PEMERINTAH KABUPATEN BELU

DINAS KESEHATAN
UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH
PUSKESMAS RAFAE
Almt.Halihedibesi, Desa Rafae, Kecamatan Raimanuk
Email:puskesmasrafae@yahoo.com
Call Center: 081 237 608 896
Kode Pos(85761)

KERANGKA ACUAN
ANALISIS KEBUTUHAN MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN

Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga

membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan
secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya
dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan
tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjannya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh
Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu
pada pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian
Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas kesehatan
Kabupaten tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan
masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program
dapat diidentifikasi melalui survei, kotak saran,maupun temu dengan
tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan
informasi tentang progam kepada masyarakat, kelompok masyakarakat
maupun individu yang menjadi sasaran program.

B. LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik
cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup
dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan
lingkungan, telah tejadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di
banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif.
Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar
terhadap manajemen puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau
permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan
masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan
 yang cepat dan terbuka tehadap perubahann kebutuhan dan harapan
masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap progam
Puskesmas sangat diperlukan untuk mngetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat tehadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program
puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

C. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program Puskesmas Rafae.
b. Tujuan khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas.
2. Mendapatkan informasi yang paling dibutuhkan oleh Puskesmas.
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat.
4. Mendapatkan masukantentang program yang dibutuhkan
masyarakat tapi belum ada dalam rencana kegiatan program.
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan
harapan masyarakat.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. MusrembangKAb :
a. Mengikuti musrembang desa
b. Membawa data hasil perencanaan camat
2. MusrembangCam :
a. Mengikuti musrembang desa
b. Membawa data hasil perencanaan desa
3. Musrembangdes :
a. Mengikutimusrembang desa
b. Membawa data hasil perencanaan dusun
4. Survei Kebutuhan dan Harapan Masyarakat :
a. Membuatperencanaanidentifikasi
b. Menyiapkan instrumen
c. Menentukan metode identifikasi
d. Menentukan responden
e. Melaksanakan survei
f. Mengolah hasil survei
g. Menyajikan dan melaporkan hasil survei
5. Pengumpulan informasi melalui kotak saran :
1. Petugas menyediakan kotak saran dan alat tulis untuk
menulis keluhan pelanggan
2. Petugas secara periodik (bulanan) mencatat segala keluhan
yang terkumpul di kotak saran dibuku keluhan dan harapan
pelanggan
3. Petugas memprioritaskan keluhan dari masyarakat yang
terdapat di kotak saran
4. Petugas melaporkan segala keluhan kepada pimpinan
5. Pimpinan memberikan rekomondasi
 6. Kontak Person :
1. Petugas menyebarkan no hp yang digunakan untuk
menampung keluhan
2. Petugas menerima pesan / keluhan dari masyarakat
3. Petugas menulis dibuku keluhan dan harapan masyarakat
4. Petugas melaporkan keluhan dan harapan masyarakat ke
pimpinan
5. Pimpinan memberikan rekomondasi

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. MusrembangKab jadwalnya disesuaikan dengan kegiatan dari
Dinas Kabupaten
2. MusrembangCamj adwalnya disesuaikan dengan kegiatan dari
kecamatan
3. MusrembangDes jadwalnya disesuaikan dengan kegiatan dari Desa
4. Survei Kebutuhan dan Harapan Masyarakat jadwalnya disesuaikan
dengan Puskesmas
5. Pengumpulan informasi melalui kotak saran dilakukan setiap hari
6. Kontak Person dilakukan setiap hari

F. SASARAN
1. Masyarakat yang berada di wilayah kerja UPTD Puskesmas Rafae

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan 1
tahun sekali.
JADWAL Pengumpulan Pembahasan Tindak
data oleh tim lanjut
kebutuhan program
METODE dan harapan
program
Kontak Person Sepanjang Desember Januari
Tahun

Survei Kebutuhan dan Harapan September Oktober Januari

Masyarakat
MusrembangKab November Januari – April
MusrembangCam, Maret
Musrembangdes

H. MONITORING EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

1. MusrembangKab, Musrembangcam, dan Musrembangdes : setahun
sekali
2. Survei Kebutuhan dan Harapan Masyarakat : setahunsekali
3. Pengumpulan informasi melalui kotak saran : sebulan sekali
4. Kontak Person : sebulan sekali

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
 a. MusrembangKab, MurembangCam, MusrembangDes : Laporan hasil
kegiatan pelaksanaan pertemuan
b. Survei Kebutuhan dan Harapan Masyarakat : Form hasil identifikasi
kebutuhan dan Rekapan serta analisa kebutuhan.
c. Pengumpulan Informasi Melalui Kotak Saran : Pencacatan Keluhan
d. Kontak Person : Pencatatan keluhan, hasil rekapan dan analisa
2. Pelaporan : Dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada Kepala
Puskesmas
3. Evaluasi :
a. MusrembangKab, Musrembangcam, danMusrembangdes :
setahunsekalipadaminiloklintassektorpertama
b. Survei Kebutuhan dan Harapan Masyarakat : setahun sekali pada
kegiatan minilok lintas sektor
c. Pengumpulan informasi melalui kotak saran : sebulan sekali pada
kegiatan minilok
d. Kontak Person : sebulan sekali pada kegiatan minilok

Rafae, 25 juni 2018

Kepala UPTD Puskesmas
Rafae

Narsijo Trindade, S.Kep.Ns

NIP. 19831027 201001 1 022
 SURVEY KEBUTUHAN MASYARAKAT DIWILAYAH KERJA
PUSKESMAS RAFAE
TAHUN 2017
A. DATA RESPONDEN
1. Nama responden :..................................
2. Umur :..................................
3. Jenis kelamin :..................................
4. Pendidikan terakhir :..................................
5. Pekerjaan :..................................
6. Alamat :..................................
7. Tanda tangan :..................................
B. KEBUTUHAN PELAYANAN
KE
N KEBUTUHAN
UKM IDENTIFIKASI KEBUTUHAN T
O
YA TIDAK
1. Anda membutuhkan
penyuluhan tentang hidup
PROMKE
1 bersih dan sehat ?
S
2. Anda membutuhkan posyandu
balita ?
2 KESLING 1. Perlu adanya pemeriksaan
rumah sehat ?
2. Perlu adanya pemeriksaan
tempat-tempat umum ( Tempat
ibadah, Sekolah )
3. Anda membutuhkan
penyuluhan tentang kesehatan
 lingkungan ?
4. Anda memnutuhkan kaporit
dan abate untuk sarana air
bersih ?
1. Anda membutuhkan pelayanan
ibu hamil ?
2. Anda membutuhkan pelayanan
ibu bersalin ?
3. Anda membutuhkan pelayanan
ibu nifas dan neonatal ?
4. Anda membutuhkan pelayanan
KB ?
5. Anda membutuhkan pelayanan
3 KIA/KB deteksi dini tumbuh kembang
anak ?
6. Anda membutuhkan pelayanan
rujukan bagi ibu yang
bermasalah kesehatan ?
7. Perlu adanya sosialisasi
kesehatan reproduksi remaja
di sekolah ?
8. Anda membutuhkan konseling
kesehatan pada anak remaja ?
1. Anda membutuhkan
pemeriksaan garam yodium di
tingakat rumah tangga ?
2. Anda membutuhkan
pemantauan status gizi
keluarga ?
3. Anda membutuhkan
4 GIZI penyuluhan tentang menu gizi
seimbang ?
4. Anda perlu mendapat
sosialisasi dan pembeian tablet
tambah darah pada anak
remaja putri ?
5. Anda membutuhkan Vit. A
pada bayi balita.
1. Anda membutuhkan pelayanan
imunisasi ?
2. Andamembutuhkan pelayanan
penanganan kasus diare, TB,
Kusta, Frambusia, Filariasis
5 P2P
dan Malaria ?
3. Andamembutuhkan pelayanan
kunjungan rumah untuk
melihat perkembangan
penyakit yang diderita ?
PENGEM 1. Anda membutuhkan pelayanan
6
BNGAN Posyandu lansia ?
2. Anda membuthkan pelayanan
kesehatan jiwa ?
3. Anda membutuhkan pelayanan
kesehatan umum dan
kesehatan gigi di sekolah ?
4. Anda membutuhkan pelayanan
kesehatan gigi diposyandu ?

Rafae, 2018
Kepala UPTD Puskesmas
Rafae

Narsijo Trindade, S.Kep.Ns

NIP. 19831027 201001 1 022
 PENGOLAHAN SURVEY KEBUTUHAN MASYARAKAT
PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS RAFAE
NOMOR
URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN
RESPOND
EN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 Ke
t
1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 1 2 3 1 2 3 4
1.
2.
3.
4.
dst.
JumlahNil
ai Per
unsur
NRR per
unsur =
JmlNilai
per
unsur :
Jumlahku
esioner
yang terisi
Keterangan: Rafae, 2018
Penanggungjawab
U1 s/d U6= UnsurPelayanan
NRR = Nilai Rata – Rata

Regina Noni, Amd.KL

NIP. 19831211 200804 2 002
 PETUNJUK PENGISIAN

FormulirPengolahanSurveiKebutuhanMasyarakat (SKM) dengan Cara Manual

1. Unit pelayanan : Isilahdenganjelasnama unit pelayanan yang
dinilai
2. Alamat : Isilahdenganjelasalamatdusuntempatresponde
nberada
3. Nilai per : Isilahunsurpelayanan yang
unsurpelayanan s/d diberikanolehrespondendari U1 s/d
U15 U6samadenganurutandalamkuesioner
4. Jumlahnilaiunsurpelay : Isilahdenganmenjumlahnilaimasing-
anan masingunsur (kebawah)
sesuaidenganjumlahresponden yang mengisi
6 Nilai rata-rata (NRR) per : Isilahnilai rata-rata SKM per
. unsurpelayanan unsurpelayanandengancarajumlahnilaimasing
-masingunsurdibagidenganjumlahresponden
yang mengisi

Rafae, 2018
Kepala UPTD Puskesmas
Rafae

Narsijo Trindade, S.Kep.Ns

NIP. 19831027 201001 1 022