DINAS KESEHATAN KOTA MAKASSAR

PUSKESMAS LAYANG
Jl. Tinumbu Lrg.148 No.11 e-mail:pkm.layang@gmail.com
MAKASSAR

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS LAYANG

NOMOR: /PKM.L.YG/SK/I/2023

TENTANG
PENETAPAN PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN
PADA UPTD PUSKESMAS LAYANG KECAMATAN BONTOALA
KOTA MAKASSAR

KEPALA UPTD PUSKESMAS LAYANG,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka efektifitas pengambilan keputusan guna
peningkatan pelayanan di Puskesmas Layang dipandang
perlu memperhatikan Pengelolaan Umpan Balik Dari
Pengguna Layanan pada UPTD Puskesmas Layang;
b. bahwa untuk maksud tersebut pada huruf (a) diatas,
Pengelolaan Umpan Balik Dari Pengguna Layanan Pada
UPTD Puskesmas Layang perlu ditetapkan dengan
Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Layang;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
144, Tambahan
* Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5063); sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang
Nomor 11 Tahun 2020 tentang Cipta Kerja (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2020 Nomor 245,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
6573);
3. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5587);

4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 39 Tahun 2016

Tentang Pedoman Penyelenggaraan Program Indonesia
Sehat Dengan Pendekatan Keluarga (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 1223);
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun
2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor
1423);
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun
 2017 Tentang Keselamatan Pasien (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 308);
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 27 Tahun
2017 Tentang Pencegahan dan Pengendalian Infeksi Di
Fasilitas Pelayanan Kesehatan (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2017 Nomor 857);
8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 Tahun
2018 tentang Aplikasi Sarana, Prasarana Dan Alat
Kesehatan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2018
Nomor 1012);
9. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun
2018 tentang Keselamatan, Kesehatan Keija Di Fasilitas
Pelayanan Kesehatan (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 2018 Nomor 19);
10. Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 tentang
Standar Pelayanan Minimal;
11. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun
2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan
Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 68);
12. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 8 Tahun 2019 tentang
Pemberdayaan Masyarakat Bidang Kesehatan (Berita
Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 272);
13. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 Tahun 2019
tentang Sistem Informasi Puskesmas (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 999);
14. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 1335);
15. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 30 Tahun 2022
tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan
Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi, Klinik,
Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit,
 16. Laboratorium Kesehatan, Dan Unit Transfusi Darah
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2022
Nomor 1054);
17. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 34 Tahun 2022 tentang
Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat, Klinik, Laboratorium
Kesehatan, Unit Transfusi Darah, Tempat Praktik Mandiri Dokter,
dan Tempat Mandiri Dokter Gigi (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 2022 Nomor 1207);

MEMUTUSKAN :

Menetapkan

KESATU : Penetapan Pengelolaan U mpan Balik Dari Pengguna Layanan pada UPTD
Puskesmas Layang Kecamatan Bontoala Kota Makassar.
: Pengelolaan Umpan Balik Dari Pengguna Layanan pada UPTD
Puskesmas Layang sebagaimana dimaksud pada diktum
KEDUA KESATU diatas tersebut dalam lampiran keputusan ini sebagai
bagian yang tidak terpisahkan.
: Pengelolaan Umpan Balik Dari Pengguna Layanan pada UPTD
Puskesmas Layang meliputi:
1. Identifikasi dan pencatatan umpan balik dari pengguna layanan;
KETIGA 2. Melakukan pengukuran kepuasan pasien;
3. Melakukan penanganan aduan/ keluhan dari pengguna layanan.
Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Makassar
Pada tanggal, 02 Januari 2023
KEPALA UPTD PUSKESMAS

Tembusan :
1. Kepala Dinas Kesehatan
2. Arsip