PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 445/ /IV.03/I/2023

No.Revisi :
Tanggal Terbit : 2 Januari 2023
Halaman : 1/2
SOP

UPTD Puskesmas Supangat, SKM

Merbau Mataram NIP. 19750314 199502 1002

1. Pengertian Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan upaya untuk mengukur

tingkat kualitas pelayanan puskesmas melalui pertanyaan –
pertanyaan atau quisioner.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah dalam melakukan
pengukuran kepuasan pelanggan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Merbau Mataram
Nomor : 445/ /IV.03/I/2023
Tentang pengelolaan umpan balik dari pengguna layanan.
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No 14 tahun
2017
5. Alat dan Bahan 1. Quisioner
2. ATK
6. Langkah-langkah 1. Petugas menyapa dengan ramah
2. Petugas menyampaikan maksud dan tujuan
3. Petugas meminta waktunya/meminta persetujuan pasien
untuk mengikuti survei kepuasan
4. Petugas memberikan lembar quisioner dan alat tulis
kepada pasien
5. Petugas menerima quisioner kepuasan pelanggan
6. Petugas mengucapkan terimakasih kepada pasien
7. Petugas Tim mutu melakukan penginputan pengukuran
kepuasan pelanggan pada aplikasi INM
8. Tim mutu melakukan penilaian kepuasan pada waktu
periode tertentu
9. Tim mutu membahas hasil pengukuran pelanggan pada
saat pertemuan lintas program
10. Tindak lanjut hasil pengukuran kepuasan pelanggan
dilaksanakan puskesmas.
7. Hal-hal yang 1. Petugas membantu atau memandu pasien yang kesulitan dalam
perlu mengisi quisioner
diperhatikan 2. Pengumpulan Pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan
secara periodik
3. Tentukan sample dengan menggunakan rumus
4. Pelaksanaan survey dilakukan setelah pelanggan mendapatkan
pelayanan
8. Unit terkait 1. Semua unit pelayanan

1/2
9. Dokumen terkait 1. Notulen lokakarya mini

10. Rekaman historis Tanggal mulai

No Yang dirubah Isi perubahan
perubahan diberlakukan

2/2