IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT &

TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP MUTU

PELAYANAN
No 440/SOP/3125/404.102.013/2023
:
Dokumen
SO No revisi : 01
P
Tanggal : 01 Januari 2023
terbit
Halaman : 1/2
Puskesmas
kendal drg. Retno Dewi Sulistiorini
NIP19760206 200312 2 005

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu

pelayanan adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas guna meningkatkan
derajat kesehatan masyarakat.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pelaksanaan identifikasi

kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan
3. Kebijakan Berdasarkan Keputusan Kepala UPT PUSKESMAS KENDAL No.
180/06/KEP/35.07.103.126/2015 tentang Kebijakan Perencanaan, Akses dan
Evaluasi
4. Referensi

5. Prosedur / A. Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu

Langkah- pelayanan diperoleh melalui :
langkah 1. Kotak saran
2. Informasi langsung dari masyarakat.
3. Melalui kuesioner yg diberikan ke masyarakat
4. Pertemuan
5. Telepon Puskesmas (03510730 605
1. HP Pengaduan 0856 0404 8919
2. Email dengan alamat kendalpuskesmas@gmail.com

B. Proses Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap

mutu pelayanan adalah sebagai berikut :

1. Dari hasil keluhan tentang kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat

terhadap mutu pelayanan yang diterima petugas, dicatat dan
dipilah/dipisahkan berdasarkan sasaran kebutuhan
2. Petugas melaporkan prioritas kebutuhan dan tanggap masyarakat kepada
tim manajemen mutu puskesmas
3. Tim manajemen mutu kemudian membahas, menganalisa dan menentukan
kebutuhan prioritas serta menindaklanjutinya
4. Tim manajemen mutu membagi tugas kepada anggotanya dalam
menyelesaikan permasalahan
5. Tim manajemen mutu melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil
pembahasan kebutuhan dan tanggapan
6. Kepala Puskesmas meneliti, memberi umpan balik dan menindak lanjuti
atas laporan tim manajemen mutu
7. Kebutuhan dan tanggapan masyarakat yang tidak dapat diselesaikan
dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Malang
8. Hasil tindak lanjut dan umpan balik kebutuhan dan tanggapan masyarakat
dievaluasi dan diumumkan melalui papan informasi Puskesmas

1/2
6. Bagan alir

7. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
8.Unut terkait Semua unit pelayanan Puskesmas
9.Dokumen terkait
10.rekaman histori No Yang Isi perubahan Tanggal mulai
perubahan diubah diberlakukan
1. Kepala drg. Retno Dewi Sulistiorini, MM 01 Januari 2023
Puskesmas
Kendal

2/2
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT &
TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No Dokumen : 440/DT/3125/404.102.013/2023

DT No. revisi : 00

Tanggal terbit : 01 Januari 2023

Halaman : 1/2

drg. Retno Dewi Sulistiorini

Puskesmas NIP1987602062003122005
Kendal
No Langkah-langkah Hasil
Dilakukan Tidak Dilakukan
A. Identifikasi kebutuhan masyarakat
dan tanggap masyarakat terhadap
mutu pelayanan diperoleh melalui :
1. Kotak saran
2. Informasi langsung dari
masyarakat.
3. Melalui kuesioner yg diberikan ke
masyarakat
4. Pertemuan
5. Telepon Puskesmas (03510730
605
6. HP Pengaduan 0856 0404 8919
7. Email dengan alamat
kendalpuskesmas@gmail.com
B. Proses Identifikasi kebutuhan
masyarakat dan tanggap
masyarakat terhadap mutu
pelayanan adalah sebagai berikut :
1. Dari hasil keluhan tentang
kebutuhan masyarakat dan
tanggap masyarakat terhadap
mutu pelayanan yang diterima
petugas, dicatat dan
dipilah/dipisahkan berdasarkan
sasaran kebutuhan
2. Petugas melaporkan prioritas
kebutuhan dan tanggap
masyarakat kepada tim
manajemen mutu puskesmas
3. Tim manajemen mutu kemudian
membahas, menganalisa dan
menentukan kebutuhan prioritas
serta menindaklanjutinya
4. Tim manajemen mutu membagi
tugas kepada anggotanya dalam
menyelesaikan permasalahan
5. Tim manajemen mutu melapor
kepada kepala Puskesmas
tentang hasil pembahasan
kebutuhan dan tanggapan
6. Kepala Puskesmas meneliti,
memberi umpan balik dan
menindak lanjuti atas laporan tim
manajemen mutu

3/2
7. Kebutuhan dan tanggapan
masyarakat yang tidak dapat
diselesaikan dilaporkan ke Dinas
Kesehatan Kabupaten Malang
8. Hasil tindak lanjut dan umpan
balik kebutuhan dan tanggapan
masyarakat dievaluasi dan
diumumkan melalui papan
informasi Puskesmas

4/2