LAPORAN B09

TINDAK LANJUT
HASIL SURVEY IKM DAN IPAK DARI
BALITBANG HUKUM DAN HAM
 KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA
KANTOR WILAYAH KEPULAUAN RIAU
LEMBAGA PEMASYARAKATAN NARKOTIKA KELAS IIA
TANJUNGPINANG
Jalan Dr. Sahardjo, SH No. 03 Kp. Banjar Km. 18 Bintan 29151
Laman : www.lapasnarkotikakepri.or.id
Email : lapasnarkotikatpi@gmail.com

A. Pendahuluan
1. Umum
Pelaksanaan Reformasi Birokrasi merupakan salah satu upaya
pemerintah untuk mewujudkan birokrasi yang bersih, akuntabel, dan bekerja
tinggi; birokrasi yang efektif dan efisien; serta birokrasi yang menyediakan
pelayanan publik yang berkualitas. Salah satu sub aksi pada sektor penegakan
hukum dan Reformasi Birokrasi adalah pembangunan Zona Integritas (ZI).
Zona Integritas adalah predikat yang diberikan kepada instansi pemerintah
yang pimpinan dan pegawainya berkomitmen untuk mewujudkan Wilayah
Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM)
khususnya dalam penegakan integritas dan pelayanan yang berkualitas.
Ketentuan terkait pembangunan Zona Integritas diatur dalam Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 10
Tahun 2019 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 52 Tahun 2014 tentang
Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi
dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani di Lingkungan Instansi Pemerintah
yang setiap pimpinan instansi pemerintah diminta untuk menetapkan unit
kerja yang diusulkan meraih predikat WBK/WBBM.
2. Maksud dan Tujuan
Memetakan permasalahan yang dihadapi oleh unit kerja berdasarkan
indikator penilaian survei mandiri IKM dan menyusun rekomendasi tindak
lanjut yang ditujukan kepada Kepala Kantor Wilayah dalam rangka pembinaan
dan pendampingan unit kerja di wilayahnya.
3. Ruang Lingkup
Ruang lingkup kegiatan rapat tindak lanjut Survei IKM-IPK adalah untuk
memberikan kepuasan kepada masyarakat di lingkungan Lembaga
Pemasyarkatan Narkotika Kelas IIA Tanjungpinang.
 4. Dasar Hukum
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 10 Tahun 2019 tentang Perubahan Atas Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor
52 Tahun 2014 tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju
Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani di
Lingkungan Instansi Pemerintah.
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi (PAN-RB) Nomor 10 Tahun 2019 tentang Perubahan Atas
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 52 Tahun 2014 tentang Pembangunan Zona Integritas
Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan
Melayani.
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun
2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.

B. Kegiatan yang Dilaksanakan

Adapun kegiatan yang dilaksanakan adalah Rapat Tindak Lanjut Hasil
Survei TRIWULAN I, II, II (Januari – September 2021).
 KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA
KANTOR WILAYAH KEPULAUAN RIAU
LEMBAGA PEMASYARAKATAN NARKOTIKA KELAS IIA
TANJUNGPINANG
Jalan Dr. Sahardjo, SH No. 03 Kp. Banjar Km. 18 Bintan 29151
Laman : www.lapasnarkotikakepri.or.id
Email : lapasnarkotikatpi@gmail.com

Laporan Hasil Tindak Lanjut Survei Kepuasan Masyarakat

Bulan Januari 2021

No Komponen Hasil Survei Keterangan
1.
NIHIL NIHIL NIHIL

Bulan Februari 2021

No Komponen Hasil Survei
1. Survei Indeks Hasil Survei Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat Kepuasan Masyarakat pada
bulan Februari yang diambil
32 responden, dapat diambil
kesimpulan :
1. Responden menjawab
kurang baik terhadap 3
pilihan survey.
Tarif/biaya, Respon
2. Persepsi Anti Korupsi Hasil Survei Persepsi Korupsi
pada bulan Februari yang
diambil 32 responden, dapat
diambil kesimpulan :
1. Responden menjawab
kurang baik terhadap 3
pilihan survey.
Diskriminas
Keterangan
Kesimpulan : Dari 32
responden, ada 2
jawaban kurang baik
Tindak lanjut :
Memasang banner
tentang alur layanan
kunjungan dengan
keterangan waktu
penyelesaian
Kesimpulan : Dari 32
responden, ada 3
jawaban kurang baik
Tindak lanjut :
Memasang banner
tentang pencegahan
praktik pungli di ruang
layanan

Bulan Maret 2021

No Komponen Hasil Survei
1. Survei Indeks Hasil Survei Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat Kepuasan Masyarakat pada
bulan Februari yang diambil
38 responden, dapat diambil
kesimpulan :
1. Responden menjawab
kurang baik terhadap 1
pilihan survey.
Informasi
2. Persepsi Anti Korupsi Hasil Survei Persepsi Korupsi
pada bulan Februari yang
diambil 38 responden, dapat
diambil kesimpulan :
1. Responden menjawab
sangat baik, baik dan
kurang baik
Bulan April 2021
No Komponen Hasil Survei
1. Survei Indeks Hasil Survei Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat Kepuasan Masyarakat pada
bulan April yang diambil 32
responden, dapat diambil
kesimpulan :
1. Responden menjawab
tidak baik terhadap 1
pilihan survey.
Konsultasi dan
Pengaduan
2. Persepsi Anti Korupsi Hasil Survei Persepsi Korupsi
pada bulan April yang diambil
32 responden, dapat diambil
kesimpulan :
1. Responden menjawab
tidak baik terhadap 1
pilihan survey.
Keterangan
Kesimpulan : Dari 38
responden, ada 1
jawaban kurang baik
Tindak lanjut :
Memasang banner
tentang alur layanan
kunjungan, jadwal
kunjungan pada ruang
layanan dan media
sosial resmi Lapas
Narkotika Kelas IIA
Tanjungpinang
Kesimpulan : 38
responden
Tindak lanjut : Nihil
Keterangan
Kesimpulan : Dari 32
responden, ada 1
jawaban tidak baik
Tindak lanjut :
Memasang banner
tentang alur layanan
Informasi dan
Pengaduan.
Kesimpulan : Dari 32
responden, ada 1
jawaban tidak baik
Tindak lanjut :
Memasang banner
tentang pencegahan
praktik pungli di ruang
 Diskriminasi
Bulan Mei 2021
No Komponen Hasil Survei
1. Survei Indeks Hasil Survei Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat Kepuasan Masyarakat pada
bulan Mei yang diambil 36
responden, dapat diambil
kesimpulan :
1. Responden menjawab
tidak baik terhadap 1
pilihan Konsultasi dan
Pengaduan
2. Persepsi Anti Korupsi Hasil Survei Persepsi Korupsi
pada bulan Mei yang diambil
36 responden, dapat diambil
kesimpulan :
1. Responden menjawab
kurang baik terhadap 2
pilihan survey.
Diskriminasi, Pungli
Bulan Juni 2021
No Komponen Hasil Survei
1. Survei Indeks Hasil Survei Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat Kepuasan Masyarakat pada
bulan Juni yang diambil 34
responden, dapat diambil
kesimpulan :
1. Responden menjawab
kurang baik terhadap 1
pilihan survey. Waktu
Penyelesaian
2. Persepsi Anti Korupsi Hasil Survei Persepsi Korupsi
pada bulan Juni yang diambil
34 responden, dapat diambil
kesimpulan :
1. Responden menjawab
layanan
Keterangan
Kesimpulan : Dari 36
responden, ada 1
jawaban tidak baik
Tindak lanjut :
Memasang banner
tentang alur layanan
Informasi dan
Pengaduan.
Kesimpulan : Dari 32
responden, ada 2
jawaban tidak baik
Tindak lanjut :
Memasang banner
tentang pencegahan
praktik pungli di ruang
layanan
Keterangan
Kesimpulan : Dari 34
responden, ada 1
jawaban kurang baik
Tindak lanjut :
Memasang banner
tentang alur layanan
kunjungan, jadwal
kunjungan pada ruang
layanan dan media
sosial resmi Lapas
Narkotika Kelas IIA
Tanjungpinang
Kesimpulan : 34
responden
Tindak lanjut :
Memasang banner
 kurang baik terhadap 1 tentang alur layanan
pilihan survey. calo kunjungan, jadwal
kunjungan pada ruang
layanan dan media
sosial resmi Lapas
Narkotika Kelas IIA
Tanjungpinang

Bulan Juli 2021

No Komponen Hasil Survei Keterangan
1. Survei Indeks Hasil Survei Survei Indeks Kesimpulan : 36
Kepuasan Masyarakat Kepuasan Masyarakat pada responden
bulan Juli yang diambil 36
responden, dapat diambil Tindak lanjut : Nihil
kesimpulan :

1. Responden menjawab
sangat baik, dan baik
2. Persepsi Anti Korupsi Hasil Survei Persepsi Korupsi Kesimpulan : 36
pada bulan Juni yang diambil responden
36 responden, dapat diambil
kesimpulan : Tindak lanjut : Nihil

1. Responden menjawab
sangat baik, dan baik

Bulan Agustus 2021

No Komponen Hasil Survei Keterangan
1. Survei Indeks Hasil Survei Survei Indeks Kesimpulan : 37
Kepuasan Masyarakat Kepuasan Masyarakat pada responden
bulan Agustus yang diambil
37 responden, dapat diambil Tindak lanjut : Nihil
kesimpulan :

1. Responden menjawab
sangat baik, dan baik
2. Persepsi Anti Korupsi Hasil Survei Persepsi Korupsi Kesimpulan : 37
pada bulan Juni yang diambil responden
37 responden, dapat diambil
kesimpulan : Tindak lanjut : Nihil

1. Responden menjawab
sangat baik, dan baik
Bulan September 2021
No Komponen
1. Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat
Hasil Survei Keterangan
Hasil Survei Survei Indeks Kesimpulan : 38
Kepuasan Masyarakat pada responden
bulan September yang
diambil 38 responden, dapat Tindak lanjut : Nihil
diambil kesimpulan :

1. Responden menjawab
sangat baik, dan baik
2. Persepsi Anti Korupsi Hasil Survei Persepsi Korupsi Kesimpulan : 38
pada bulan Juni yang diambil responden
38 responden, dapat diambil
kesimpulan : Tindak lanjut : Nihil

1. Responden menjawab
sangat baik, dan baik

C. Simpulan dan Saran

Semua pelayanan kepuasan masyarakat telah berjalan sesuai dengan
ketentuan dan standar operasional prosedur, dan diharapkan agar untuk
kedepannya selalu dimonitor dan di evaluasi oleh Divisi Pelayanan Hukum dan
HAM sehingga setiap permasalahan yang muncul segera dapat diperbaiki.
D. Penutup
Demikian laporan ini dibuat untuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Dibuat di Tanjungpinang
Pada tanggal 02 Oktober 2021

Wahyu Prasetyo, Bc.IP., S.Sos

NIP. 197101051993031002

DOKUMENTASI HASIL TINDAK LANJUT

PELAKSAAN SURVEI