KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No. Dokumen : /SOP/PKM.DL/I/2016

No. Revisi : 0
SOP Tanggal Terbit : 2 Januari 2016

Halaman : 1/1

PUSKESMAS dr. H. SAMSUL BAHRI

DASAN LEKONG NIP. 19681126 199903 1 003
1. Pengertian Komunikasi dengan masyarakat atau pelanggan merupakan upaya untuk menyerap aspirasi
atau kebutuhan dan harapan masyarakat serta mempermudah akses dalam rangka
meningkatkan mutu dan kinerja Puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan Komunikasi dengan
Masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Dasan Lekong Nomor : 02/445/PKM.DL/XI/2015 tentang jenis-jenis
pelayanan kesehatan di Puskesmas Dasan Lekong
4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas

5. Prosedur/langkah-  Menjalin komunikasi dengan masyarakat dilakukan oleh semua pegawai Puskesmas
langkah (Kepala Puskesmas, Penanggung Jawab Pelayanan, Penanggung Jawab upaya
Puskesmas/Program, serta Pelaksana Kegiatan)
 Komunikasi dengan masyarakat dapat dilakukan melalui Pertemuan di Desa dan
Kecamatan, Minilokarya Tribulanan, Survey kepuasan pasien, melalui kotak saran,
melaluui telepon/SMS, atau melalui kegiatan lainnya
 Komunikasi dilakukan pada saat setiap memberikan pelayanan baik dalam gedung
maupun luar gedung, pada forum pertemuan-pertemuan
 Jika dari hasil komunikasi tersebut ada massukan, saran, ataupun kritik masyarakat,
petugas mencatatnya kemudian dilaporkan ke Tim Pengaduan Puskesmas untuk
dibahas lebih lanjut
 Komunikasi dengan masyarakat khususnya dengan tokoh masyarakat dan tokoh
agama dalam bentuk kegiatan formal dilakukan setiap tiga bulanan dalam forum
kegiatan Mini Lokakarya Tribulanan
 Petugas mencatat semua hasil komunikasi baik berupa masukan, saran maupun kritik
 Puskesmas mengadakan dialog atau diskusi dengan tokoh masyarakat dan tokoh
agama untuk membahas kebutuhan dan harapan masyarakat hubungannya dengan
penyelenggaraan pelayanan dan upaya Puskesmas

6. Unit terkait Penanggung jawab pelayanan dan upaya Puskesmas, Pengelola/pelaksana Program, Pustu
dan Polindes