MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT

No. Dokumen : /PKM-DS/ /2022

No. Revisi :  
SOP
Tanggal Terbit :  
Halaman :  
UPTD PUSKESMAS RAMASIH, SKM
DANAU SEMBULUH  
NIP. 19761220 200604 2 017

1. Pengertian 1. Komunikasi adalah pesan yang disampaikan kepada komunikasi (penerima)

dari komunikator (sumber) melalui saluran-saluran tertentu baik secara
langsung/tidak langsung dengan maksud memberikan dampa/effect kepada
komunikasi sesuai dengan yang diinginkan komunikator
2. Masyarakat adalah pengguna pelayanan Puskesmas
3. Komunikasi dengan masyarakat adalah kegiatan penyampaian informasi
kepada pengguna pelayanan Puskesmas melalui saluran tertentu baik secara
langsung maupun tidak langsung dan kegiatan memperoleh informasi dari
masyarakat tentang pelayanan di Puskesmas

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan kegiatan komunikasi masyarakat

Langkah-langkah komunikasi dengan masyarakat wajib sesuai dengan
3. Kebijakan
Langkah-langkah SOP ini
SK Kepala Puskemas tentang Metode dan Media untuk Menjalin Komunikasi
4. Referensi
dengan masyarakat pada UPTD Puskemas Danau Sembuluh
5. Prosedur/ A. Persiapan
Langkah-langkah
1. Petugas melakukan identifikasi permasalahan yang ada dimasyarakat
2. Petugas menyiapkan topic/materi/informasi yang akan disampaikan
3. Petugas menyiapkan media yang digunakan untuk menyampaikan
informasi
4. Petugas menentukan sasaran komunikasi
5. Petugas menentukan jadwal dan tempat pertemuan
B. Pelaksanaan Penyampaian Informasi secara Langsung
1. Mekanisme Pertemuan
- Petugas mengundang sasaran/pelanggan dalam pertemuan
- Petugas menyampaikan materi pertemuan
- Petugas memberi kesempatan kepada peserta pertemuan untuk
bertanya
- Petugas menanyakan umpan balik kepada peserta pertemuan terkait
materi/informasi yang disampaikan
- Petugas melakukan evaluasi kegiatan
- Petugas mendokumentasi kegiatan
2. Mekanisme Penyuluhan Keliling
- Petugas menyiapkan sarana
- Petugas melakukan kegiatan penyuluhan keliling
- Petugas melakukan evaluasi kegiatan
- Petugas melakukan dokumentasi kegiatan
C. Pelaksanaan Penyampaian Informasi Secara Tidak Langsung
1. Media Cetak (leaflet, berner atau surat pemberitahuan dll)
- Petugas menyiapkan/menetapkan media yang digunakan
- Petugas menyiapkan dan mendesain informasi
- Petugas menyampaikan kepada penanggung jawab atau kepada
kepala puskesmas terkait persetujuan tentang isi pesan yang akan
disampaikan
- Petugas mencetak informasi sesuai media yang direncanakan
- Petugas menempatkan media pada tempat pot media atau
membagikan media informasi kepada masyarakat
- Petugas melakukan evaluasi kegiatan
- Petugas mendokumentasikan kegiatan
2. Kotak Saran
- Petugas menyiapkan media (kotak saran, pulpen dan kertas/form
saran/masukan/keluhan dari masyarakat)
- Petugas menempatan media yang mudah diketahui dan digunakan
oleh masyarakat
- Petugas membuka kotak saran sesuai waktu yang ditentukan 1
minggu sekali setiap hari sabtu
- Petugas mengidentifikasi dan mencatat setiap saran
- Petugas menyampaikan saran/masukan kepada kepala puskesmas
atau pokja/kepala unit yang ditunjukan untuk RTL
- Petugas kotak saran melakukan evaluasi kegiatan
- Petugas mendokumentasikan kegiatan
3. Media Elektronik (sms, telpon, email dan WA)
a. Media untuk informasi/promkes;
- Petugas menempatkan informasi alamat media yang mudah
diketahui oleh masyarakat
- Petugas menyiapkan media
- Petugas menyiapkan informasi
- Petugas menyampaikan kepada penanggung jawab atau
kepada kepala puskesmas terkait persetujuan tentang isi pesan
yang akan disampaikan
- Petugas menyampaikan pesan informasi ke media
- Petugas melakukan evaluasi kegiatan
- Petugas mendokumentasikan kegiatan
b. Media untuk saran/masukan masyarakat
- Petugas menyiapkan media
- Petugas menempatkan informasi alamat media yang mudah
diketahui oleh masyarakat
- Petugas membuka media saran sesuai waktu yang ditentukan
untuk mengetahui saran yang masuk
- Petugas mengidentifikasi dan mencatat setiap saran
- Petugas menyampaikan saran/masukan kepada kepala
puskesmas atau pokja/kepala unit yang ditunjukan untuk RTL
 - Petugas media saran melakukan evaluasi kegiatan
- Petugas mendokumentasikan kegiatan
4. Papan pengumuman
- Petugas menyiapkan media (papan pengumuman)
- Petugas menempatkan media yang mudah deiketahui dan
dibaca oleh masyarakat
- Petugas menulis/memasang informasi dipapan pengumuman
- Petugas melakukan evaluasi kegiatan
- Petugas mendokumentasi kegiatan
6. Bagan Alur -
7. Unit Terkait  Koordinator admen/Ka TU
 Koordinator Program Pelayanan Klinis
 Penyelenggaraan pelayanan kesehatan di desa