PENILAIAN KEPUASAN

PELANGGAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
Disahkan oleh Kepala Puskesmas
PUSKESMAS
dr. Mudrikah
WINDUAJI NIP.197003062007012013

1. Pengertian Penilaian kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai

tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas
dengan menggunakan koin penilaian pelayanan.
2. Tujuan 1. Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas
Winduaji.
2. Upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas
Winduaji
3. Kebijakan Kebijakan Kepala Puskesmas Winduaji No / / / 2018
tentang Pelayanan Klinis Puskesmas Winduaji.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat.
5. Langkah-langkah 1. Setelah selesai melakukan pelayanan.
2. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pengisian koin
penilaian pelayanan di kotak kritik dan saran.
3. Petugas membagikan koin dan kertas untuk menulis saran
penilaian pelayanan kepada pelanggan
4. Petugas menjelaskan cara pengisian koin dan penulisan
kertas saran penilaian pelayanan dengan bahasa yang
mudah dipahami.
5. Petugas menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas
dengan penjelasan yang telah diberikan ataukah ada
petanyaan.
6. Petugas menjelaskan kembali kepada pelanggan bila ada
pertanyaan.
 7. Petugas mempersilahkan pelanggan untuk mengisi koin
penilaian pelayanan sesuai dengan keadaan yang dialami
oleh pelanggan.
8. Petugas mengucapkan terimakasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya.
9. Petugas mengambil koin penilaian pelayanan setelah
pelayanan selese.
10. Petugas mencatat jumlah hasil pengisian koin sesuai dengan
masing masing ruang pelayanan kemudian dicatat di buku .
11. Petugas mengolah hasil survei kepuasan pelanggan.
12. Petugas mengevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan.
6. Unit Terkait 1. Ruangan Pendaftaran
2. Ruangan Pemeriksaan Umum
3. Ruangan Gigi dan mulut
4. Ruangan KIA
5. Ruangan MTBS
6. Ruangan Tindakan
7. Ruangan Imunisasi
8. Ruangan Laboratorium
9. Ruangan TB / Kusta
10. Ruangan Kesling
11. Ruangan Persalinan
7. Dokumen Terkait Buku Rekap Kepuasan Pelanggan

8. Rekaman histori No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

perubahan Diberlakukan

2/2