PEMERINTAH KOTA KOTAMOBAGU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MOTOBOI KECIL KEC. KOTAMOBAGU SELATAN
Jl. Darussalam Kelurahan Motoboi Kecil 95717

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MOTOBOI KECIL

KOTA KOTAMOBAGU
NOMOR : 057/SK-AKR/PKM-MK/I/2023

TENTANG

MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT, PENGGUNA

PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN
UNTUK MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK
DI UPTD PUSKESMAS MOTOBOI KECIL

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran
kegiatan Puskesmas yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan Puskesmas
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan Masyarakat atau sasaran kegiatan
puskesmas;
b. bahwa keluhan Masyarakat atau sasaran kegiatan Puskesmas dapat diperoleh
secara pasif, yaitu Masyarakat atau sasaran kegiatan puskesmas
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada Kepala
Puskesmas, Penanggung Jawab kegiatan Puskesmas, atau pelaksanaan
kegiatan Puskesmas, ataupun secara aktif oleh Puskesmas;
c. bahwa untuk melaksanakan kegiatan pada poin a dan b, maka perlu
ditetapkan dengan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Motoboi Kecil;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 34 tahun 2022 tentang Akreditasi
Pusat Kesehatan Masyarakat, Klinik, Laboratorium Kesehatan, Unit
Transfusi Darah, Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik
Mandiri Dokter Gigi.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS MOTOBOI KECIL

TENTANG MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI
YANG DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK DI
UPTD PUSKESMAS MOTOBOI KECIL.
KESATU : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan
Masyarakat atau sasaran kegiatan Puskesmas dapat dilakukan dengan
menganalisa keluhan, melakukan media komunikasi berupa telephone, sms,
whatsapp, pertemuan dengan masyarakat.
KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh Masyarakat dilakukan secara
rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.
KETIGA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh Masyarakat dilakukan dengan
menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan Masyarakat
KEEMPAT : Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan ditindaklanjuti
melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan
KELIMA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka akan dilakukan pembetulan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Motoboi Kecil

Pada Tanggal 16 Januari 2023
KEPALA UPTD PUSKESMAS MOTOBOI KECIL
KOTA KOTAMOBAGU

LINDAH MOKODONGAN, S.ST

Nip. 19720621 199203 2 015

Tembusan :
1. Kepala Dinas Kesehatan Kota kotamobagu
2. Arsip.