UMPAN BALIK MASYARAKAT ATAU PENGGUNA

LAYANAN SECARA AKTIF

DI PUSKESMAS KECAMATAN GAMBIR

No. Dokumen : SOP/198/GBR/01/2022

No. Revisi : 01
SOP
Tanggal terbit : 05 Januari 2022

Halaman
: 1 dari 2

PUSKESMAS
KECAMATAN dr. Ratna Sari, MKM
GAMBIR NIP.19780422200604202
5

1. Pengertian Umpan balik masyarakat atau pengguna layanan secara aktif

adalah masukan dari masyarakat kepada pelayan publik yang
dikumpulkan secara aktif untuk dapat dilakukan evaluasi terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik.

2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam mendapatkan umpan balik dari

masyarakat secara aktif di Puskesmas Kecamatan Gambir.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kecamatan Gambir nomor

20 Tahun 2022 tentang Umpan Balik Masyarakat atau Pengguna
Layanan di Puskesmas Kecamatan Gambir

4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

5. Alat dan bahan 1. Sarana komunikasi (Handphone)

2. Perangkat computer
3. ATK
4. Jaringan Internet
5. Formulir keluhan

6. Prosedur/ 1. Petugas menyiapkan alat dan bahan untuk mendapatkan

Langkah- umpan balik secara aktif melalui survei kepuasan
langkah masyarakat,
2. Petugas melakukan survei kepuasan masyarakat
menggunakan alat dan bahan yang telah tersedia, sesuai
target sampel yang telah ditetapkan,
3. Petugas melakukan analisa terhadap hasil survei kepuasan
masyarakat,
4. Petugas membuat Rencana Tindak Lanjut (RTL)
berdasarkan pada hasil analisa survei kepuasan masyarakat,
5. Petugas melakukan koordinasi dengan unit terkait untuk
melakukan tindak lanjut atas umpan balik masyakarat,
6. Petugas membuat laporan berdasarkan hasil survei
kepuasan masyarakat,
7. Petugas melaksanakan evaluasi terhadap hasil pelaksanaan
survei kepuasan masyakarat.

Dilarang mengcopy dokumen ini tanpa seijin Manajemen Mutu Puskesmas Kecamatan Gambir
7. Diagram Alir

Petugas menyiapkan alat dan

bahan untuk mendapatkan
umpan balik secara aktif melalui
survei kepuasan masyarakat

Petugas melakukan survei kepuasan

masyarakat menggunakan alat dan bahan
yang telah tersedia sesuai target sampel

Petugas melakukan analisa terhadap

hasil survei kepuasan masyarakat

Petugas membuat Rencana Tindak

Lanjut (RTL) berdasarkan pada hasil
analisa survei kepuasan masyarakat,

Petugas melakukan koordinasi dengan

unit terkait untuk melakukan tindak lanjut
atas umpan balik masyakarat

Petugas membuat laporan berdasarkan

hasil survei kepuasan masyarakat

Petugas melaksanakan evaluasi

terhadap hasil pelaksanaan
survei kepuasan masyakarat

8. Unit Terkait 1. Unit Pelayanan

2. Penanggung Jawab Survei Kepuasan Masyakarat
3. Koordinator Mutu

9. Dokumen terkait CATATAN MUTU

1. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat
2. Rencana Tindak Lanjut
10. Riwayat
Perubahan Tgl.mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Dokumen diterbitkan
1. SOP/07/GBR/ADM/09/2015 Template, Kebijakan 05 Januari 2022

Dilarang mengcopy dokumen ini tanpa seijin Manajemen Mutu Puskesmas Kecamatan Gambir 2 dari 2
Dilarang mengcopy dokumen ini tanpa seijin Manajemen Mutu Puskesmas Kecamatan Gambir 3 dari 2