KERANGKA ACUAN KERJA

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN
Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit
penyelenggara layanan public di tuntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam
melakukan perbaikan layanan.
Pelayanan public yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi
harapan masyarakat, hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan msyarakat yang
disampaikan melalui media masa dan jaringan social, sehingga memberikan dampak
buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan
masyarakat

B. LATAR BELAKANG
Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran baik secara kualitatif
maupun kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari
aparatur penyelenggara layanan public. Survey Ikm bertujuan untuk mengetahui tingkat
kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan
dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan public berikutnya
Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting di dalam proses evaluasi
kinerja dimana tujuan akhir yang hendak di capai adalah menyediakan pelayanan yang
lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu
pelayanan di katakana memuaskan apabila layanan itu dapat memenuhi harapan dan
kebutuhan pengguna layanan. Kepuasan masyarakat dapat juga di jadikan acuan bagi
berhasil atau tidaknya pelaksananaan program yang dilaksanakan pada suatu lembaga
layanan public.
Berkaitan dengan hal tersebut di atas, Puskesmas Panti menyelenggarakan
survey terkait dengan kepuasan masyarakat. Pemilihan sampel yang tepat, dianggap
dapat mewakili pendapat umum yang berkembang di masyarakat. Diaharapkan dengan
semakin meningkatnya indeks kepuasan masyarakat atas suatu pelayanan berarti
semakin baik baik pula kualitas pelayanan yang diberikan.

C. TUJUAN
Tujuan Umum
Untuk mendapatkan suatu gambaran / pendapat masyarkat tentang kualitas
pelayanan publik yang telah diberikan oleh aparatur pemerintah.

Tujuan Khusus
1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan
penilaian masyarakat terhadap kinerja pelyanan yang diberikan oleh aparatur
penyelenggara pelyanan di puskesmas Panti
2. Sebagai saran pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang ada
di Puskesmas Panti

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

a. Persiapan
1. Pembentukan tim survey oleh kepala Puskesmas
2. Penyusunan angket/ kuesioner survey
3. Sosialisasi angket/ kuesioner yang telah di susun kepda pelaksana survey lapangan

b. Pelaksanaan
1. Pelaksanaan survey sesuai dengan waktu dan tempat yang telah di sepakati
2 Setiap responden wajib mengisi semua item pertanyaan sesuai petunjuk pada angket
atau di damping oleh petugas pelaksana survey

c.Analisis Data
Pengumpulan data hasil survey diberikan kepada sekretaris tim survey dan
hasilnya akan dianalisis bersama sama tim survey
d. Pembahasan dan tindak lanjut
Hasil survey yang didapatkan dari masyarakat dilakukan pembahasan dan tindak
lanjut terhadap masalah atau kesenjangan anatara kebutuhan dan harapan
masyarakat dengan pelayanan yang di berikan Puskesmas

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Pengumpulan data
Kegiatan survey dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner pada pasien yang
datang dan mendapatkan pelayanan
2. Pengolahan data

F. SASARAN
Sasaran atau responden survey yaitu pelanggan yang menggunakan layanan di
Puskesmas Panti yang dipilih secara acak.
Jumlah responden 150 0rang

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Pelaksanaan survey dilaksanakan pada 9 November s/d 16 November 2017

H. SUMBER DANA
Sumber dana berasal dari dana JKN 2017

I. RINCIAN PEMBIAYAAN
Harga
No Uraian Jumlah Satuan Jumlah
satuan
1 Fotocopy lembar 300 lembar Rp. 140,00 Rp. 42.000,00
kuesioner
2 bolpoin 10 buah Rp. 1.000,00 Rp. 10.000,00
J. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
Evaluasi pelaksanaan survey dilakukan pada 20 November s/d 25 November
2017. Laporan Kegiatan survey dilakukan di akhir bulan November. Hasil survey
dilaporkan ke Kepala Puskesmas.

K. PENCATATAN , PELAPORAN DAN EVALUASSI KEGIATAN

Pencatatan survey di lakukan oleh surveyor kemudian di olah dalam computer,
melakukan dokumentasi terhadap responden saat melakukan pengisian kuesioner.
Pelaporan hasil survey kepada Kepala Puskesmas pada tanggal 5 Desember 2017.
Evaluasi kegiatan survey secara keseluruhan sekaligus penyampaian hasil survey
dilaksanakan pada saat lokakarya mini bulanan pada bulan Desember 2017