PEMERINTAH KABUPATEN MAGETAN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS NGUJUNG
Jl. Raya Kanal Ngujung No.01 Kec. Maospati Telp. 0351 - 867125
Email:ujung.pus@gmail.com
MAGETAN 63392
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS NGUJUNG
NOMOR 21 TAHUN 2021
TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

KEPALA UPTD PUSKESMAS NGUJUNG ,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka membantu kelancaran penyelenggaraan

pelayanan publik, Puskesmas wajib mewujudkan pengelolaan
umpan balik dari pengguna layanan yang cepat, tepat dan
dapat dipertanggungjawabkan;
b. bahwa sehubungan dengan pertimbangan huruf a, maka perlu
ditetapkan Pengelolaan Umpan Balik Dari Pengguna Layanan
dengan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Ngujung;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2008

tentang Keterbukaan Informasi Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 61 tahun 2010 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 15
Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 96 tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2009
tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan
Partisipasi Masyarakat;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4
Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu
 Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
9. Peraturan Daerah Kabupaten Magetan nomor 3 tahun
2016 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS NGUJUNG NOMOR

21 TAHUN 2021 TENTANG PENGELOLAAN UMPAN BALIK
DARI PENGGUNA LAYANAN.
KESATU : Menentukan tata cara pengelolaan umpan balik dari pengguna
layanan Puskesmas yaitu dengan:
a. Menerima dan mengadministrasikan pengaduan;
b. Melakukan telaah atas pengaduan yang terima;
c. Mengkoordinasikan pengaduan masyarakat dengan bidang
terkait;
d. Menyiapkan jawaban atau respon terhadap pengaduan
masyarakat dan menyampaikannya kepada Kepala
Puskesmas;
e. Menyampaikan jawaban dan tindak lanjut atas pengaduan
masyarakat melalui media komunikasi;
KEDUA : Media komunikasi yang dapat digunakan sebagai sarana untuk
menyalurkan pengaduan dan menyampaikan tidak lanjutnya
sebagaimana yang tercantum dalam DIKTUM KESATU,
diantaranya:
a. Langsung disampaikan kepada petugas saat pelayanan;
b. Kotak Saran;
c. Telepon ( 0351 - 867125);
d. Whatsapp (0812 3442 3093);
e. Email (ujung.pus@gmail.com);
f. Instagram (puskesmas_ngujung);
g. Facebook (Puskesmas Ngujung);
h. Youtube (Puskesmas Ngujung);
KETIGA : Membentuk Tim Pengelolaan Umpan Balik Dari Pengguna
Layanan sebagaimana terlampir dan merupakan bagian yang
tidak terpisahkan dari keputusan ini;
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, bila kemudian hari
terdapat kesalahan dan atau kekeliruan dalam surat keputusan
ini, akan dilakukan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Ngujung
pada tanggal 21 April 2021
KEPALA UPTD PUSKESMAS NGUJUNG
KABUPATEN MAGETAN,

LILAVATI VIJAGANITA
 LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS NGUJUNG
NOMOR 21 TAHUN 2021
TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA
LAYANAN

SUSUNAN TIM PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

NO JABATAN DALAM TIM NAMA & NIP

1 Ketua HIDAYATUL MURTAFIAH,A.Md.Kes
NIP. 197509022005012008
2 Sekretaris LITA PURNAMASARI,A.Md.RMIK
NIP. 198909272020122008
3 Anggota SUPRIYANTO,A.Md.Kep.
NIP. 196601191992031006
4 Anggota YULI ANGGARWATI
NIP. 196607131988032012

KEPALA UPTD PUSKESMAS NGUJUNG

KABUPATEN MAGETAN,

dr. LILAVATI VIJAGANITA