PROSEDUR ASUPAN PENGGUNA

LAYANAN KINERJA PUSKESMAS MELALUI

KOTAK INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
No
Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal
Terbit
Halaman 1 dari 2 halaman

PUSKESMAS drg Wahyu P, MAP

KERTOSARI NIP. 196502271992032003

1. Pengertian Asupan pengguna layanan kinerja Puskesmas merupakan

proses penerimaan informasi yang dilakukan antara penerima
layanan kepada pemberi layanan terkait kepuasan pelanggan
dan peningkatan mutu puskesmas melalui kotak saran dan
kotak indeks kepuasan masyarakat
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk
melaksanakan kegiatan pengumpulan data umpan balik balik
pelanggan guna meningkatkan mutu pelayanan puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kertosari Nomor :
440/ /429.114.10/ 2015 Tentang Survei Kebutuhan Dan
Harapan Masyarakat Puskesmas Kertosari
4. Referensi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah
5. Alat/Bahan
6. Prosedur/ 1. Petugas memberikan lembar IKM kepada pelanggan
Langkah- langkah untuk dimasukkan ke kotak IKM (Indeks Kepuasan
Masyarakat)
2. Petugas memberi petunjuk letak kotak IKM untuk
pelanggan dan cara memasukkannya
3. Kotak IKM dibuka setiap 1 bulan sekali
4. Petugas merekap hasil lembar IKM setiap 1 bulan sekali
 PROSEDUR ASUPAN PENGGUNA
LAYANAN KINERJA PUSKESMAS MELALUI
KOTAK INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
No
Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal
Terbit
Halaman 1 dari 2 halaman

PUSKESMAS drg Wahyu P, MAP

KERTOSARI NIP. 196502271992032003

5. Hasil rekap lembar IKM disampaikan saat rapat tinjauan

manajemen
7. Unit terkait Semua unit di puskesmas kertosari
8. Dokumen Terkait

Rekaman Historis

N Diberlakukan
Halaman Yang dirubah Perubahan
o Tgl.
1 1 Kop SPO KOP SOP
 PROSEDUR ASUPAN PENGGUNA
LAYANAN KINERJA PUSKESMAS MELALUI
KOTAK INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
No
Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal
Terbit
Halaman 1 dari 2 halaman

PUSKESMAS drg Wahyu P, MAP

KERTOSARI NIP. 196502271992032003