MEKANISME MENJALIN

KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No. Dokumen : 450/SOP-ADMEN/I/2018
No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 03 Januari 2018
Halaman : 1 dari 2
UPTD PUSKESMAS Hud Effendi, S.Kep, MAP
SAPTA JAYA NIP. 19760330 200904 1 002

1. Pengertian Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yang

dilakukan oleh puskesmas dengan masyarakat baik untuk menyampaikan
informasi kepada masyarakat maupun untuk mendapatkan umpan balik
ataupun keluhan dari masyarakat yang dapat dilakukan dengan cara :
1. Menjalin komunikasi dengan masyarakat secara langsung adalah
suatu proses komunikasi yang dilakukan secara langsung atau bertatap
muka antara komunikator dengan komunikan (pemberi pelayanan/
puskesmas dengan masyarakat/pengguna pelayanan).
2. Menjalin komunikasi dengan masyarakat secara tidak langsung
adalah suatu proses komunikasi yang dilakukan dengan menggunakan
media perantara sebagai media komunikasi untuk dapat berkomunikasi
dan menyampaikan pesan atau informasi dari komunikator kepada
komunikan (pemberi pelayanan / puskesmas dengan masyarakat/
pengguna pelayanan).

2. Tujuan Sebagai pedoman/acuan petugas dalam melaksanakan komunikasi

dengan masyarakat/pengguna pelayanan puskesmas sehingga
komunikasi dengan masyarakat dapat dilaksanakan dengan baik.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sapta Jaya Nomor : 029/SK-
ADMEN/I/2018 tentang Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat UPTD
Puskesmas Sapta Jaya
4. Referensi Pedoman Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat

5. Prosedur A. Komunikasi Langsung

1. Temu Muka/Kontak Langsung yaitu masyarakat langsung
memberikan masukan, harapan, kebutuhan ke petugas/staf
Puskesmas.
2. Lokakarya Mini khususnya lintas sektor yaitu masyarakat
memberikan masukan pada saat pelaksanaan lokakarya mini yang
dilaksanakan oleh Puskesmas.
3. Musyawarah Masyarakat Desa yaitu selelah pelaksanaan survey
mawas diri, maka masyarakat melakukan musyawarah masyarakat
desa yang selanjutnya disampaikan kepada bidan/petugas kesehatan.
 B. Komunikasi tidak langsung.
1. Call Centre yaitu masyarakat dapat memberikan masukan, harapan,
asupan kepada puskesmas dengan sms/telpon ke call centre
puskesmas.
2. Kotak Saran yaitu masyarakat memasukkan harapan, kebutuhan,
asupan ke puskesmas ke Kotak Saran yang telah disiapkan di
Puskesmas.
3. Kotak Survey Kepuasan yaitu kotak survey di masing-masing
ruang pelayanan di Puskesmas untuk mengetahui tingkat kepuasan
pasien/pengguna layanan puskesmas.

6. Bagan Alir -

7. Unit Terkait  Semua Staf Puskesmas

 Masyarakat/pengguna pelayanan

8. Dokumen Terkait -

9. Rekaman Historis
No Yang diubah Isi Perubahan Tgl. mulai diberlakukan
Perubahan