MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT DAN PENGGUNA PELAYANAN

No. Dokumen : 440/SOP/3129/404.102.013/2023
No. Revisi : 01
SOP Tanggal : 01 Januari 2023
Terbit
Halaman : 1/2

PUSKESMAS drg. Retno Dewi Sulistiorini

KENDAL NIP19760206 200312 2 005

1. Pengertian Penyampaian informasi adalah memberikan informasi atau penjelasan tentang

kegiatan program yang ada di Puskesmas kepada masyarakat, sasaran
program, lintas program & lintas sektor yang terkait
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan penyampaian informasi
3. Kebikjakan Berdasarkan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Kenda lNo.
180/50/KEP/35.07.103.126/2015 tentangStrategi komunikasi dengan
masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan akses masyarakat terhadap
pelayanan
4. Referensi Permenkes No. 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
5. Proses / A. Penyampaian informasi disampaikan melalui :
Langkah - 1. Pertemuan (kegiatan rapat / penyuluhan didalam gedung dan diluar
langkah gedung )
2. Pemasangan neon box, poster, spanduk, pemberian brosur dan leaflet
3. Papan informasi
B. Langkah- langkah penyampaian informasi
1. Pertemuan (kegiatan rapat / penyuluhan didalam gedung dan diluar
gedung )
- Penanggungjawab Admen/UKP/UKM menyiapkan bahaninformasi
yang akan disampaikan
- Penanggungjawab Admen/UKP/UKM mengidentifikasi sasaran yang
akan diberi informasi
- Anggota tim yang diberi tugas menyiapkan ruang/tempat/sarana
prasarana, materi, gambar, menentukan waktu pelaksanaan,
menginformasikan/memberikan surat undangan kepada
masyarakat/sasaran program/lintas program/lintas sektoral tentang
rencana pertemuan
- Petugas pelaksana kegiatan menyampaikan informasi dengan metode
ceramah, penayangan slide, diskusi dan tanya jawab ke peserta
pertemuan
 2. Pemasangan neon box, poster, spanduk, pemberian brosur, leaflet
- Petugas memasang neon box, poster, spanduk,brosur dan
leafletditempat strategis agar bisa diakses oleh masyarakat
- Petugas membagikan brosur, leaflet, poster, spanduk ke sasaran /
pihak terkait
3. Papan informasi
- Petugas pelaksana kegiatan memasangpengumumanbisa berupa jadwal
/ hasil kegiatan pelayanan, dll di papan informasi
6.Bagan alir
7.Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan
9.Dokumen
terkait
10.Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
histori perubahan diberlakukan
1. Kepala drg. Retno Dewi Sulistiorini, MM 01 Januari 2023
Puskesmas
Kendal
 MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK
DARI MASYARAKAT DAN PENGGUNA
PELAYANAN
440/DT/
No Dokumen : 3129/404.102.013/2023
DT No. revisi : 00

Tanggal : 01 Januari 2023

terbit
Halaman : 1/1
Puskesmas
drg. Retno Dewi Sulistiorini
Kendal NIP1987602062003122005
No Langkah-langkah Hasil
Dilakukan Tidak Dilakukan
1. Pertemuan (kegiatan rapat / penyuluhan
didalam gedung dan diluar gedung )
- Penanggungjawab Admen/UKP/UKM
menyiapkan bahaninformasi yang akan
disampaikan
- Penanggungjawab Admen/UKP/UKM
mengidentifikasi sasaran yang akan
diberi informasi
- Anggota tim yang diberi tugas
menyiapkan ruang/tempat/sarana
prasarana, materi, gambar, menentukan
waktu pelaksanaan,
menginformasikan/memberikan surat
undangan kepada masyarakat/sasaran
program/lintas program/lintas sektoral
tentang rencana pertemuan
- Petugas pelaksana kegiatan
menyampaikan informasi dengan
metode ceramah, penayangan slide,
diskusi dan tanya jawab ke peserta
pertemuan
2. Pemasangan neon box, poster, spanduk,
pemberian brosur, leaflet
- Petugas memasang neon box, poster,
spanduk,brosur dan leafletditempat
strategis agar bisa diakses oleh
masyarakat
- Petugas membagikan brosur, leaflet,
poster, spanduk ke sasaran / pihak
terkait
3. Papan informasi
- Petugas pelaksana kegiatan
memasangpengumumanbisa berupa
jadwal / hasil kegiatan pelayanan, dll di
papan informasi