DINAS KESEHATAN KABUPATEN LOMBOK TIMUR

PUSKESMAS MASBAGIK
Jln. Tgh Mahsun Masbagik Selatan Kec. Masbagik Kab. Lombok Timur
Telp (0376) 2991458 Kode pos: 83661 Email Puskesmasmasbagik@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS MASBAGIK
NOMOR : /440/SK/PKM.MSB/I/2023

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS MASBAGIK,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan
sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh
secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas,
penanggung jawab program, atau pelaksana program, ataupun secara
aktif dilakukan oleh puskesmas;
c. bahwa untuk memenuhi point (a dan b) diatas perlu ditetapkan
dengan Keputusan Kepala Puskesmas Masbagik;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 279 tahun 2006 tentang
Penyelenggaraan Upaya Keperawatan Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 49 tahun 2019 tentang
Puskesmas;
5. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
No.Per/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman Penyusunan Standar
Pelayanan Publik;
6. Peraturan Daerah Lombok Timur Nomor 4 Tahun 2008 tentang
pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Perangkat Daerah
Kabupaten Lombok Timur;
7. Peraturan Bupati Lombok Timur Nomor 35 Tahun 2016 tentang
Uraian Tugas Pokok dan Fungsi pada Pusat Kesehatan Masyarakat,
Pedoman Penilaian Puskesmas;
 MEMTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MASBAGIK TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN
BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
KEGIATAN UKM .

Kesatu : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran program melalui media komunikasi umpan
balik terhadap keluhan seperti Televisi, SMS, Facebook, Youtube dan
pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum komunikasi dengan
masyarakat.

Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara

rasional Sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan
apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, maka
akan diadakan perbaikan / perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Masbagik
Pada Tanggal : 02 Januari 2023

KEPALA PUSKESMAS MASBAGIK

H. MUSTAFA