MONEV KEGIATAN MANAJEMEN KOMPLAIN TAHUN 2022– 2023 :

Berdasarkan Media Pengaduaan yang telah di rekapitulasai dari bulan januari 2022 s.d bulan Mei 2023 terdapat 52
pengaduan dengan catatan bahwa terdapat beberapa pengaduan/ permohonan informasi yang terkait hal yang
sama/sejenis.

Jika dirinci berdasarkan sumber pengaduan dapat dilihat sebaagai berikut :

No Saluran Media Pengaduan Jumlah

Masyarakat
1 Instagram 0
2 WhatsApp 0
3 Google Ulasan 52
4 Kotak Saran 0
Jumlah 52

Jumlah
Kotak Saran
0
Google Ulasan 52

WhatsApp 0

Instagram

0 10 20 30 40 50 60
0
Jumlah
Berdasarkan jenis pengaduan, maka bisa dilihat sebagai berikut :

No Jenis Pengaduan Jumlah

1 Informasi standar pelayanan 15
2 Komplain pemberi Jasa 22
3 Tatagraha 2
4 Lain - lain 13
Jumlah 52

Jenis Pengaduan

Informasi standar pelayanan

25% 29% Komplain pemberi Jasa
Tatagraha
Lain - lain
4%

42%
Status tindak lanjut penanganan pengaduan/ Komplen :
Dari kurang lebih 52 pengaduan yang diterima, status penanganan pengaduan tersebut adalah sebagai berikut :

No Status Penanganan Jumlah Presentasi

Pengaduan
1 Selesai 52 100%

2 Proses 0 0%

Jumlah 52 100%

HAMBATAN DAN UPAYA PENYELESAIAN

Hambatan-hambatan yang terjadi dalam penanganan pengaduan dalam kurun waktu januari 2022 s.d Mei 2023,
antara lain :
1. Masih belum maksimalnya pemanfaatan kotak saran sebagai sarana pengaduan;
2. Terdapat pengaduan yang masih salah tempat penanganannya;
3. Masih kurangnya sarana yang mampu diakses pengunjung dalam Gedung untuk menayangkan tindak lanjut
pengaduan/ komplen.

Upaya-upaya yang akan dilaksanakan dalam rangka penanganan pengaduan antara lain :
1. Pemanfaatan Kembali kotak saran. Disimpan ditempat yang mudah diakses pengunjung;
2. Melakukan koordinasi setiap bulan terkait validasi data yang diterima oleh tim manajemen komplen dari berbagai
sumber;
3. Melakukan studi banding terkait penanganan pengaduan masyarakat ke UPTD Puskesmas Lain.