PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CIBUNTU
Jl. Syahbandar No.1 Telp. (022) 6008944 Bandung 40212

SURAT KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS CIBUNTU BANDUNG
NOMOR : TU.01.01.03/KMP-1.1.2/SK/005/2022

TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK
DARI PENGGUNA LAYANAN
UPTD PUSKESMAS CIBUNTU

Menimbang : a. bahwa pelanggan Puskesmas terdiri dari pelanggan

yang datang di Puskesmas dan sasaran sebuah
kegiatan;

b. bahwa umpan balik pelanggan dan sasaran diperlukan

sebagai bahan menyusun upaya perbaikan;

a. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana

dimaksud pada huruf a dan b tersebut diatas perlu
menetapkan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas
Cibuntu tentang Pengelolaan Umpan Balik dari
Pengguna Layanan UPTD Puskesmas Cibuntu;

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik diundangkan dalam Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112 dan
Penjelasan atas UU No. 25/2009 dalam Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038

2. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5063);

3. Peraturan Presiden Nomor 72 Tahun 2012 tentang

Sistem Kesehatan Nasional (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 93);

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15
Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan;

5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016

tentang Pedoman Manajemen Puskesmas (Berita
Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor
1423);

6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019

tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

7. Peraturan Daerah Kota Bandung Nomor 03 Tahun

2019 tentang Rencana Pembangunan Jangka
 Menengah Daerah (RPJMD) Tahun 2018-2023;

8. Rencana Strategis Dinas Kesehatan Kota Bandung

Tahun 2018-2023

MEMUTUSKAN :
Menetapkan : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Cibuntu Tentang
Pengelolaan Umpan Balik dari Pengguna Layanan UPTD
Puskesmas Cibuntu

KESATU : Media komunikasi untuk mendapatkan umpan balik

pelanggan yang datang ke Puskesmas dan sasaran
kegiatan dilaksanakan dengan cara tertulis maupun
dengan cara lisan (verbal). Komunikasi tertulis dilakukan
melalui: ketersediaan kotak saran, pengumuman, social
media sedangkan komunikasi lisan dilakukan melalui
media: telepon, social media, menyampaikan secara
langsung (temu muka);

KEDUA : Keluhan dan umpan balik masyarakat wajib ditindak

lanjuti;

KETIGA : Keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan,

dengan ketentuan akan diadakan koreksi apabila
dikemudian hari terdapat kesalahan atau kekeliruan.

Ditetapkan di : Bandung
Pada Tanggal : 2 Januari 2022

KEPALA UPTD PUSKESMAS CIBUNTU

drg. Kurnia Tejaningtias

NIP.196710211994032003
 LAMPIRAN : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas
Cibuntu
NOMOR : KS.01.01.13/KMP/SK.001/I/2022
TANGGAL : 2 Januari 2022

……………………………………………….
(Judul SK)

KEPALA UPTD PUSKESMAS CIBUNTU

drg. Kurnia Tejaningtias

Pembina Utama Muda
NIP. 196710211994032003