PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS ROWOTENGAH
Alamat :Jl. Gajah Mada No. 77 Sumberagung - Kec. Sumberbaru
e-mail.puskesmasrowotengah@gmail.comTelp. 085745473056
Kode Pos 68156

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN
Puskesmas sebagai salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama mempunyai tugas
melaksanakan kebijakan kesehatan untuk mencapai tujuan pembangunan kesehatan
di wilayah kerjanya dalam rangka mendukung terwujudnya kecamatan sehat. Dalam
penyelenggaraannya puskesmas mempunyai beberapa prinsip penyelenggaraan,
salah satunya adalah Paradigma sehat. Puskesmas mendorong seluruh pemangku
kepentingan untuk berkomitmen dalam upaya mencegah dan mengurangi resiko
kesehatan yang dihadapi individu, keluarga, kelompok dan masyarakat Pusat
Kesehatan Masyarakat bertanggung jawab untuk sebagai menyediakan pelayanan
kesehatan kepada masyarakat. Pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai
dengan kebutuhan masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di
wilayahkerjanya dengan mendapatkan masukan dari masyarakat melalui proses
pemberdayaan masyarakat. Upaya pemberdayaan masyarakat dilakukan salah
satunya dengan menjalin komunikasi antara Puskesmas dan masyarakat baik
komunikasi langsung dan tidak lansung melalui media cetaak dan elektronik.
B. LATAR BELAKANG
Puskesmas merupakan Pusat kesehatan Masyarakat yang dimanfaatkan oleh
masyarakat sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama yang melayani upaya
kesehatan baik perorangan maupun masyarakat. Perkembangan dan pertumbuhan
penduduk di wilayah Puskesmas Rowotengah masyarakat dan permasalahan
kesehatan di masyarakat menjadi semakin variatif dan menuntut penanganan yang
tepat dan cepat. Kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan dengan
meningkatnya perkembangan baik pendidikan, social, ekonomi dan budaya
memberikan pengaruh yang besar dalam meningkatkan jenis-jenis layanan yang
menjadi kebutuhan masyarakat. Sehingga perlu adanya bentuk dan sarana
komunikasi antara masyarakat dan puskesmas agar masyarakat dapat memberikan
aspirasi dan berpartisipasi dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan di
Puskesmas.
C. TUJUAN
1. Tujuan Umum:
Meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat
 2. Tujuan Khusus:
a. Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat terhadap penyelenggraan
pelayanan di Puskesmas Rowotengah
b. Untuk mengetahui harapan masyarakat terhadap penyelenggraan
pelayanan di Puskesmas Rowotengah
c. Untuk mengetahui penyelesaian permasalahan kesehatan yang ada
dimasyarakat.
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Komunikasi secara langsung melalui :
a. Temu wicara
b. Konsultasi langsung
c. Posyandu
d. Pertemuan kader
e. Survey kepuasan pelanggan
Komunikasi secara tidak langsung melalui :
a. Media sosial (facebook : Puskesmas Rowotengah, IG puskesmas
rowotengah)
b. Telephone (085745473056)
c. SMS Center (085745473056)
d. Kotak saran
e. Papan informasi

1. Rincian Kegiatan :
Informasi langsung dari masyarakat melalui temu wicara, konsultasi langsung,
posyandu, pertemuan kader, dan survey kepuasan pelanggan. Informasi tidak langsung
dari masyarakat bisa melalui media sosial, telephone/sms, kotak saran dan papan
informasi.
Langkah-langkah dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diantaranya :
1. Penyedia layanan menyediakan informasi tentang kegiatan yang ada di puskesmas
melalui Temu wicara, Konsultasi langsung, Posyandu, Pertemuan kader, Survey
kepuasan pelanggan, media sosial, media elektronik, dan papan informasi
2. Pelanggan atau masyarakat mengetahui adanya informasi melalui media-media
tersebut diatas
3. Pelanggan atau masyarakat memberikan umpan balik berupa kritik dan saran
kepada penyedia layanan

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Komunikasi Langsung
a. Temu wicara
 Pertemuan Mini Lokakarya Tri bulanan Lintas Sektor
Pertemuan Mini lokakarya tribulanan Lintas Sektor dilaksanakan Tiga bulan
sekali dengan mengundang seluruh lintas sektor yang terkait dengan kegiatan
program Kesehatan
 b. Konsultasi langsung
 Masyarakat dapat secara langsung menyampaikan pengaduan, keluhan dan
saran kepada petugas.
c. Posyandu
 Masyarakat dapat secara langsung menyampaikan pengaduan, keluhan dan
saran pada saat pertemuan pada kelompok masyarakat dalam posyandu
d. Pertemuan kader
 Masyarakat dapat secara langsung menyampaikan pengaduan, kritik dan
saran dalampertemuan kader
e. Survey kepuasan pelanggan

Dilakukan kepuasan pelanggan yaitu IKHM, SMD, dan MMD serta di analisa
2. Komunikasi tidak langsung
Komunikasi tidak langsung dilakukan oleh masyarakat dengan melalui :
a. Media sosial (facebook : Puskesmas Rowotengah)
b. Telephone (085745473056)
c. SMS Center (085745473056)
d. Kotak saran
e. Papan informaasi
3. Pertemuan Kader kesehatan
Papan informasi Pertemuan rutin yang diselenggarakan oleh masing-masing
Kelurahan dan bidan wilayah untuk membahas kegiatan pelayanan kesehatan dan
permasalahan kesehatan di wilayah masing-masing dan memberikan informasi
kesehatan .

F. SASARAN
Masyarakat, lintas sektor, lintas program

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Menjalin JA FEB MAR APR MEI JUN JUL AGS SEPT OKT NO DES
Komunikasi N V
dengan
Masyarakat
Komunikasi √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
langsung
Komunikasi √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
tidak langsung

H. SUMBER DANA
a. Komunikasi langsung di biayai BOK/ Swadaya
b. Komunikasi tidak langsung swadaya
I. RINCIAN PEMBIAYAAN
 N
O URAIAN JML Sat Hrg Sat Jumlah

Komunikasi langsung yang

1. 40 Ktk 15.000 600.000
berupa rapat/ pertemuan

JUMLAH 1.400.000

J. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Setiap kegiatan yang tercantum dalam jadwal pelaksanaan kegiatanpenilaian kinerja
dievaluasi .Pelaporan di buat setelah selesai melakukan kegiatan pembinaan.

K. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil pembinaan dicatat dalam notulen mini lokakarya, dan notulen mini Lokakarya
Tribulanan Lintas sektor dan notulen pertemuan kader

Jember, 2020
Plt. Kepala UPT Puskesmas Koordinator / Penanggung Jawab
Rowotengah Program/Kegiatan

dr. Titis Sulistyowati Hamilatul Imaniyah

NIP. 19690331 200604 2 003 NIP. 19800211 200604 2 020