MEKANISME MENJALIN KOMUNIKASI

DENGAN MASYARAKAT MELALUI

PERTEMUAN DENGAN LINTAS SEKTOR /
MASYARAKAT
No. :
Dokumen SOP/AI/PS/003/2023
No. Revisi : 0
SOP
Tanggal : 02 Januari 2023
Terbit
Halaman : 1/3
Kepala UPTD Puskesmas Tukdana
Pemerintah UPTD
Kabupaten Puskesmas
Indramayu dr. Widodo Firmansyah Tukdana
NIP.19811207 201412 1 001
1. Mekanisme adalah cara kerja suatu organisasi (perkumpulan dan
sebagainya).
2. Komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita
antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat

1. Pengertian dipahami.
3. Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat melalui Pertemuan dengan
Linsek/masyarakat adalah komunikasi yang berlangsung antara
pemimpin puskesmas atau pelaksana program/pelayanan atau yang
mewakilinya dengan sasaran/masyarakat/LS/pelanggan puskesmas
melalui pertemuan dengan linsek/masyarakat
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Mekanisme Menjalin
2. Tujuan Komunikasi Dengan Masyarakat Melalui Pertemuan dengan
Linsek/masyarakat
Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Tukdana Nomor:
3. Kebijakan 440/020/PKM.TKD/I/2023 tentang Media Untuk Menjalin Komunikasi
Dengan Masyarakat
 Panduan Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat Di UPTD
Puskesmas Tukdana
4. Referensi
 Permenkes Nomor 44 tahun 2016 tentang Pedoman manajemen
Puskesmas
5. Prosedur a. Persiapan alat dan bahan : undangan , materi, daftar hadir, poto
b. Petugas Yang melaksanakan : pelaksana program/pelayanan /
seluruh karyawan Puskesmas Beber yang terkait , Kepala
Puskesmas
c. Langkah-langkah :
1. Petugas menentukan waktu, dan sasaran pelaksanaan
pertemuan dengan masyarakat/pelanggan untuk
mengidentifikasi kebutuhan dan harapannya.
2. Petugas menyiapkan sarana dan prasarana yang diperlukan
 dalam pertemuan :
 Undangan
 Materi
 Daftar hadir
3. Petugas membuat undangan sesuai jadwal yang telah
disepakati
4. Petugas menyebarkan undangan kepada tokoh masyarakat
5. Petugas mempersilahkan peserta untuk mengisi daftar hadir
6. MC membuka acara pertemuan
7. Kepala Puskesmas memberikan sambutan kepada
pelanggan/pasien yang hadir
8. Petugas memberikan paparan tentang Puskesmas Beber
beserta pelayanan dan program-program yang tersedia dan
telah dijalankan

9. Petugas memimpin diskusi kebutuhan dan harapan masyarakat

terhadap pelayanan dan program
10. Petugas menjawab/menanggapi masukan/pertanyaan/keluhan
dari peserta
11. Notulen mencatat hasil diskusi
12. MC menutup acara
13. Petugas merekap dan merencanakan tindak lanjut hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
14. Petugas melakukan tindak lanjut hasil umpan balik masyarkat
15. Kepala Puskesmas melakukan monitoring pelaksanaan
Mekanisme Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat Melalui
Pertemuan dengan Linsek / masyarakat dan monitoring evaluasi
pelaksanaan perbaikan hasil umpan balik dari masyarakat
16. Petugas melakukan tindak lanjut perbaikan hasil monitoring
pelaksanaan umpan balik dari masyarakat melalui pertemuan
linsek/masyarakat
6. Diagram Alir
Persiapan alat dan bahan dan penentuan wkt dan sasaran pertemuan

membuat undangan sesuai jadwal yang telah disepakati

menyebarkan undangan kepada tokoh masyarakat

  Kepala Puskesmas
7. Unit Terkait  pelaksana program dan Petugas terkait
 MC
 Notulen

8. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan