PROSEDUR ASUPAN PENGGUNA

LAYANAN KINERJA PUSKESMAS MELALUI

LEMBAR SURVEY KEPUASAN
PELANGGAN
No
Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal
Terbit
Halaman 1 dari 2 halaman

PUSKESMAS drg Wahyu P, MAP

KERTOSARI NIP. 196502271992032003

1. Pengertian Asupan pengguna layanan kinerja Puskesmas merupakan

proses penerimaan informasi yang dilakukan antara penerima
layanan kepada pemberi layanan terkait kepuasan pelanggan
dan peningkatan mutu puskesmas melalui lembar survey
kepuasan pelanggan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk
melaksanakan kegiatan pengumpulan data umpan balik balik
pelanggan guna meningkatkan mutu pelayanan puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kertosari Nomor :
440/ /429.114.10/ 2015 Tentang Survei Kebutuhan Dan
Harapan Masyarakat Puskesmas Kertosari
4. Referensi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah
5. Alat/Bahan
6. Prosedur/ 1. Petugas membagikan lembar survey kepada pelanggan
Langkah- langkah untuk diisi
2. Bagi pelanggan yang tidak bisa baca tulis, maka petugas
akan membantu dengan membacakan pertanyaan di
lembar survey, dan mencatat jawaban pelanggan di
lembar survey
3. Petugas mengumpulkan lembar survey yang telah diisi
 PROSEDUR ASUPAN PENGGUNA
LAYANAN KINERJA PUSKESMAS MELALUI
LEMBAR SURVEY KEPUASAN
PELANGGAN
No
Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal
Terbit
Halaman 1 dari 2 halaman

PUSKESMAS drg Wahyu P, MAP

KERTOSARI NIP. 196502271992032003

oleh pelanggan
4. Hasil pengumpulan lembar survey direkap setiap bulan
5. Hasil rekap lembar survey akan dianalisa setiap 6 bulan
sekali
6. Hasil analisa lembar survey disampaikan saat rapat
tinjauan manajemen
7. Hasil rekap lembar survey dilaporkan ke dinas
kesehatan maupun bagian organisasi pemerintah
daerah Tk.II
7. Unit terkait Semua unit di puskesmas kertosari
8. Dokumen Terkait

Rekaman Historis

N Diberlakukan
Halaman Yang dirubah Perubahan
o Tgl.
1 1 Kop SPO KOP SOP
 PROSEDUR ASUPAN PENGGUNA
LAYANAN KINERJA PUSKESMAS MELALUI
LEMBAR SURVEY KEPUASAN
PELANGGAN
No
Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal
Terbit
Halaman 1 dari 2 halaman

PUSKESMAS drg Wahyu P, MAP

KERTOSARI NIP. 196502271992032003
 PROSEDUR ASUPAN PENGGUNA
LAYANAN KINERJA PUSKESMAS MELALUI
LEMBAR SURVEY KEPUASAN
PELANGGAN
No
Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal
Terbit
Halaman 1 dari 2 halaman

PUSKESMAS drg Wahyu P, MAP

KERTOSARI NIP. 196502271992032003