PEMERINTAH KOTA PALEMBANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KAMPUS
Jln. Golf Blok G-5 Kampus Palembang
Alamat email : puskesmaskampus@yahoo.co.id

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS KAMPUS
NOMOR: 440/ /ADMEN/SK/I/2017

TE NTAN G

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENGIDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN HARAPAN MASYARAKAT, KELUHAN MASYARAKAT, UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT DAN UNTUK BERKOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS KAMPUS,

Menimbang : a. bahwa Puskesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan

dasar perlu menetapkan strategi komunikasi untuk memfasilitasi
kemudahan akses masyarakat terhadap pelayanan;
b. bahwa untuk menunjang hal tersebut diatas perlu adanya
kebijakan Kepala Puskesmas Kampus sebagai landasan bagi
penentuan strategi komunikasi yang digunakan;
c. bahwa untuk maksud tersebut diatas dipandang perlu
ditetapkan dengan keputusan Kepala Puskesmas Kampus;

Mengingat : 1. Undang Undang Republik Indonesia No. 32 tahun 2004

tentang Pemerintahan Daerah;
2. Undang Undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2009
tentang Kesehatan;
3. Undang Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
4. Undang Undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2014
tentang Tenaga Kesehatan;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
tahun 2014 tentang Puskesmas;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter,

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KAMPUS TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK JENIS LAYANAN ,
BAGAN ALUR, HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN,
MENGIDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT, KELUHAN MASYARAKAT, UMPAN BALIK
TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT DAN UNTUK
BERKOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

Kesatu : Akses masyarakat, sasaran program, pasien untuk berkomunikasi

dengan kepala Puskesmas, pemegang program dan pelaksana
pelayanan kesehatan mencakup kegiatan untuk mengdentifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat, keluhan masyarakat, umpan
 balik terhadap keluhan masyarakat dan untuk berkomunikasi
dengan masyarakat;

Kedua : Kegiatan pelayanan tidak terlepas dari komunikasi yang baik

antara kepala puskesmas, pemegang program, pelaksana,
sasaran program dan masyarakat untuk meningkatkan akses
pelayanaan yang dilaksanakan baik di dalam gedung maupun
diluar gedung puskesmas;

Ketiga : Masyarakat, sasaran program dan pasien dapat berkomunikasi

secara langsung dengan kepala Puskesmas, pemegang program,
pelaksana pelayanan kesehatan pada saat pelayanan didalam dan
luar gedung ataupun dalam forum rapat atau pertemuan lokakarya
mini, SMD dan MMD;

Keempat : Masyarakat, sasaran program dan pasien dapat berkomunikasi

secara tidak langsung dengan kepala Puskesmas, pemegang
program, pelaksana pelayanan kesehatan dengan media
komunikasi yang disediakan yaitu call centre: Puskesmas Kampus
dengan nomor 08127139117 (telpon, sms dan whatsapp), email
Puskesmas Kampus yaitu: puskesmaskampus@yahoo.co.id,
kuesioner, buku keluhan pelanggan dan kotak saran, kotak survey
kepuasan yang ada di puskesmas;

Kelima : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan

apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Palembang
pada tanggal 2017

Plt.KEPALA PUSKESMAS KAMPUS,

YULIARNI