SOP KOMUNIKASI MELALUI MEDSOS

No. Dokumen : SOP/A-30/I / 2023

No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 11 Januari 2023
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS Santo Purwo Wahyono, SKM
KAMPUNG LAUT NIP. 19770524 200903 1 001
1. Pengertian Komunikasi lewat medsos adalah suatu proses komunikasi ketika
seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi, dan
masyarakat menciptakan, dan menggunakan informasi agar terhubung
dengan lingkungan dan orang lain". Komunikasi dapat berbentuk
verbal dan nonverbal dengan menggunakan media sosial
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk berkomunikasi
melaui Media Sosial
3. Kebijakan Surat keputusan Kepala Puskesmas Kampung Laut Nomor : 440 /
32 / 16.16 tentang Media Komunikasi dan Koordinasi

4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 44 tahun 2016 tentang

Manajemen Puskesmas
2. Peraturan MenPan-RB Nomor 14 tahun 2017 tentang Survei
Kebutuhan Masyarakat
1. Prosedur 1. Kepala puskesmas menetapkan media social yang digunakan
puskesmas untuk komunikasi dan memberikan informasi
kepada pengguna layanan
2. Kepala puskesmas memerintahkan kepada petugas untuk
menyiapkan media untuk dijadikan sebagai media komunikasi
yang meliputi Instagram dan website
3. Kepala puskesmas memerintahkan kepada petugas untuk
menyiapkan materi yang akan dikomunikasikan atau
diinformasikan kepada pengguna layanan (masyarakat)
4. Petugas menyampaikan materi informasi kepada pengguna
layanan/masyarakat melalui media social yang ditentukan
5. Petugas menerima umpan balik komunikasi dari masyarakat
melalui medsos
6. Petugas melaporkan umpan balik yang diberikan oleh
pengguna layanan/masyarakat kepada tim pengaduan
7. Petugas melakukan rencana tindak lanjut atas umpan balik
yang diberikan
8. Petugas mengevaluasi dan melaporkan secara periodic
pelaksanaan komunikasi melalui medsos kepada kepala
puskesmas
2. Unit Terkait 1. Ruang pendaftaran
2. Unit rawat inap
3. Unit rawat jalan
4. Unit layanan penunjang

3. Dokumen
Terkait
4. Rekaman
Historis Tgl mulai
No Yang dirubah Isi perubahan
diberlakukan