SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

No. : 445/017/PMP/SOP/UPTD
Dokumen PUSKESMAS
SO No. Revisi : 1
P TanggalTer : 13 JANUARI 2023
bit
Halaman : 1/2

UP IRWAN PUTRA
TD NIP.

PUSKESMAS 19820717200504100

1
KUTA
PADANG
LAYUNG
1) Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan di mana kebutuhan,
keinginan dan harapan pasien dapat dipenuhi melalui produk atau
jasa yang diterima
2) Prosedur Kerja Survey Kepuasan Pelanggan adalah suatu
1. Pengertian
dokumen sistem manajemen mutu yang digunakan untuk
memonitor, mendata dan mengevaluasi survey pelanggan dalam
proses pelayanan.

Sebagai pedoman kerja pelaksana survey pelanggan dalam

memonitor, mendata dan mengevaluasi kepuasan pelanggan untuk
2. Tujuan
mengetahui tingkat kepuasan dan kebutuhan pelanggan sehingga
dapat meningkatkan mutu pelayanan.
Surat Keputusan Tim mutu Puskesmas Kuta Padang Layung No.
3. Kebijakan 445/SK-001/Puskesmas Tentang Penanggung Jawab Manajemen
Mutu
4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Tahun 2023
1) Menyiapkan blangko kuesioner dan alat tulis
2) Mendatangi responden di setiap unit pelayanan
3) Membagi kuesioner ke responden
4) Menjelaskan tujuan pengisian kuesioner
5) Mengisi kuisioner
5. Prosedur/
6) Mengambil kuesioner dari responden
Langkah-
7) Mengumpulkan kuesioner
Langkah
8) Mengecek hasil kuesioner
9) Merekap hasil kuesioner
10) Mengolah data di komputer
11) Membuat laporan hasil pengisian kuesioner
12) Melaporkan hasil pengisian kuesioner kepada ketua mutu
6. Unit Terkait Semua unit pelayanan di Puskesmas Kuta Padang Layung
Rekaman Historis Perubahan

No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan