MEKANISME MENJALIN KOMUNIKASI

DENGAN MASYARAKAT MELALUI SOP

PERTEMUAN KELAS BUMIL
No.
SOP/AI/PS/114/2023
Dokumen
No. Revisi 0
SOP
Tanggal
3 Meret 2023
Terbit
Halaman 1/2
Kepala UPTD Puskesmas Tukdana
Pemerintah UPTD
Kabupaten Puskesmas
Indramayu dr. Widodo Firmansyah Tukdana
NIP.19811207 201412 1 001
1. Pengertian 1. Mekanisme adalah cara kerja suatu organisasi (perkumpulan dan
sebagainya).
2. Komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita
antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat
dipahami.
3. Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat melalui Pertemuan Kelas
bumil adalah komunikasi yang berlangsung pelaksana
program/pelayanan/bidan desa atau yang mewakilinya dengan
sasaran/masyarakat/LS/ melalui pertemuan Kelas Bumil
2. Tujuan Sebagai acuan dalam Melaksanakan Mekanisme Menjalin Komunikasi
Dengan Masyarakat Melalui pertemuan Kelas Bumil
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Tukdana Nomor:
440/020/PKM.TKD/I/2023 tentang Media Untuk Menjalin Komunikasi
Dengan Masyarakat
4. Referensi  Panduan Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat Di UPTD
Puskesmas Tukdana
 Permenkes Nomor 44 tahun 2016 tentang Pedoman manajemen
Puskesmas
5. Prosedur a. Alat dan Bahan
 Undangan
 Notulen
 Daftar Hadir
 Kamera dokumentasi
b. Langkah – langkah :

1. Tata Usaha menyiapkan : undangan, notulen,daftar hadir,

kamera

2. PJ UKM essensial /pengembangan, Pelaksana Program

terkait , bidkor dan bidan desa menentukan sasaran kelas
 bumil

3. PJ UKM essensial /pengembangan, Pelaksana Program

terkait , bidkor dan bidan desa melakukan pertemuan dan
menyampaikan materi pertemuan/pokok bahasan/informasi
informasi dalam kelas bumil dengan menjaga jarak minimal 1
meter dan mewajibkan memakai masker untuk sasaran yang
hadir

4. PJ UKM essensial /pengembangan, Pelaksana Program

terkait , bidkor dan bidan desa menanyakan ke audien apakah
ada masukan/saran, keluhan /kebutuhan akan pelayanan dari
Puskesmas

5. PJ UKM essensial /pengembangan, Pelaksana Program

terkait , bidkor dan bidan desa menampung dan mencatat
masukan/saran, keluhan /kebutuhan akan pelayanan dari
Puskesmas, dan melaporkan kepada tim penanganan
kepuasanpelanggan

6. Kepala Puskesmas, PJ UKM essensial dan pengembangan

serta Pelaksana Program menindaklanjuti saran / keluhan
yang bersifat tidak memerlukan biaya seperti menyangkut
keluhan kebersihan layanan, keramahan, kepatuhan petugas
layanan.

7. apabila saran tersebut menyangkut dana / biaya dalam

perbaikannya maka masalah tersebut ditangguhkan untuk
kemudian dibawa dalam rapat tinjauan manajemen mutu
setiap 6 bulan sekali.

8. PJ UKM essensial /pengembangan, Pelaksana Program

terkait , bidkor dan bidan desa mensosialisasikan kepada
pasien / pelanggan hasil umpan balik / respon dari hasil
masukan/saran, keluhan /kebutuhan akan pelayanan dari
Puskesmas melalui kelas bumil dalam pertemuan selanjutnya
 6. Diagram Alir

menentukan sasaran kelas bumil

melakukan pertemuan dan menyampaikan materi pertemuan/pokok

bahasan/informasi informasi dalam kelas bumil dengan menjaga jarak minimal 1
meter dan mewajibkan memakai masker untuk sasaran yang hadir

menanyakan ke audien apakah ada masukan/saran, keluhan

/kebutuhan akan pelayanan dari Puskesmas

7 Unit Terkait  Kepala Puskesmas

 Tata Usaha
 PJ UKM essensial dan pengembangan serta Pelaksana Program

8. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan