PEMERINTAH KABUPATEN MAMUJU

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KEANG KEC. KALUKKU
Alamat : Jl Poros Kalumpang, km 25 Desa Keang, Kode Pos : 91561
E-mail: keangpuskesmas@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS KEANG
NOMOR : / SK /I/2023/PKM-KG

TENTANG

PENETAPAN HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGANG / PASIEN

DI PUSKESMAS KEANG

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS KEANG

Menimbang : a. bahwa dalam rangka menjaga dan meningkatkan

mutu pelayanan Puskesmas Keang sebagai bagian
dari implementasi janji dan motto pelayanan,
maka dipandang perlu menetapkan Hak dan
Kewajiban Pelanggan/Pasien serta Hak dan
Kewajiban Petugas pada Puskesmas Keang;

bahwa dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan,

b.
bahwa untuk maksud tersebut pada huruf
(a) diatas,Hak dan Kewajiban
Pelanggan/Pasien serta Hak dan Kewajiban
Petugas pada Puskesmas Keang perlu
ditetapkan dengan Keputusan Kepala
Puskesmas Keang;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 1959

Tentang Pembentukan Daerah-daerah Tingkat II
di Sulawesi (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 1959
Nomor 74, Tambahan Lembaran NegaraRepublik
Indonesia Nomor 1822);
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 112:
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5063); sebagaimana telah diubah dengan
Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2020 tentang
Cipta Kerja (Lembaran Negara Republik
Indonesia
Tahun 2020 Nomor 245, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 6573);
4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5587;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 39 Tahun
2016 Tentang Pedoman Penyelenggaraan
Program Indonesia Sehat Dengan Pendekatan
 Keluarga (Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2016 Nomor 1223);
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun
2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016
Nomor 1423);
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun
2017 Tentang Keselamatan Pasien (Berita
Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 308;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 27
Tahun 2017 Tentang Pencegahan dan
Pengendalian Infeksi Di Fasilitas Pelayanan
Kesehatan (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 2017 Nomor
857;
9. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 Tahun
2018 tentang Aplikasi Sarana, Prasarana Dan
Alat Kesehatan (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2018 Nomor 1012);
10. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun
2018 tentang Keselamatan Dan Kesehatan
Kerja Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan (Berita
Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 19);

11. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun

2019 tentang StandarTeknis Pemenuhan Mutu
Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 68);
12. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 8 Tahun
2019 tentang Pemberdayaan Masyarakat Bidang
Kesehatan (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 2019 Nornor 272);
13. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 Tahun
2019 tentang Sistern Informasi Puskesrnas
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2019
Nornor 999);

14. Peraturan Menteri Kesehatan Nornor 43 Tahun

2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2019
Nomor 1335);

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KEANG TENTANG

PENETAPAN HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGANG /
PASIEN DI PUSKESMAS KEANG.

KESATU : Penyelenggaraan Pelayanan dan Pelaksanaan Program

di Puskesmas Keang Harus memperhatikan Hak dan
Kewajiban Pelanggang/Pasien di Puskesmas Keang
sesuai dengan yang telah di tetapkan;
 KEDUA : Untuk memberikan kejelasan hak dan kewajiban
pelanggang maka dilakukan sosialisasi kepada
masyarakat dan semua pihak terkait dan dicerminkan
dalam kebijakan penyelenggaraan Puskesmas Keang
yang terlampir dalam keputusan ini;
KETIGA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Keang
Pada tanggal, 04 Januari 2023

KEPALA PUSKESMAS,

HERLINA, S.ST
Pangkat : Penata Tk.I
NIP : 196712311988032232

Tembusan:

1. Dinas Kesehatan Kabupaten Mamuju

2. Arsip
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KEANG
NOMOR : /SK/I/2023/PKM-KG
TANGGAL : 04 JANUARI 2023

I. HAK - HAK PELANGGAN / PASIEN

1. Memperoleh layanan manusiawi,adil,jujur dan tanpa

deskriminasi;
2. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar prosedur oprasional;
3. Memperoleh pelaanan yang efektik dan efisien sehingga
pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi;

4. Memilih Dokter dan Dokter Gigi serta kelas perawatan sesuai

dengan keinginannya dan peraturan dan peraturan yang berlaku
di Puskesmas;
5. Meminta konsulatsi tentang penyakit yang di deritanya
kepada Dokter dan Dokter Gigi lainnya yang mempunyai
Surat Izin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar
gedung Puskesma;
6. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang di
deritanya termasuk data-data medisnya;

7. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara

tindakan medis,tujuan tindakam medis,alternative
tindakan,risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi,dan
prognosis tehadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan
biaya pengobatan;
8. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan
yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap
penyakit yang dideritanya;
9. Di danpingi keluarganya dalam keadaan kritis;

10. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan

yang dianutnya selama hal tersebut tidak mengganggu
pasien lainnya;
11. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
dalam perwatan di Puskesmas;
12. Mengajukan usul,saran,perbaikan atas perlakuan
Puskesmas terhadap dirinya;
13. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai
dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya;
14. Mendapatkan perlindungan atas rahasia kedokteran
termasuk kerahasian rekam medik;
15. Mendapatkan akses terhadap isi rekam medis;
16. Memberikan persetetujuan atau menolak menjadi
bagian dalam suatu penelitian Kesehatan;
17. Menyampaikan keluhan atau pengaduan atas pelayanan
yang diterima;

18. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai

standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik
 sesuai dengan ketentuan perundang-undangan;
19. Menggugat dan/atau menuntut Puskesmas apabila
Puskesmas di duga memberikan memberikan pelayan
yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata
ataupun pidana.
II. KEWAJIBAN PELANGGAN/ PASIEN

1. Mematuhi peraturan yang berlaku di Puskesmas

2. Mengunakan Fasilitas Puskesmas secara bertanggung jawab;

3. Menghormati hak-hak pasien lain,pengunjung dan hak

Tenaga Kesehatan serta petugas lainnya yang bekerja di
Puskesmas;
4. Memberikan informasi yanh jujur,lengkap dan akurat sesuai
kemampuan dan pengetahuannya tentang masalah kesehatannya;

5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial

dan jaminan kesehatan yang dimilikinya;

6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga

Kesehatan di Puskesmas dan disetujui oleh Pasien yang
bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan sesuai ketentuan
perundang-undangan;
7. Menerima segala konsekuansi atas keputusan pribadinya
untuk menolak rencana terapi yang direkomendasikan
oleh Tenaga Kesehatan dan/atau tidak mematuhi
petunjuk yang diberikan oleh Tenaga Kesehatan dalam
rangka penyembuhan penyakit atau maslah
kesehatannya;
8. Dan Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang
diterima.

KEPALA PUSKESMAS,

HERLINA, S.ST
Pangkat : Penata Tk.I
NIP : 196712311988032232