PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA TENGAH

DINAS KESEHATAN

UPTD. PUSKESMAS SIMPANGKATIS

Jl. Raya Sungaiselan KM 22 Simpangkatis Kec.Simpangkatis Kab.Bangka Tengah Kode Pos 33674
Email : puskesmassimpangkatis@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUKESMAS SIMPANGKATIS

NOMOR 449.1/049/ADM-I/2020

TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK
DARI PENGGUNA LAYANAN
UPTD PUSKESMAS SIMPANGKATIS

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS SIMPANGKATIS,

Menimbang : a. bahwa pelanggan Puskesmas terdiri dari pelanggan yang

datang di Puskesmas dan sasaran sebuah kegiatan;

b. bahwa umpan balik pelanggan dan sasaran diperlukan

sebagai bahan menyusun upaya perbaikan;

c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana mestinya

dimaksud pada huruf a dan b perlu ditetapkan dengan Surat
Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Simpangkatis.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5063);

2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4

Tahun 2019, tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu
Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;

3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43

tahun 2019, tentang Puskesmas.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TENTANG

PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN
UPTD PUSKESMAS SIMPANGKATIS.

KESATU : Media komunikasi untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang

datang ke Puskesmas dan sasaran kegiatan dilaksanakan dengan
cara tertulis maupun dengan cara lisan (verbal). Komunikasi tertulis
 dilakukan melalui: ketersediaan kotak saran, pengumuman, social
media sedangkan komunikasi lisan dilakukan melalui media:
telepon, social media, menyampaikan secara langsung (temu muka);

KETIGA : Keluhan dan umpan balik masyarakat wajib ditindak lanjuti;

KEEMPAT : Tindak lanjut terhadap keluhan dan umpan balik wajib dievaluasi;

KELIMA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Simpangkatis
pada tanggal : 08 Januari 2020

KEPALA UPTD PUSKESMAS

SIMPANGKATIS

drg. Ihmad Hidayat

NIP. 198212242014021002