PEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LICIN
Jl. Raya Licin Telp.(0333) 427181, 413067 Email : puskesmaslicin@yahoo.co.id
BANYUWANGI 68454

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS LICIN
NOMOR : 188.4/27/429.114.07/2022

TENTANG

PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

KEPALA PUSKESMAS LICIN

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan darajat kesehatan masyarakat

yang setinggi-tingginya Puskesmas Licin dalam
menyelenggarakan pelayanan kesehatan dasar dilaksanakan
secara komprehensif, berkesinambungan dan bermutu;
b. bahwa Puskesmas Licin dalam memberikan pelayanan
kesehatan yang komprehensif, berkesinambungan dan bermutu,
diperlukan pengelolaan Umpan Balik dari pengguna layanan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud huruf
a dan huruf b, perlu menetapkan Keputusan Kepala Puskesmas
Licin tentang Pengelolaan Umpan Balik Dari Pengguna Layanan
di Puskesmas Licin;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999

Perlindungan Konsumen;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004
tentang Praktek kedokteran;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2014
tentang Keperawatan;
5. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2020
tentang Cipta Kerja

6. Undang – Undang ...

 6. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012
tentang Sistem Kesehatan Nasional;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 04 Tahun
2019 tentang Peraturan Menteri Kesehatan tentang Standar Teknis
Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 8 Tahun
2019 tentang Pemberdayaan Masyarakat bidang Kesehatan;
9. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun
2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
10. Peraturan Bupati Banyuwangi Nomor 15 Tahun 2014 tentang
perubahan atas peraturan Bupati Banyuwangi Nomor 72 tahun
2011 tentang Rincian Tugas, Fungsi dan Tata Kerja unit
Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten Banyuwangi;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LICIN TENTANG

PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN
KESATU : Kepala Puskesmas Licin menetapkan pengelolaan umpan balik yang
didapatkan dari pengguna layanan;
KEDUA : Pemberlakukan pengelolaan umpan balik di Puskesmas Licin
sebagaimana tercantum dalam lampiran merupakan bagian tak
terpisahkan dari keputusan ini;
KETIGA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam
penetapan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana
mestinya.Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Licin
Pada Tanggal : Agustus 2022

KEPALA PUSKESMAS LICIN

dr. NIRA ISTA DEWI

Pembina Utama Muda
NIP 19730527 200112 2 002
 LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LICIN
NOMOR : 188.4/27/429.114.07/2022
TANGGAL : Agustus 2022

PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

A. Pengelolaan Umpan Balik

Langkah-langkah kegiatan Pengelolaan umpan balik yang harus dilakukan
sehingga tercapainya tujuan Program/kegiatan yakni :
1. Membentuk SK Tim penanganan keluhan dan umpan balik.
2. Membuat SOP keluhan dan umpan balik dari masyarakat.
3. Mengidentifikasi keluhan dan umpan balik dari masyarakat.
4. Menganalisa keluhan dan umpan balik dari masyarakat.
5. Melakukan tindak lanjut keluhan dan umpan balik dari masyarakat.
6. Mengevaluasi tindak lanjut keluhan dan umpan balik dari masyarakat.
7. Menginformasikan upaya perbaikan kepada pengguna pelayanan.
B. Cara melaksanakan kegiatan
Cara melaksanakan kegiatan umpan balik dengan masyarakat dilakukan
melalui kegiatan :
1. Kuesioner dengan wawancara tatap muka.
2. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat,
kotak saran, email dan sms.
3. Keluhan dan saran masyarakat melalui media sosial puskesmas (Instagram
dan FB)
4. Diskusi kelompok terfokus, melalui pertemuan dengan masyarakat, kader,
toga, tomas dan lintas sector, SMD, MMD.
C. Hasil Kegiatan
1. Teridentifikasinya keluhan dan umpan balik masyarakat terhadap pelayanan
dan penyelenggaraan upaya di puskesmas.
2. Terlaksananya upaya-upaya perbaikan.
3. Terlaksananya pemberian respond dan informasi perbaikan kepada pengguna
layanan.

KEPALA PUSKESMAS LICIN

dr. NIRA ISTA DEWI

Pembina Utama Muda
NIP 19730527 200112 2 002