PROSEDUR MENDAPATKAN ASUPAN

PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS
No Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal Terbit
Halaman 1-3

PUSKESMAS drg Wahyu P, MAP

KERTOSARI NIP. 196502271992032003

1. Pengertian 1. Pengguna adalah orang-orang yang merasakan langsung

atas jasa atau pelayanan yang diberikan oleh si pemberi
pelayanan, atau orang-orang yang mempunyai kepentingan
baik langsung maupun tidak langsung atas jasa atau
pelayanan yang diberikan oleh si pemberi pelayanan.
2. Sesuai dengan prinsip perbaikan mutu dan kinerja yang
berfokus pada pengguna, maka pengguna dan masyarakat
diharapkan berperan serta dalam upaya perbaikan mutu dan
kinerja melalui survei masyarakat desa, musyawarah
masyarakat desa atau mekanisme yang lain.
3. Asupan pengguna layanan kinerja Puskesmas merupakan
proses penerimaan informasi yang dilakukan antara
penerima layanan kepada pemberi layanan terkait kepuasan
pelanggan dan peningkatan mutu puskesmas. Penerimaan
informasi asupan pelanggan didapatkan melalui 3 metode :
a. Lembar survei kepuasan pelanggan.
b. Pengaduan keluhan pelanggan.
c. Kotak IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat).
2. Tujuan Sebagai bahan acuan untuk mendapatkan asupan pengguna
layanan demi perbaikan mutu dan kinerja UPTD Puskesmas
Kertosari.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kertosari Nomor :
188.4/ /429.114.10/ 2015 Tentang Tim Penanggung Jawab
Survei UPTD Puskesmas Kertosari.
4. Referensi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No
 PROSEDUR MENDAPATKAN ASUPAN
PENGGUNA TENTANG KINERJA
PUSKESMAS
No Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal Terbit
Halaman 1-3

PUSKESMAS drg Wahyu P, MAP

KERTOSARI NIP. 196502271992032003

KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan

Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah.
5. Peralatan
6. Langkah- langkah 1. Tim survei menentukan metode survey;
2. Tim survei membuat instrument berupa:
a. Quesioner mengenai penilaian pelanggan terhadap
pelaksanaan pelayanan rawat jalan ( dari
pendaftaran s/d menerima obat) dan harapan
pelanggan mengenai kualitas pelayanan yang
diinginkan.
b. buku pengaduan keluhan pelanggan
c. lembar IKM
d. Kotak saran
e. Kotak Ikm (indeks kepuasan masyarakat)
3. Semua hasil survei dikumpulkan oleh petugas dan
diserahkan kepada ketua tim survey;
4. Tim Survey melaporkan kepada kepala puskesmas untuk
dilakukan evaluasi dan analisa untuk ditindak lanjuti;
5. Hasil evaluasi dirapatkan kembali pada saat rapat tinjauan
manajemen.
7. Hal –hal yang perlu
diperhatikan
8. Unit terkait Semua unit pada UPTD Puskesmas Kertosari.
 PROSEDUR MENDAPATKAN ASUPAN
PENGGUNA TENTANG KINERJA
PUSKESMAS
No Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal Terbit
Halaman 1-3

PUSKESMAS drg Wahyu P, MAP

KERTOSARI NIP. 196502271992032003

9. Dokumen Terkait

10. Rekaman Tanggal mulai

No Yang dirubah Isi perubahan
diberlakukan
historis perubahan
 PROSEDUR MENDAPATKAN ASUPAN
PENGGUNA TENTANG KINERJA
PUSKESMAS
No Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal Terbit
Halaman 1-3

PUSKESMAS drg Wahyu P, MAP

KERTOSARI NIP. 196502271992032003