MENDAPATKAN ASUPAN

Disahkan oleh :
PENGGUNA TENTANG KINERJA
Kepala Puskesmas
PUSKESMAS

No. Kode :
No. Revisi : 00
SOP
UPT PUSKESMAS Tgl. Terbit : dr. TEGOEH WIBOWO
SUMBERJAMBE Halaman : 1dari2 NIP. 19681215 200212 1 008

1. Pengertian 1. Yang di maksud dengan pengguna adalah orang orang

yang merasakan langgsung atas jasa atau pelayanan
yang diberikn oleh si pemberi pelayan , Atau orang orang
yang mempunyai kepentingan baik langsung maupun
tidak langsung atas jasa atau pelayanan yang di berikan
oleh si pemberi pelayanan.
2. Fungsi puskesmas terdiri dari tiga yaitu sebagai pusat
penggerak pembangunan berwawasan kesehatan, Pusat
pemberdayaan masyarakat dan keluarga dalam
pembangunan kesehatan dan pusat pelayanan
kesehatan tinggkat pertama. Dari funggsi puskesmas ini
jelas peran puskesmas bukan saja persoalan teknis
medis tetapi juga bagaimana juga keterampilan
sumberdaya manusia yang mampu mengorganisir modal
sosial yang ada di masyarakat.
3. Seuai dengan prinsip perbaikan mutu dan kinerja yang
berfokus pada pengguna , Maka pengguna dan
masyarakat diharapkan berperan serta dalam upaya
perbaikan mutu dan kinerja melalui survei masyarakat
desa, Musyawarah masyarakat desa atau mekanisme
yang lain.
2. Tujuan Perbaikan peningkatan mutu dan kinerja puskesmas.
3. Kebijakan
4. Referensi Manajemen mutu pelayanan puskesmas 2009
5. Prosedur Mekanisme untuk mendapatkan asupan dari pengguna tentng
kinerja puskesmas, Melalui:
a. Sistem keluhan dan saran
 Menyediakan formulir bagi pengguna untuk
melaporkan kesukaan dan keluhannya.
 Menyediakan kotak saran dan telpon
 MENDAPATKAN ASUPAN
Disahkan oleh :
PENGGUNA TENTANG KINERJA
Kepala Puskesmas
PUSKESMAS

No. Kode :
No. Revisi : 00
SOP
UPT PUSKESMAS Tgl. Terbit : dr. TEGOEH WIBOWO
SUMBERJAMBE Halaman : 2dari2 NIP. 19681215 200212 1 008

pengaduan bagi pengguna.

 Menerima pengaduan baik secara lisan maupun
melalui surat.
b. Survei kepuasan pengguna
 Suevei berkali indeks kepuasan
masyarakat(IKM)
 Membuat daftar pertanyaan secara acak kepada
pengguna tentang kinerja penyedia pelayanan
kesehatan
c. Analisis pelanggan yang beralih
Menghubungi pelanggan yang tidak datang lagi, Untuk
mengetahui penyebabnya(apakah harganya tinggi, pelayanan
kurang baik dan seterusnya).

6. Unit Terkait Seluruh unit puskesms Sumberjambe

7. Dokumen
Terkait
8. Distribusi Seluruh unit puskesms Sumberjambe

9. Rekaman Perubahan Dokumen

Tgl. Mulai
No. Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan.