PEMERINTAH KABUPATEN BANJAR

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS ARANIO
Alamat : Jl. Ir. P.M. Noor Km 27 Desa Aranio Kecamatan Aranio
Kab. Banjar Kal-Sel 706662 Email :aranio6303@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

A. Pendahuluan
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diseleggarakan
Pemerintah Kabupaten Banjar, maka perlu dilakukan evaluasi melalui survey
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Puskesmas sebagai pelayanan
publik wajib untuk selalu menigkatkan kinerja sehingga bisa memenuhi harapan.

B. Latar Belakang
Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara konsisten
dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan
yang diberikan kepada masyarakat dapat dilakukan secara cepat, tepat, bermutu,
terjangkau sesuai standar serta tidak diskriminatif.
UPT Puskesmas Aranio sebagai unit pelayanan instansi pemerintah dibidang
kesehatan tentunya ingin memberikan pelayanan yang maksimal bagi masyarakat di
wilayah Kecamatan Aranio. Maka dari itu Puskesmas Aranio perlu menyusun indeks
kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.
Disamping itu indeks kepuasan masyarakat tersebut dapat menjadi bahan penilaian
terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong bagi
Puskesmas Aranio untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

C. Tujuan
1. Tujuan Umum
Survey ini untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala
sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik.
2. Tujuan Khusus
a. Untuk mengetahui tingkat kinerja Puskesmas Aranio sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan.
b. Untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan Puskesmas Aranio.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

1. Melakukan survey pada semester ketiga yaitu bulan September dimana survey
berkaitan dengan kepuasan sebagai konsumen yang diukur dengan kuensioner
yang telah disusun berdasarkan Perbup Nomor 59 Tahun 2020 tentang Pedoman
Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat
 2. Melakukan identifikasi kebutuhan pelanggan berdasarkan survey semester sebagai
masukkan kepada tim mutu dan Kepala Puskesmas untuk perbaikan kualitas
pelayanan.
3. Mengevaluasi dan menindaklanjuti kebutuhan masyarakat.

E. Cara Melakukan Kegiatan

1. Melakukan survey kepuasan pelanggan dengan cara:
a. Koordinasi tim survey, menentukan jumlah responden masing-masing unit
pelayanan.
b. Menentukan waktu pelaksanaan survey dan cara survey.
c. Pengumpulan data dari masing-masing unit pelayanan.
d. Pengumpulan data.
e. Evaluasi, rencana tindak lanjut dan tindak lanjut.
2. Pelaporan
a. Hasil survey kepuasan masyarakat dan publikasi hasil survey wajib dilaporkan
paling lambat 1 bulan berikutnya setelah pelaksanaan pengukuran survey
kepuasan masyarakat.
b. Hasil survey kepuasan masyarakat, dilaporkan kepada Sekretaris Daerah melalui
Instansi yang mempunyai tugas pokok dan fungsi keorganisasian.
F. Sasaran
1. Tingkat pencapaian kerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
2. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan dapat
dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna.
3. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya
peningkatan kualitas pelayanan publik.

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

2021
No Kegiatan Ma
Jan Feb Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
r
1. Survey kepuasan
pelanggan melaui
x
Form Kuisioner
SKM
2. Pelaporan hasil
x
survey
3. Evaluasi, rencana
tindak lanjut dan x
tindak lanjut

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

1. Hasil survey kepuasan masyarakat dan publikasi hasil survey wajib dilaporkan
paling lambat 1 bulan berikutnya setelah pelaksanaan pengukuran survey kepuasan
masyarakat.
 2. Hasil survey kepuasan masyarakat, dilaporkan kepada Sekretaris Daerah melalui
Instansi yang mempunyai tugas pokok dan fungsi keorganisasian.

I. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

1. Untuk hasil survey kepuasan masyarakat, setelah selesai pengolahan data segera
dievaluasi dan membuat rencana tindaklanjut.

Mengetahui, Aranio, Januari 2021

Kepala UPT Puskesmas Aranio Koordinator Survei Kepuasan
Masyarakat,

Supian Ma’mun, SKM Herlin Parian Noor, SKM.,M.Kes

NIP. 19690410 198912 1 001 NIP. 19890121 201101 1 002