Identifikasikebutuhandanharapanmasyarakat / sasaranprogram adalah kegiatan

1.Pengertian
mencari, menemukan, mengumpulkan, mencatat data dan informasi yang
berhubungan dengan kebutuhan masyarakat / sasaran program dalam upaya
pelayanan kesehatan di Puskesmas

1. Untukmengetahuiberbagaimasalahataukebutuhan program yang

2.Tujuan
diinginkanmasyarakat.
2. Untukmengetahuiberbagaisumber
yangdapatdimanfaatkanuntukmendukungpelaksanaan program.
3. Untukmempermudahdalammenyusunrencana program yang akandilaksanakan
3.Kebijakan
1. PermenkesNomor 36 tahun 2009 tentangkesehatan
1.Referensi
2. PermenkesNomor75 tahun 2014tentangPuskesmas
1. Petugas melakukan koordinasi lintas program dalam rangka menyiapkan
2.Prosedur
instrumen identifikasi dan kebutuhan masyarakat.
2. Petugas menyiapkan instrument
untukidentifikasikebutuhandanharapanmasyarakatberupalembarsurvei/
kuesioner.
3. Petugas menyiapkankegiatanpertemuanlintassektor di Puskesmas (dana,
tempat, pelaksanadanundanganpeserta)
4. Petugas
memberitahukankepadamasyarakatbahwapetugasakanmelakukanidentifikasime
ngenaikebutuhanmasyarakatterkaitupayakesehatan yang
dibutuhkanmasyarakat.
5. Petugas melakukanidentifikasikebutuhandanharapanmasyarakatmelalui survey,
wawancara, kotak saran di puskesmasdanpertemuanlintassektor
6. Petugas melakukan tabulasi data hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat.
7. Petugas melakukananalisatentanghasilidentifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat.
8. Petugas menuangkanhasilidentifikasikebutuhandanharapan masyarakat di
dalamrencanakegiatanPuskesmas

1. Bagian Tata Usaha

6. Unit terkait
2. Semua program Upaya Kesehatan Masyarakat
3. Tim Upaya Kesehatan Masyarakat
7.DokumenTerk 1. Surat pemberitahuan
2. Undangan
ait
3. Lembar survey / kuesioner
4. Lembar rekapitulasi identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat

8.Distribusi 1. Koordinator Program pelayananpuskesmas

2. Koordinator program lain yang terkait ;
3. Pelaksana program pelayananpuskesmas

9.Rekaman No Halaman Yang dirubah Perubahan DiberlakukanTgl.

Historis

KOORDINASI DAN KOMUNIKASI

LINTAS PROGRAM

No.Dokumen : ADM / /SOP/2016

SOP No. Revisi : 01
Tanggal : 00
 Terbit
Halaman : 2 / 15

PUSKESMAS dr. RINA ISTAROWATI

BARENG NIP. 19751025 200312 2 005

1. Koordinasi adalah penyelarasan tujuan dan kegiatan-kegiatan dari unit-

1. Pengertian
unit(bagian atau bidang-bidang fungsional dari suatu organisasi yang terpisah untuk
mencapai sasaran organisasi)
2.Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang
lain untuk memberitahu ,berpendapat,mengubah sikap atau perilaku baik secara
langsung maupun tidak langsung
3.Lintas Program adalah kerjasama dimasing-masing progam pada satu instansi
4.Koordinasi dan komunikasi lintas program adalah pertemuan yang
membahastentangrencanakegiatan program Puskesmas yang
berhubungandanmemerlukanperanserta program.

Sebagai acuan petugas kesehatan untuk melaksanakan tugas progam untuk

2.Tujuan
mencapai tujuan
Untuk menggalang kerjasama dalam tim instansi dan selanjutnya menggalang
kerjasama lintas sektoral.

SK UPT....
3.Kebijakan
4.Referensi
Alat :
5.Alat dan
Bahan  Sound system
 Telepon
 Komputer
 Printer

Bahan :

 Buku atau kertas

 bolpoint

A. Persiapan
6.Prosedur
 Petugas menentukansasaranlintasprogam yang akandiundang
 Petugas
menentukanhari,tanggal,waktukoordinasidankomunikasidilaksanakan.
 Petugas meminta persetujuan dari Kepala Puskesmas melakukan untuk
komunikasi dan koordinasi lintas program.
 Petugas menghubungi masing-masing pemegang program yang ada di
puskesmas.
B. Pelaksanaan
 Petugas mempersiapkan tempat pelaksanaan
 Petugasmenyediakan peralatan
 Petugasmenyediakan administrasi(daftar hadir,Notulen)
 Petugas menyampaikan materi
 Petugas memberi waktu untuk tanya jawab,berpendapat/usulan.
 Petugas menutup acara pertemuan.

 Waktu
7.Hal-hal yang
 Sasaran
perlu
diperhatikan

1. Bagian Tata Usaha

8.Unit Terkait
2. Semua program Upaya Kesehatan Masyarakat
 3. Tim Upaya Kesehatan Masyarakat

1. Undangan
9.Dokumen
2. Hasil analisis kebutuhan dan harapan masyarakat pada semua program
Terkait
3. Notulen
4. Foto pelaksanaan

1. Koordinator program,
10.Distribusi
2. Pemegang program
3. Koordinatoradministrasi/ Ka TU.

11. Rekaman No Halaman Yang dirubah Perubahan DiberlakukanTgl.

Historis

KOORDINASI DAN KOMUNIKASI

LINTAS SEKTOR

SOP No.Dokumen : ADM / /SOP/2016

 No. Revisi : 01
Tanggal
: 00
Terbit
Halaman : 4 / 15

PUSKESMAS dr. RINA ISTAROWATI

BARENG NIP. 19751025 200312 2 005

1. Koordinasi adalah penyelarasan tujuan dan kegiatan-kegiatan dari unit-

1. Pengertian
unit(bagian atau bidang-bidang fungsional dari suatu organisasi yang terpisah untuk
mencapai sasaran organisasi)
2.Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang
lain untuk memberitahu ,berpendapat,mengubah sikap atau perilaku baik secara
langsung maupun tidak langsung
3.Lintas Sektor adalah kerjasama yang terintegrasi dan terkoordinasi antara sektor
kesehatan dengan sektor-sektor lain terkait ( formal/non formal )
4.Koordinasi dan komunikasi lintas sektor adalah pertemuan yang
membahastentangrencanakegiatan program Puskesmas yang
berhubungandanmemerlukanperansertasektor-sektor lain terkait ( formal/non formal
)

Sebagai acuan petugas kesehatan untuk melaksanakan koordinasi dan komunikasi

2.Tujuan
progamyang telah disepakati berdasarkan kebutuhan dan harapan masyarakat.

SK UPT....
3.Kebijakan
4.Referensi
Alat :
5.Alat dan
Bahan  Sound system
 Telepon
 Komputer
 Printer

Bahan :

 Buku atau kertas

 bolpoint

A. Persiapan
6.Prosedur
 Petugas menentukansasaranlintassektor yang akandiundang
 Petugas
menentukanhari,tanggal,waktukoordinasidankomunikasidilaksanakan.
 Petugas membuat konsep surat pemberitahuan.
 Petugas meminta persetujuan dari Kepala Puskesmas melakukan untuk
komunikasi dan koordinasi lintas sektor.
 Petugas membuat surat pemberitahuan pada lintas sektor.
 Petugas meminta tanda tangan Kepala Puskesmas
 Petugas mengantar surat pemberitahuan yang telah ditanda tangai Kepala
Puskesmas ke instansi yang diinginkan.
B. Pelaksanaan
 Petugas mempersiapkan tempat pelaksanaan
 Petugasmenyediakan peralatan
 Petugasmenyediakan administrasi(daftar hadir,Notulen)
 Petugas menyediakan akomodasi dan konsumsi
 Petugas menyampaikan materi
 Petugas memberi waktu untuk tanya jawab,berpendapat/usulan.
 Petugas menutup acara pertemuan.
  Waktu
7.Hal-hal yang
 Sasaran
perlu
diperhatikan

4. Bagian Tata Usaha

8.Unit Terkait
5. Semua program Upaya Kesehatan Masyarakat
6. Tim Upaya Kesehatan Masyarakat

5. Undangan
9.Dokumen
6. Hasil analisis kebutuhan dan harapan masyarakat pada semua program
Terkait
7. Notulen
8. Foto pelaksanaan

4. Koordinator program,
10.Distribusi
5. Pemegang program
6. Koordinatoradministrasi/ Ka TU.

11.Rekaman No Halaman Yang dirubah Perubahan DiberlakukanTgl.

Historis
 PENGATURAN PERUBAHAN
WAKTU DAN TEMPAT
PELAKSANAAN KEGIATAN UKM

No.Dokumen : ADM / /SOP/2016

No. Revisi : 01
SOP Tanggal : 00
Terbit
Halaman : 6 / 15

PUSKESMAS dr. RINA ISTAROWATI

BARENG NIP. 19751025 200312 2 005

Kegiatan yang telah dijadwalkan karena sesuatu hal tidak dapat dilakukan sesuai
1. Pengertian
jadwal, sehingga perlu dilakukan perubahan jadwal kegiatan yang telah disepakati
antara pelaksana dengan sasaran kegiatan.
Sebagai acuan petugas kesehatan untuk menerapkan langkah-langkah dalam
2.Tujuan
perubahan waktu dan tempat pelaksanaan kegiatan.

SK UPT....
3.Kebijakan
1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
4.Referensi
2. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
5.Alat dan Alat :
Bahan  Telepon/HP

Bahan : -

1. Pelanggan/sasaran yang tidak bisa menerima pelayanan sesuai jadwal, agar

6.Prosedur
menghubungi pihak puskesmas lewat telepon puskesmas atau petugas
Puskesmas terkait/penanggungjawab UKM.
2. Penerima telepon mencatat isi pesan pada buku telepon dan melaporkan
kepada penanggung jawab UKM.
3. Penanggungjawab UKM, pelaksana dan koordinator keuangan puskesmas
berkumpul untuk membahas dan merevisi/mengganti jadwal yang tidak
diterima oleh sasaran.
4. Penanggungjawab UKM menyampaikan jadwal revisi/pengganti kepada
pelanggan/sasaran lewat telepon/hp.
5. Apabila pelanggan/sasaran setuju, maka kegiatan dapat dilaksakan sesuai
jadwal baru. Dan apabila tidak setuju, maka penanggungjawab UKM,
pelaksana dan pengelola keuangan puskesmas berkumpul kembali untuk
membuat jadwal baru lagi.
 Waktu
7.Hal-hal yang
 Sasaran
perlu
diperhatikan

7. Bagian Tata Usaha

8.Unit Terkait
8. Penanggungjawab UKM
9. Pelaksana UKM
10. Pengelola keuangan Puskesmas

9.Dokumen
Terkait
10.Distribusi

11.Rekaman No Halaman Yang dirubah Perubahan DiberlakukanTgl.

Historis
 PENYUSUNAN JADWAL DAN
TEMPAT PELAKSANAAN
KEGIATAN UKM PUSKESMAS

No.Dokumen : ADM / /SOP/2016

No. Revisi : 01
SOP Tanggal : 00
Terbit
Halaman : 8 / 15

PUSKESMAS dr. RINA ISTAROWATI

BARENG NIP. 19751025 200312 2 005

Waktu dan tempat pelaksanaan kegiatan UKM yang disusun Puskesmas bersama
1. Pengertian
dengan sasaran kegiatan.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam penyusunan jadwal dan tempat
2.Tujuan
pelaksanaan kegiatan UKM di Puskesmas.

SK UPT....
3.Kebijakan
3. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
4.Referensi
4. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
Alat : Bolpoin, buku/kertas, komputer, printer.
5.Alat dan
Bahan Bahan :

1. Tiap-tiap pelaksana program UKM mengidentifikasi dan analisa masalah

6.Prosedur
berdasarkan hasil kegiatan bulan lalu. Tiap-tiap pelaksana program UKM
mengidentifikasikan kegiatan sesuai perintah program dari dinas kesehatan.
2. Kepala puskesmas melakukan rapat rutin bulanan dengan diikuti oleh semua
staf puskesmas. Hasil akhir rapat adalah tersusunnya POA bulanan, dengan
mempertimbangkan dana BOK.
3. POA disampaikan ke sasaran, lintas sektor dan lintas program terkait agar
memberi masukan tentang jadwal dan tempat kegiatan.
4. Sasaran, lintas sektor dan lintas program memberi masukan tentang jadwal
dan tempat ke pihak puskesmas.
5. Berdasarkan masukan dari sasaran, pihak sektor dan program terkait,
penanggungjawab menyusun jadwal kegiatan dan dikirim ke sasaran dan
lintas sektor serta lintas program terkait.
 Waktu
7.Hal-hal yang
 Sasaran
perlu
diperhatikan

11. Penanggungjawab UKM

8.Unit Terkait
12. Pelaksana UKM
13. Lintas program dan lintas sektor

POA
9.Dokumen
Terkait
10.Distribusi
11.Rekaman No Halaman Yang dirubah Perubahan DiberlakukanTgl.
Historis

KESEPAKATAN PENYUSUNAN
JADWAL DAN TEMPAT
PELAKSANAAN KEGIATAN UKM
DENGAN LINTAS PROGRAM DAN
LINTAS SEKTOR
No.Dokumen : ADM / /SOP/2016
No. Revisi : 01
SOP Tanggal : 00
Terbit
Halaman : 9 / 15

PUSKESMAS dr. RINA ISTAROWATI

BARENG NIP. 19751025 200312 2 005

 Kesepakatan adalah : merupakan persesuaian pernyataan kehendak antara satu

1. Pengertian
orang atau lebih dengan pihak lain yang mengadakan perjanjian.
 Waktu adalah : besaran yang menunjukkan lamanya suatu peristiwa
berlangsung.
 Kesepakatan dan waktu dapat saling berkaitan dalam pelaksanaan
suatu kegiatan program atau masalah.
 Kesepakatan dan waktu pelaksanaan kegiatan dengan lintas program
dan lintas sektor melalui pertemuan yang dapat disesuaikan dengan program
yang ada di puskesmas antara lain :
1. Program Promosi Kesehatan
2. Penyehatan Lingkungan
3. Program Gizi
4. Program Kesehatan Ibu dan Anak – KB
5. Program Imunisasi
6. Program P2
Bertujuan untuk menggalangkan kerja sama dalam tim dan selanjutnya menggalang
2.Tujuan
kerja sama dengan lintas program dan lintas sektor.
SK UPT....
3.Kebijakan
5. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
4.Referensi
6. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
Alat : Bolpoin, buku/kertas, komputer, printer.
5.Alat dan
Bahan Bahan :

6.Prosedur

 Waktu
7.Hal-hal yang
 Sasaran
perlu
diperhatikan

14. Penanggungjawab UKM

8.Unit Terkait
15. Pelaksana UKM
16. Lintas program dan lintas sektor
 A. POAPersiapandalam melaksanakan kesepakatan kegiatan
9.Dokumen
1. Ketua atau pelaksana tim menyusun jadwal dan waktu kegiatan
Terkait
2. Ketua tim mengajukan jadwal dan waktu kegiatan kepada Kepala Puskesmas.
3. Kepala Puskesmas memeriksa jadwal pelaksanaan kegiatan.
4. Jika tidak setuju, maka kembali dengan memberikan rekomendasi
5. Jika setuju, melakukan konfirmasi melalui lembar disposisi.
6. Sekretaris membuat undangan pertemuan sesuai dengan jadwal yang disusun.
7. Sekretaris mendistribusikan undangan kepada seluruh peserta.
8. Tim mempersiapkan bahan yang akan dibahas dalam pelaksanaan kegiatan
dengan lintas program dan lintas sektor.

B. Pelaksanaan Kesepakatan Waktu Kegiatan

9 Ketua tim memimpin pertemuan
10 Kepala Puskesmas membuka pertemuan
11 Tim mempresentasikan sesuai topik
12 Tim dan lintas program dan lintas sektor menyepakati waktu pelaksanaan
kegiatan
13 Sekretaris meminta persetujuan
14 Sekretaris mendistribusikan hasil rapat
15 Ketua tim dan sekretaris membuat laporan tertulis
16 Kepala Puskesmas menutup pertemuan

10.Dokumenter  Semua pengelola program yang ada di puskesmas

kait  Rekapan kesepakatan cara dan waktu pelaksanaan kegiatan dengan lintas
program dan lintas sektor yang ada di desa
 Rekapan kesepakatan cara dan waktu pelaksanaan kegiatan dengan lintas
program dan lintas sektor yang ada di kecamatan
 Rekapan kesepakatan cara dan waktu pelaksanaan kegiatan dengan lintas
program dan lintas sektor dengan kepala puskesmas

11.Rekaman No Halaman Yang dirubah Perubahan DiberlakukanTgl.

Historis
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN
MENDAPATKAN UMPAN BALIK ( ASUPAN )PELAKSANAAN
PROGRAM KEGIATAN UKM

Pengambilaninformasiumpanbalikdilaksanakansetiapharikerjamelaluikotak saran/aduan,
A. PENDAHULUAN
pembicaraanlangsung, SMS, sedangkan survey
Untukmendapatkanumpanbalik
kepuasan via SMS center dilakukan per 3 bulan,
,pembahasandantindaklanjutterhad
melaluikuesionerdilakukansetiapminggupadahariSabtu.
apumpanbalikmasyarakatterhadap
A. TUJUAN
mutudankepuasanadalahdengancar
 Sebagaipedomandalammelaksanakanpengump
apengumpulaninformasidalamrang
ulaninformasiharapanpelanggan.
kamengetahuiharapanpelangganter
 Sebagaipedomandalampelaksanaancaramendap
hadappelayananpuskesmas.
atkanumpanbalik,
Cara yang
dilakukanuntukmengumpulkaninfo
rmasiumpanbalikmasyarakatadala
hmelaluikotak saran,
surveikepuasanpelayanandengank
uesionersebagaipanduanwawancar
adanpesansingkat (SMS) melalui
SMS Center ,
informasisecaralangsungdarimasya
rakatmelaluipembicaraan,
telpondan SMS.
Umpanbalik,
pembahasandantindaklanjutterhad
apmasyarakatdilaksanakanolehkoo
rdinatoradministrasidalamhalinidit
unjukolehKepalaPuskesmas.

pembahasandantindaklanjutterhadapumpanbalikmasyarakattentangkepuasandanmutu
pelayanan.
B. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan yang dilakukanyaitudenganlangkah – langkahsebagaiberikut:

1. Cara mendapatumpanbalikdaripelangganmelaluikotak saran :

a. Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen) Puskesmas

membuka kotak saran /aduanPuskesmas setiaphari.
b. Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas.
c. Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai denganpelayanan
program yang diinginkan,
d. Koordinator Admen mencatatumpanbalik yang
diberikanpelanggankebukucatatan,
 2. Melaluiinformasi langsung dari pelanggan:

a. Koordinatordananggotatim admen menerima informasi langsung dari

pelanggan, baik bicara langsung, telepon maupun SMS

b. Setiapinformasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan

di laporkankepadakoordinator Admen.

c. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap

kedalam rekapan koordinator.

3. Melaluikotakkepuasanpelanggan / SMS Center :

a. Anggotatim Admen mempersilahkanpelangganuntukmemberikanumpanbalik

harapan
pelangganmelaluikotakkepuasanpelangganataumengirimkankuesionertertutupke
padarespondenmelalui SMS Center.

b. Anggota Admen mencatatumpanbalik yang

diberikanpelanggankedalambukurekapanataumengkopidanmenganalisishasilump
anbalikmelalui SMS ke file program di komputer data.

c. Anggotatim Admen melaporkanhasilumpanbalik yang diberikanpelanggan

d. Koordinator Admenmenerimalaporanhasilumpanbalikpelanggan

4. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggotatim Admen untuk membahas hasil
umpanbalikharapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.

5. Koordinator dananggotatim Admen membuat rencana tindak lanjut hasil

pembahasanumpanbalikharapan pelangganpuskesmas.

6. Koordinator Admen membagi tugas kepadaanggotatim didalam menyelesaikan

permasalahanumpanbalik harapan pelanggan.

7. Anggotatim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah

diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.

8. Koordinator Admen melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan

umpanbalikharapan pelanggan puskesmas.

9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balikdantindaklanjut atas laporan

Koordinator Admen.

10. Koordinator Admen mencatathasiltindaklanjutataslaporan yang diberikan

C. SASARAN

Masyarakat di wilayahkerjaPuskesmasBareng
D. BIAYA

Biaya di bebankanpadaanggaran APBD

E. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasilkegiatanakandijadikansebuahlaporandanmenjadibahanacuankegiatan UKM di
PuskesmasBareng.

F. PENUTUP
Demikiankerangkaacuaninidibuatsebagaibahanacuandalamkegiatanidentifikasipembahas
anumpanbalikbaikindividu /kelompokterhadap programkesehatan.

Malang, Juli 2015

Mengetahui
KepalaPuskesmasBareng

dr. RinaIstarowati
 PEMERINTAH KOTA MALANG
UPT PUSKESMAS BARENG
JL.BARENG TENES GANG 4A NO.369 MALANG
TELPON ( 0341 ) 322280

4.1.2. ANALISA DAN TINDAK LANJUT TERHADAP HASIL IDENTIFIKSI UMPAN BALIK MASYARAKAT

RENCANA TINDAK
NO MASUKAN PENYEBAB SASARAN PELAKSANA HASIL KETERANGAN
LANJUT