KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN PUSKESMAS

DI UNIT LAYANAN PUSKESMAS KOTO BESAR

I. Pendahuluan
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai
wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap Mutu Pelayanan Puskesmas disusun oleh Kepala
Puskesmas tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian
Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan kabupaten tapi juga perlu
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama terhadap Mutu Pelayanan.
Kebutuhan dan harapan masyarakat dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran,
kotak aduan, sms dan telpon, dan maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi
perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang Mutu Pelayanan kepada masyarakat,
kelompok masyarakat maupun individu yang ada di wilayah kerja Puskesmas Koto Besar.

II. Latar Belakang

Kebutuhan masyarakat akan Mutu Pelayanan Kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan
derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak
daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut
memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas..
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat
secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan
yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang
cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap Mutu Pelayanan diPuskesmas
sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
Puskesmas, sehingga tujuan dari Mutu Pelayanan Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III. Tujuan
1. Tujuan Umum
Mengetahui / mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program dan
pelayanan di Puskesmas Koto Besar.
 2. Tujuan Khusus
a. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program dan pelayanan
Puskesmas
b. Mendapatkan informasi program dan pelayanan yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
c. Mengetahui Mutu Pelayanan yang sudah / belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
d. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas
e. Dalam rangka meningkatkan mutu dan kinerja Puskesmas Koto Besar.

IV. Kegiatan Pokok Dan Rincian Kegiatan

Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah – langkah sebagai berikut:
1. Cara Mendapat Umpan Balik Dari Masyarakat Melalui Kotak Saran Dan Kotak Aduan
2. Melalui SMS Dan Telpon
3. Pengumpulan Informasi Melalui Survey
4. Pengumpulan Informasi Melalui Musyawarah Masyarakat(Tatap Muka Langsung Dengan
Masyarakat / Tokoh Masyarakat)

V. Cara Melaksanakan Kegiatan

1. Kotak Saran, Kotak Aduan setiap hari jam pelayanan di unit layanan Puskesmas Koto
Besar.
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat 2x / Tahun.
3. Secara Langsung tatap muka, SMS, telepon

VI. Sasaran
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Koto Besar yang menjadi
sasaran program.

VII.Jadwal Kegiatan
Jadwal Pengumpulan data Pembahasan Rencana Tindak
Metode Lanjut
Kotak Saran Setiap hari Setiap bulan Setiap tahun
Informasi Langsung Setiap hari Setiap bulan
Survey Kepuasan Bulan Februari dan Desember Maret – September
Bulan November
VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan Dan Pelaporan
Evaluasi pelaksanaan kegiatan identifikasi kebutuhan dan masyarakat dilaksanakan secara
terpilah setelah pelaksanaan pembahasan kegiatan .

IX. Pencatatan, Pelaporan Dan Evaluasi Kegiatan

1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan
2. Pelaporan: dilakukan tim program sesuai dengan jadwal yang sudah disepakati
3. Evaluasi: kegiatan dilakukan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala Puskesmas

Koto Besar, Januari 2017

Plh. Kepala Unit Layanan,

Agustinus .SR.S,Kep
Nip 19780810 200212 1005