HASIL EVALUASI KEMUDAHAN MASYARAKAT DALAM MENYAMPAIKAN SARAN DI PUSKESMAS KECAMATAN GAMBIR

DESEMBER 2022

NO TANGGAL HASIL SUMBER ANALISA EVALUASI DAN PENANGGUN

UMPAN TINDAK LANJUT G JAWAB
BALIK
1. 9 Desember Google Google Kronologis kejadian adalah Tim SKM Penanggung
2022 Review
Review: pasien datang ke Ruang berdiskusi Jawab UKPP
Puskesmas
Pelayanan Kecamatan Pelayanan Umum pukul 10.00 dengan Puskesmas
Gambir
sangat buruk, pagi. Pada pukul 11.00, pasien Penanggung Kecamatan
pembuatan Penyampai menanyakan ke petugas Jawab UKPP Gambir.
informasi:
surat sehat mengapa Surat Kesehatan Sakit dan Petugas
Tim Survei
yang baru Kepuasan pasien belum selesai, sementara MCU. Dari hasil
Masyarakat
datang jam pasien lain sudah dibuat. Lantas diskusi tersebut,
dan Keluhan
10 pagi Pelanggan petugas menjelaskan kepada Penanggung
didahulukan. pasien perihal banyaknya pasien Jawab UKPP
Sedangkan yang dilayani sehingga proses mengupayakan
kita yang pembuatan Surat Keterangan menyediakan
sudah Sehat menjadi lebih lama. UP MCU
nunggu dari terpisah dengan
jam 8.30 pagi UP Tindakan
 sama sekali sebagai upaya
belum tindak lanjut
sampai jam dalam waktu
11. Ketika jangka panjang
ditanya agak ke depan, yang
membentak nantinya akan
tidak didiskusikan
memberi kembali
solusi. Terima
kasih.

Mengetahui, Jakarta,
Kepala Puskesmas Kecamatan Gambir
Penanggung Jawab Mutu

dr. Sri Puji Wahyuni, MKM drg. Muhammad Deafridhininetri

NIP. 197011042002122002 NIP. 102020199009142018041128

HASIL EVALUASI KEMUDAHAN MASYARAKAT DALAM MENYAMPAIKAN SARAN DI PUSKESMAS KECAMATAN GAMBIR
DESEMBER 2022

NO TANGGAL HASIL UMPAN SUMBER ANALISA EVALUASI DAN PENANGGUNG

BALIK TINDAK LANJUT JAWAB
1. 9 Desember Kotak Saran: Google Kronologis kejadian Tim SKM bekerja Penanggung
2022 Review
Mau ambil adalah pasien sama dengan Jawab UKPP
Puskesmas
rujukan online Kecamatan melakukan konsultasi Program Promkes Puskesmas
Gambir
sudah 3 hari melalui telemedicine untuk membuat Kecamatan
tidak pernah Penyampai untuk memperpanjang linktree Pusat Gambir.
informasi:
direspon. rujukan. Pasien Informasi yang
Tim Survei
Terima kasih. Kepuasan mengaku belum terhubung langsung
Masyarakat
Mohon dibuatkan surat rujukan dengan Hotline-
dan Keluhan
diperhatikan Pelanggan selama 3 hari. Hotline Puskesmas
khusus lansia. Kemudian pasien Kecamatan Gambir
datang ke Puskesmas
Kecamatan Gambir
untuk menanyakan
perihal rujukan. Setelah
diperiksa, ternyata
pasien tersebut salah
menghubungi nomor
hotline. Tim
Penanganan Aduan
 Masyarakat kemudian
memberikan nomor
yang benar ke pasien
tersebut. Surat rujukan
pun sudah dibuat.

Mengetahui, Jakarta,
Kepala Puskesmas Kecamatan Gambir
Penanggung Jawab Mutu

dr. Sri Puji Wahyuni, MKM drg. Muhammad Deafridhininetri

NIP. 197011042002122002 NIP. 102020199009142018041128