PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG BARAT

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS CIPONGKOR
Jl. Raya PLTA Saguling No. 2 Kecamatan Cipongkor Telp. (022) 68197396
Kode Pos 40564
Email: puskesmas.cipongkor@gmail.com

KEPUTUSAN

KEPALA PUSKESMAS CIPONGKOR

NOMOR: /KAPUS/2019

TENTANG

IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN KELUHAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS CIPONGKOR

Menimbang : a. bahwa kegiatan penanganan keluhan dan upaya tindak lanjutnya

merupakan salah satu bentuk implementasi dari Sistem Penjaminan Mutu
Internal (SPMI);

b. bahwa untuk meningkatkan kualitas layanan dan kinerja unit kerja dalam
melaksanakan SPMI dipandang perlu adanya evaluasi kepuasan
pelanggan;

c. bahwa untuk melaksanakan kegiatan penanganan keluhan dan evaluasi

kepuasan pelanggan sebagaimana dimaksud dalam butir (a) dan (b)
dipandang perlu adanya prosedur mutu demi terwujudnya penjaminan
mutu internal;

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 23 Tahun 1992 tentang Kesehatan (Lembaran

Negara Tahun 1992 Nomor 100, Tambahan Lembaran Negara Nomor
3495);

2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2005 tentang Pelayana Publik;

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 159.b/Menkes/Per/II/1998 tentang

Rumah Sakit;

4. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat

Kesehatan Masyarakat;
 5. Permenpan No. 1 Tahun 2015 tentang Pedoman evaluasi kinerja
penyelenggara layanan publik;

6. Peraturan Menteri Kesehatan No. 46 tahun 2015 tentang akreditasi

Puskesmas, klinik pratama, tempat praktek mandiri dokter, dan tempat
praktek mandiri dokter gigi;

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS CIPONGKOR IDENTIFIKASI

DAN PENANGANAN KELUHAN.

Kesatu : Menetapkan Prosedur Mutu tentang identifikasi dan Penanganan

Keluhan.

Kedua : Pelaksanaan Prosedur Mutu ini dilaksanakan secara bertahap dan

berkelanjutan.

Ketiga : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
catatan apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam
Surat Keputusan ini, akan diadakan pembetulan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : Bandung Barat

Pada tanggal : Mei 2019
. Plh. KEPALA PUSKESMAS CIPONGKOR,

Tuti Romayati
 PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG BARAT
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS CIPONGKOR
Jl. Raya PLTA Saguling No. 2 Kecamatan Cipongkor Telp. (022) 68197396
Kode Pos 40564
Email: puskesmas.cipongkor@gmail.com

Bandung, 16 Mei 2019

Nomor :
Lampiran : Kepada,Yth
Perihal : Undangan Seluruh Karyawan
Puskesmas Cipongkor
Di
tempat

Sehubungan dengan akan dilaksanakannya pembuatan SK Identifikasi Keluhan

Pasien dan Penanganan Keluhan. Maka dengan ini kami mengharapkan kehadirannya
kepada seluruh karyawan yang ada di dalam gedung maupun diluar gedung untuk menghadiri
sosialisasi tersebut, yang akan dilaksanakan pada :

Hari : Jumat
Tanggal : 17 Mei 2019
Waktu : 12.30 s/d Selesai
Tempat : Aula Rapat Puskesmas Cipongkor

Demikian surat undangan ini kami buat ,atas perhatianya dan kerjasamanya kami
ucapkan terima kasih.

Mengetahui,
Plh. Kepala Puskesmas Cipongkor

Hj.Tuti Romayati, SKM.MM

NIP.197002141989032001