PEMERINTAH KABUPATEN SERUYAN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS DANAU SEMBULUH
Jalan. PH.BOBA RT:VII/RW:02 Desa Sembuluh I Kecamatan Danau Sembuluh Kode Pos 74261
email : puskesmasdanausembuluh@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS DANAU SEMBULUH
NOMOR : /PKM-DS/ /2022

TENTANG
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT DAN UNTUK MENDAFAT UMPAN
BALIK DARI MASYARAKAT
DI UPTD PUSKESMAS DANAU SEMBULUH

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS DANAU SEMBULUH,

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka mewujudkan pemberian informasi dan pelayanan yang
optimal kepada masyarakat maka diperlukan mekanisme menjalin komunikasi
dengan masyarakat;
b. Bahwa media komunikasi untuk mengetahui keluhan masyarakat serta media
umpan balik terhadap keluhan yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan,
diperlukan untuk melakukan perbaikan, baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program;
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a dan b
maka perlu menetapkan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Danau Sembuluh.

mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
4. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2016 tentang
Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama;
5. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas;
6. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 tentang
Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan;

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TENTANG MENJALIN

 KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT DAN UNTUK MENDAPAT
UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT
Kesatu : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran
Program dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk
menerima keluhan, dapat dilakukan dengan kotak saran dan kepuasan,
Survey Mawas Diri (SMD), Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) dan
Rapat Lintas Sektor.
Kedua : Media komunikasi untuk umpan balik dari keluhan masyarakat atau Sasaran
Program, dapat digunakan media dalam Rapat Lintas Sektor, kegiatan luar
gedung, leaflet, papan informasi ataupun secara langsung.
Ketiga : Pelaksana kegiatan membuat standar operasional prosedur tentang
Identifikasi Kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kegiatan program
UKM, kepuasan pelanggan, penyampaian informasi pada masyarakat.
Keempat : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/perubahan
sebagaimana mestinya.
MEMUTUSKAN

Ditetapkan di : Sembuluh
Pada tanggal : 2022
Kepala UPTD Puskesmas Danau Sembuluh

RAMASIH