PEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS GLADAG
Jl. Tawang Alun No. 217 – Gladag Rogojampi (68462)
Telp (0333) 631618
Email : pkmgladag@yahoo.co.id

KERANGKA ACUAN KERJA (KAK)

SURVEY KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

A. Pendahuluan
Pusat Kesehatan Masyarakat atau Puskesmas adalah fasilitas pelayanan
kesehatan tingkat pertama yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat
dan upaya kesehatan perseorangan, dengan lebih mengutamakan upaya promotif
dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-
tingginya di wilayah kerjanya. Puskesmas sebagai penyelenggara pelayanan
kesehatan dan pelayanan publik wajib meningkatkan kualitas pelayanan dalam
rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
Pusat Kesehatan Masyarakat bertanggung jawab sebagai penyedia pelayanan
kesehatan kepada masyarakat. Pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai
dengan kebutuhan masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di wilayah
kerjanya dengan mendapatkan masukan dari masyarakat melalui proses survey
terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap upaya pelayanan dan
penyelenggraan di Puskesmas.
Survey kebutuhan dan harapan masyarakat dilaksanakan minimal 1 tahun
sekali guna mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap jenis-jenis
pelayanan yang ada di pusksmas.

B. Latar belakang
Pesatnya perkembangan dan pertumbuhan penduduk secara tidak langsung turut
mempengaruhi derajat kesehatan masyarakat dan meningkatkan permasalahan
kesehatan di masyarakat menjadi semakin variatif dan menuntut penanganan yang
tepat dan cepat. Kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan dengan
meningkatnya perkembangan baik pendidikan, social, ekonomi dan budaya
memberikan pengaruh yang besar dalam menentukan jenis-jenis layanan yang
menjadi kebutuhan masyarakat sesuai dengan kondisi wilayah msing-masing.

C. Tujuan umum dan tujuan khusus

1. Tujuan umum:
Meningkatkan kualitas dan mengembangkan jenis-jenis pelayanan sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat
2. Tujuan khusus:
a. Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap peyelenggaran
pelayanan di Puskesmas
b. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah
pengembangan pelayanan.
c. Melakukan perbaikan layanan sesuai hasil asupan kebutuhan dan harapan
masyarakat
d. Sebagai dasar peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik serta
kemungkinan replikasi inovasi pelayanan publik.

D. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Melakukan survey layanan dengan berbagai metode melalui survey kebutuhan dan
harapan masyarakat.
Program/kegiatan yaitu :
 1. Mempersiapkan kuisioner survey
2. Melaksanakan pelaksanaan survey.
3. Mengolah hasil survey.
4. Menyajikan dan pembahasan hasil survey dalam lokmin bulanan
5. Menyajikan dan pembahasan hasil survey dalam lokmin lintas sektor
6. Mensosialisasikan hasil survey

E. Cara melaksanakan kegiatan

1. Kuisioner dengan wawancara tatap muka
2. Kuesioner dengan pengisian sendiri oleh pengguna layanan;
3. Diskusi kelompok terfokus, melalui pertemuan dengan masyarakat, kader, toga,
tomas dan lintas sektor
4. Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam

F. Sasaran
a. Teridentifikasinya kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan di Puskesmas yang meliputi kegiatan UKP dan
UKM
b. Terlaksananya survey minimal 1 kali setahun
c. Tercapainya kepuasan masyarakat 80 %

G. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Jadwal kegiatan survey kebutuhan dan harapan masyarakat dilaksanakan 1 x
dalam setahun

H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi pelaksanaan kegiatan terdiri dari:
1. Evaluasi jadwal pelaksanaan kegiatan dilaksanakan tiap 6 bulan sekali.
2. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dilakukan oleh Kepala Puskesmas dan
Penanggung jawab program.
3. Evaluasi perbaikan dan tindak lanjut hasil survey

I. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pencatatan hasil survey didokumentasikan dalam bentuk :
1. Kuisioner survey
2. Hasil survey
3. Pengolahan hasil
4. Penyajian hasil survey
5. Rencana tindak lanjut dan perbaikan
Pelaporan dan evaluasi hasil survey dilakukan sesuai mekanisme pelaporan
kegiatan yakni:
1. Laporan dibuat berdasarkan inventarisir / pengelompokan hasil survey
2. Pelaporan dilaksanakan sebelum dan sesudah pelaksanaan suvey kepada
peanggung jawab survey dan Kepala Puskesmas.
3. Kepala Puskesmas melaporkan dan menyampaikan hasil survey pada rapat
lintas sector dan menentukan langkah-langkah perbaikan.
4. Evaluasi dilakukan dengan cara mengisi chek list dan dilakukan setelah selesai
kegiatan.

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Gladag

dr. Zaenal Abidin

Nip. 19700705 200212 1009