PEMERINTAH KABUPATEN SUBANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS DTP RAWALELE
Jl. Raya Wangunreja - Dawuan, Dsn. Wangunreja, Ds Rawalele, Kec. Dawuan
Telp: 0260-416815 Email: puskesmas_rawalele@yahoo.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEI

A. Pendahuluan
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan
UPTD Puskesmas DTP Rawalele , maka perlu dilakukan evaluasi melalui survei
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.Puskesmas sebagai pelayanan
publik wajib untuk selalu meningkatkan kinerja sehingga bisa memenuhi harapan
serta kebutuhan masyarakat.
B. Latar Belakang
Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara
konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga
pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat dilakukan secara cepat, tepat,
bermutu dan terjangkau . Selain itu harus dapat menjamin terhadapkselamatan ,
keamanan dan kenyamanan pasien.
Oleh karena itu upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat
merupakan suatu kegiatan yang harus dilaksanakan secara terus menerus dan
berkelanjutan.
C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus
Tujuan umum :
Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan pelayanan serta kebutuhan dan
harapan masyarakat terhadap pelayanan publik.
Tujuan Khusus :
1. Sebagai gambaran bagi masyarakat tentang kinerja pelayan unit yang
bersangkutan
2. Mengatahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit
penyelenggera pelayanan publik
3. Mengukur secara berkala penyelenggarakan pelayanan yang telah
diaksanakan oleh unit pelayanan publik
4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki pelayanan publik
5. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan
kualitas pelayanan publik.
D. Kegiatan Pokok dan Rincian kegiatan
1. Melakukan survei kepuasan pelanggan melalui media kotak saran, telepon,
sms, BBM, WA
2. Melakukan survei setiap semester ,dimana survei berkaitan dengan
kepuasan pelanggan yang diukur dari kuesioner.
3. Mengadakan temu pelanggan dengan pengguna pelayanan untuk
mendapatkan umpan balik
4. Melakukan identifikasi kebutuhan pelanggan berdasarkan survei dan temu
pelanggan sebagai masukan kepada tim mutu dan Kepala UPTD Puskesmas
untuk perbaikan kualitas pelayanan
5. Mengevaluasi dan menindaklanjuti kebutuhan masyarakat.

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

1. Melakukan survei kepuasan pelanggan melalui media kotak saran ,telepon,
sms,BBM, WW dan menindaklanjuti dan memberikan tanggapan kepada
pelanggan .
2. Melakukan survei kepuasan pelanggan dengan cara :
a. Koordinasi tim survai, menentukan jumlah responden masing-masing unit
pelayanan.
b. Menentukan waktu pelaksanaan survei dan cara survei.
c. Pengumpulan data dari masing-masing unit pelayanan.
d. Pengumpulan data.
e. Evaluasi , rencana tindak lanjut dan tindak lanjut.
3. Mengadakan temu pelanggandengan pengguna pelayanan guna untuk
mendapatkan umpan balik, dengan kegiatan sebagai berikut :
a. Mengundang pelanggan UPTD Puskesmas, tokoh masyarakat dan kader
b. Paparan kegiatan dan program-program yang diselenggarakan di
Puskesmas.
c. Pengisian kuesioner oleh pelanggan Puskesmas, tokoh masyarakat dan
kader yang hadir tentang kinerja Puskesmas dalam upaya peningkatan
pelayanan kesehatan.
d. Saran dan kritik dari pelanggan Puskesmas.
e. Evaluasi, rencana tindak lanjut dan tindak lanjut.

F. Sasaran
1. Tingkat pencapaian kerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat.
2. Penataan sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan
dapat dilakukan secara lebih berkualitas, berdayaguna dan berhasilguna
3. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa, dan peran serta masyarakat dalam upaya
peningkatan kualitas pelayanan publik.
G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

No Kegiatan 2018
Jan Feb Mart Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des

1 Survey X X X X X X X X X X X X
kepuasan
pelanggan
melalui kotak
saran, telepon,
sms
2 Menindaklanjuti X X X X X X X X X X X X
dan
memberikan
tanggapan
kepada
pelanggan atas
kritik dan saran
3 Melakukan X
survey indeks
kepuasan
masyarakat
4 Pelaporan hasil X
survey
5 Temu X
pelanggan
6 Pelaporan hasil X
temu
pelanggan
7 Evaluasi X
rencana tindak
lanjut, dan
tindak lanjut

H. Monitoring, Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Monitoring di laksanakan setiap triwulanan detelah hasil survey trieulanan di
analisa monitoring di lakukan oleh Kepala Puskesmas atau oleh penanggung jawab
Amen. UKM dan UKP.

I. Pencatatan , Pelaporan, danevaluasi Kegiatan

1. Survey kepuasan pelanggan melalui media kotak saran, telfon, sms, email
dilakukan setiap hari dan di tintaklanjuti serta memberikan tanggapan kepada
 pelanggan pada bulan selanjutkan, tetapi apabila sangat urgen segera
ditindaklanjuti.
2. Untuk hasil survey kepuasan masyarakat dan temu pelanggan, setelah
selesai pengolahan data segera dievaluasi dan membuat rencana tindak
lanjut.
3. Masing masing unit pelayanan menindaklanjuti hasil dari rencana tindak
lanjut.

Di tetpakan di :
Pada Tanggal :
KEPLA UPTD PUSKESMAS DTP RAWALELE

dr. Hj LINI AQUARIAH, MKK

pembina Muda Tk 1 b
NIP. 19730315 200604 2 016
 PEMERINTAH KABUPATEN SUBANG
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS DTP RAWALELE
Alamat :Jl.KihajarSaloka Km.1 Telp.( 0276 ) 326010

DAFTAR HADIR RAPAT

Hari :
Tanggal :
Waktu :Jam 09.00 – 13.30 WIB
Tempat :Aula Puskesmas Rawlele
Acara :

NO NAMA JABATAN/PANGKAT TANDA TANGAN KET

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Dawuan,.................
 KEPALA UPTD
PUSKESMAS DTP
RAWALELE

dr.hj.Lini Aquariah MKK

NIP :

PEMERINTAH KABUPATEN SUBANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS DTP RAWALELE
Alamat :Jl.KihajarSaloka Km.1 Telp.( 0276 ) 326010

NOTULEN

Rapat : Penetapan Jenis-Jenis Pelayanan

Hari / Tanggal : 30 Maret 2018
WaktuPanggilan : 21 Maret 2018
WaktuRapat :Jam 09.00 – 13.00 WIB
Acara :1.Pembukaan
2.Sambutan dari Kepala UPTD Puskesmas Rawalele
3.Sambutan dari Ketua Akreditasi Puskesmas
4.Paparan Draf Jenis-Jenis Pelayanan Puskesmas
5.Tanya Jawab
6.Penetapan Jenis-Jenis Pelayanan Puskesmas
7.Penutup

PIMPINAN RAPAT

Ketua : dr. S Ali Ma’shum

Sekretaris : Sri Handayani, Am.Keb
Pencatat : Aris Prasetyo,AMKL

Peserta rapat :1.Lintas Sektoral

 2.Tokoh Masyarakat
3.Karyawan Karyawati Puskesmas

KEGIATAN RAPAT :1.Paparan Draf Jenis-Jenis Pelayanan

Puskesmas
2.Penetapan Jenis-Jenis Pelayanan Puskesmas

1.Kata Pembukaan :Dibuka dengan bacaan Basmallah

2.Pembahasan :Paparan Draf Jenis-Jenis Pelayanan Puskesmas
oleh Ketua Pokja I Admen dan selanjutnya
mohon
masukan dan tanggapan serta saran dari Lintas
Sektor dan tokoh Masyarakat dan kemuadian
penetapan dari
Draf Jenis-Jenis Pelayanan Puskesmas menjadi
Jenis-Jenis Pelayanan Puskesmas.
3.Peraturan :1.Keputusan Kepala Unit Pelaksana Teknis Dinas
Pusat Kesehatan Masyarakat Rawalele Kabupaten
Subang Tentang Tim Akreditasi
2.Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 Tahun
2014 tentang Kesehatan Masyarakat.
3.Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 44 Tahun
216 tentang Manajeman Puakesmas.

Demikian Penetapan Jenis-Jenis Pelayanan Puskesmas rawalele, untuk

selanjutnya rapat ditutup dengan bacaan Hamdallah bersama-sama.

KEPALA UPTDPUSKESMAS RAWALELE

dr. HJ. Lini Aquariah

Penata Tk.I
NIP.