di perlukan penyusunan metode untuk
menangkap keluhan dan mendapatkan umpan balik pelaksanaan
kegiatan / program;
c. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a dan b, perlu
ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas Nagaswidak.

Mengingat : 1 Undang – Undang Nomor 36 tahun 1999 tentang Telekomunikasi;

. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
2
.
3 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
4 Kesehatan Masyarakat;
. Peraturan Pemerintah Nomor 46 tahun 2014 tentang Sistem
Informasi Kesehatan;
5
.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS NAGASWIDAK

TENTANG KEBIJAKAN PENYAMPAIAN UMPAN BALIK
(PELAPORAN) DARI PELAKSANA KEPADA PENANGUNG
JAWAB PROGRAM DAN PIMPINAN PUSKESMAS UNTUK
PERBAIKAN KINERJA

Kesatu : Sebagai upaya perbaikan kinerja perlu adanya kebijakan dalam

Penyampaian umpan balik (pelaporan) dari pelaksana kepada
penangung jawab program dan pimpinan puskesmas;
Kedua : Media komunikasi yang dapat digunakan terdapat daalm lampiran
keputusan ini:
Ketiga : Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan surat
keputusan ini dibebankan pada anggaran Puskesmas Nagaswidak;
Keempat : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya;

Ditetapkan di : Palembang
Pada tanggal : 26 April 2017
Plt. Kepala Puskesmas Nagaswidak

Bencas Nainggolan
 Lampiran : Keputusan Kepala Puskesmas Nagaswidak
Nomor : 440/946/ADMEN/SK/IV/2017
Tanggal : 26 April 2017
Tentang : Kebijakan Penyampaian Umpan Balik
(Pelaporan) Dari Pelaksana Kepada
Penangung Jawab Program Dan Pimpinan
Puskesmas Untuk Perbaikan Kinerja

Media komunikasi yang dapat digunakan untuk menangkap keluhan dan mendapatkan umpan
balik masyarakat di Puskesmas Nagaswidak Palembang :

1. SMS Center
2. Telepon Puskesmas
3. Kotak Saran
4. Kotak Kepuasan
5. Papan Pengumuman
6. Buku Keluhan Pelanggan
7. Survey Kepuasan Masyarakat.

Plt. Kepala Puskesmas Nagaswidak

Bencas Nainggolan