PEMERINTAH KABUPATEN JOMBANG

DINAS KESEHATAN
BLUD PUSKESMAS MEGALUH
Jalan Raya Megaluh No. 24 Kecamatan Megaluh
Kabupaten Jombang. Kode Pos 61457
Telp ( 0321 ) 888513 Email: puskesmasmegaluh@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA BLUD PUSKESMAS MEGALUH
KABUPATEN JOMBANG
NOMOR : 188.4 / /415.17.13/2020

TENTANG
PENANGANAN UMPAN BALIK MASYARAKAT TERHADAP MUTU DAN
KINERJA
BLUD PUSKESMAS MEGALUH

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA BLUD PUSKESMAS MEGALUH,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka meningkatkan mutu dan kinerja

dari pelaksanaan upaya dan sarana-prasarana
pelayanan Puskesmas secara berkesinambungan,
Puskesmas perlu mengetahui dan menaggapi umpan
balik masyarakat terhadap hal tersebut diatas
b. bahwa untuk melaksanakan sebagaimana dimaksud
pada huruf a, perlu dilakukan identifikasi dan
pembahasan umpan balik dari masyarakat tersebut;

c. bahwa untuk mencukupi konsideran a dan b, maka

Penanganan Umpan Balik masyarakat terhadap Mutu
dan Kinerja perlu ditetapkan dengan Surat Keputusan
Kepala BLUD PUSKESMAS MEGALUH Kabupaten
Jombang.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun

1999 tentang Perlindungan Konsumen (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 42);
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun
2004 tentang Praktik Kedokteran (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 116);
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112);
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 144);
5. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2014 tentang Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 298);
6. Peraturan Presiden Nomor 72 Tahun 2012 tentang
Sistem Kesehatan Nasional (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 193);
7. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 111
Tahun 2013 tentang Perubahan atas Peraturan
Presiden Nomor 12 Tahun 2013 tentang Jaminan
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2013 Nomor 255);
8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 65 Tahun 2013
tentang Pedoman Pelaksanaan dan Pembinaan
Pemberdayaan Masyarakat Bidang Kesehatan;
9. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
10 Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi ;
11 Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2008 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah Kabupaten
Jombang (Lembaran Daerah Kabupaten Jombang
Tahun 2008 Nomor 7/D sebagaimana telah diubah
kedua kalinya dengan Peraturan Daerah Nomor 7
Tahun 2013 (Lembaran Daerah Kabupaten Jombang
Tahun 2013 Nomor 7/D);
12 Keputusan Kepala Dinas Kesehata Kabupaten
Jombang Nomor 188.4/1422/415.25/2015 tentang
Roadmap Akreditasi Puskesmas di Kabupaten
Jombang Tahun 2015-2018.

MEMUTUSKAN

Menetapkan :
KESATU : KEPUTUSAN KEPALA BLUD PUSKESMAS MEGALUH
KABUPATEN JOMBANG NOMOR : 188.4 /
/415.17.13/2020 TENTANG PENANGANAN UMPAN BALIK
MASYARAKAT TERHADAP MUTU DAN KINERJA BLUD
PUSKESMAS MEGALUH

KEDUA : Upaya penanganan umpan balik masyarakat sebagaimana

dimaksud diktum KESATU terdiri dari :
1. Identifikasi yang meliputi : kegiatan survei, pengadaan
kotak saran/pengaduan dan penyampaian
 saran/pengaduan melalui SMS Center / WA;
2. Menanggapi secara langsung umpan balik masyarakat
yang dapat diselesaikan dalam waktu 2 x 24 jam;
3. Pembahasan terhadap hasil survei kepuasan masyarakat
dan saran/pengaduan yang tidak dapat diselesaikan
dalam waktu 2x24 jam melalui Musyawarah Masyarakat
Desa atau pertemuan konsultatif lainnya yang telah ada di
masyarakat.

KETIGA Susunan keanggotaan tim penanganan umpan balik

masyarakat sebagaimana dimaksud diktum KESATU
tercantum dalam lampiran keputusan ini.

KEEMPAT Tim penanganan umpan balik masyarakat sebagaiman

dimaksud diktum KETIGA bertanggungjawab kepada Kepala
BLUD Puskesmas Megaluh.

KELIMA : Segala biaya yang timbul sebagai akibat dari pelaksanaan

keputusan ini akan dibebankan kepada Anggaran BLUD
PUSKESMAS MEGALUH apabila memungkinkan.

KEENAM : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan

apabila dikemudian hari terdapat kesalahan dalam
Keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : Jombang
Pada Tanggal : 26 Februari 2020

KEPALA BLUD PUSKESMAS MEGALUH

KABUPATEN JOMBANG

FITRIJAH