KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS

PROGRAM DAN LINTAS SECTOR

No. Dokumen : SOP/ /IV/AK/2017
No. Revisi :
SOP Tgl. Terbit : Januari 2017
Halaman : 1/3
ARLINA PRIHHESTI,
PUSKESMAS SKM
SAMBIREJO NIP.19650820 198801 2
001

1. Pengertian  Komunikasi adalah proses pertukaran informasi

 Koordinasi adalah penyelarasan dalam penyusunan kegiatan-kegiatan yang
saling berkaitan dimulai dari perencanaan sampai pada pergerakan
pelaksanaan untuk mencapai tujuan bersama secara efektif dan efisien.
 Media komunikasi adalah alat yang digunakan untuk melakukan
komunikasi dan koordinasi diantaranya kotak saran, survei, informasi
langsung (telepon, media sosial), dan pertemuan.

2. Tujuan 1. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan informasi

atau masukan tentang harapan, kebutuhan serta keluhan, saran, kritik dan
umpan balik dari pihak terkait (lintas program, lintas sektor dan sasaran/
masyarakat)

2. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan integrasi,

membuat kesepakatan, menyamakan persepsi dalam melaksanakan
kegiatan untuk mencapai hasil maksimal

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No. SK tentang Analisis

Kebutuhan, Akses dan Evaluasi penyelenggaraan UKM Puskesmas
Sambirejo

4. Referensi Peraturan menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Alat & Bahan 1. Instrumen SMD,

2. Kotak Saran,
3. Telp / HP
6. Langkah Pelaksanaan komunikasi dan koordinasi dengan pihak terkait (lintas sektor,
lintas program, dan masyarakat) di Puskesmas Sambirejo diantaranya
sebagai=berikut:
a. Kotak Saran
 1) Penanggung jawab menyediakan kotak saran, sarana dan prasarananya
di Puskesmas Sambirejo yang terletak di depan pendaftaran
2) Penanggung jawab kegiatan melakukan pengecekan dan pengambilan
hasil kotak saran setiap setiap bulan.
3) Penanggung jawab menyerahkan hasil kotak saran kepada tim admen
Puskesmas Sambirejo
4) Penanggung jawab Admen melakukan pencatatan di log book
5) Penanggung jawab Admen melaporkan hasil kotak saran tersebut
kepada Kepala Puskesmas melalui breefing pagi, rapat atau secara
langsung
b. Survei
Komunikasi dan koordinasi dengan metode survei yang dilakukan
meliputi Survei Mawas Diri, dan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat,
Survei upaya/ program dengan cara:
1) Penanggung jawab memastikan waktu, tempat, sarana dan prasarana
(instrumen) survei
2) Pelaksana membagikan instrumen survei berupa kuesioner
3) Pelaksana mengumpulkan hasil kuesioner dan melaporkannya
kepada penanggung jawab
4) Penanggung jawab merekap hasil kuesioner dan menganalisis hasil
kuesioner tersebut untuk selanjutnya dibahas bersama Kepala
Puskesmas dan Staf Puskesmas
c. Informasi Langsung (tatap muka dengan pihak terkait, telepon, media
sosial)
Komunikasi dan koordinasi dengan media informasi langsung (tatap
muka dengan pihak terkait, telepon, media sosial) yaitu dengan tahapan
sebagai berikut :
1) Memberikan informasi:
a) Penanggung jawab menyiapkan bahan yang akan dikomunikasikan
b) Penanggung jawab/ pelaksana memastikan nomor dan pihak yang
akan dihubungi
c) Pelaksana memberikan informasi kepada pihak terkait
d) Pelaksana melakukan evaluasi kepada pihak terkait tentang
pemahamannya
e) Pelaksana melaporkan informasi penanggung jawab mencatat

2/4
 pemberian informasi tersebut ke dalam log book
f) Penanggung jawab melaporkan pada Kepala Puskesmas bahwa
informasi tersebut sudah disampaikan kepada pihak terkait melalui
breefing pagi, rapat, atau secara langsung
2) Menerima informasi/ keluhan/ saran/ kritik/ umpan balik:
a) Penanggung jawab/ pelaksana menerima informasi/ keluhan/ saran/
kritik/ umpan balik secara langsung (tatap muka dengan pihak
terkait atau via telepon atau media sosial lainnya)
b) Penanggung jawab/ pelaksana mencatat hasil informasi tersebut ke
dalam log book
c) Penanggung jawab/pelaksana melaporkan hasil informasi tersebut
kepada Kepala Puskesmas melalui breefing pagi, rapat, atau secara
langsung
d. Pertemuan
Mekanisme komunikasi dan koordinasi dengan pertemuan meliputi
pertemuan internal puskesmas, lintas sektor, lintas program, sasaran/
masyarakat adalah sebagai berikut:
1) Penanggung jawab memastikan waktu, tempat, sarana dan prasarana
2) Penanggung jawab membuat jadwal kegiatan pertemuan dengan pihak
terkait dan mendistribusikan undangan
3) Pelaksana bersama penanggung jawab/ Kepala Puskesmas
melaksanakan pertemuan dan membahas suatu kegiatan/ masalah
bersama serta melakukan tanya jawab pada pihak terkait tersebut.
4) Penanggungjawab melakukan evaluasi kegiatan
5) Penanggung jawab mendokumentasikan kegiatan komunikasi dan
koordinasi tersebut dalam notulen pertemuan
6) Penanggung jawab melaporkan hasil pertemuan kepada Kepala
Puskesmas dan seluruh karyawan Puskesmas melalui breefing pagi,
rapat, atau secara langsung

3/4
7. Bagan Alir
Pelaksanaan komunikasi
dan koordinasi

Kotak saran

Survei

Informasi Langsung

Pertemuan

1. Penanggung Jawab Upaya/ kegiatan (Admen, UKM, UKP)

8. Unit terkait
2. Pelaksana Kegiatan
3. Lintas Sektor
4. Lintas Program
5. Masyarakat

9. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan

10. Dokumen
Terkait
11. Rekaman
historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
diberlakukan

4/4