PEMERINTAH KOTA MEDAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TERJUN
JALAN KAPTEN RAHMAD BUDDIN No. 188 MEDAN - 20256
Email: puskterjunmedan@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS TERJUN
NOMOR: 445/10/Pusk.Tjn/SK/XII/2022

TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS TERJUN

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan
sasaran kegiatan puskesmas yang berupa keluhan diperlukan untuk
melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanan
kegiatan puskesmas agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat atau sasaran kegiatan puskesmas;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan Puskesmas dapat
diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran kegiatan
puskesmas menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada
kepala puskesmas, penanggung jawab kegiatan puskesmas, atau
pelaksanan kegiatan puskesmas, ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskesmas;

Mengingat : 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.44 Tahun 2016

tentang manajemen Puskesmas (Berita Negara Republik Indonesia
Nomor 1423 Tahun 2016);
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesi No 14 Tahun 2017
tentang Tata Naskah di Lingkungan Kementerian Kesehatan (Berita
Negara Republik Indonesia Tahun Nomor 330 Tahun 2017);
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.4 Tahun 2019
tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar pada
standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan (Berita
Negara Republik Indonesia No 68 Tahun 2019);
 4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 31 Tahun 2019
tentang Sistem Informasi Puskesmas (Berita Negara Republik
Indonesia No 999 tahun 2019);
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 43 th 2019
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Berita Negara Republik
Indonesia no 1207 tahun 2022);
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.34 Tahun 2022
tentang Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat, Klinik, Laboratorium
kesehatan, Unit Transfusi Darah Tempat Praktek Mandiri Dokter dan
Tempat Praktek Mandiri Dokter Gigi (Berita Negara Republik
Indonesia No.1207 Tahun 2022);

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PENGELOLAAN UMPAN
BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN
Kesatu : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan puskesmas dapat dilakukan dengan
menganalisa keluhan, melakukan media komunikasi berupa telephone,
sms, pertemuan dengan masyarakat
(cara tamu pelanggan), dan diumumkan di papan informasi.
Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan
secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.
Ketiga : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan
dengan menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan
masyarakat.
Keempat : Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan
ditindaklanjuti melalui pelaporan ke dinas kesehatan.
Kelima : Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi
Puskesmas.

Ditetapkan di : Medan
Pada tanggal : 23 Desember 2022 KEPALA
UPT PUSKESMAS TERJUN

TISSA RILDAYANTI HASIBUAN