SURVEI PELANGGAN

MENGUNAKAN
KUESIONER IKM
No. Dokumen :
S
No. Revisi :
P
Tanggal Terbit :
O
Halaman : 1/2
PUSKESMAS ANANG
HULU SUNGAI NIP. 19630919 198503 1 011

1. Pengertian Survey kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat

kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas dengan
menggunakan kuesioner.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai kepuasan
pelanggan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Hulu Sungai Nomor /SK PKM-HS/III/2020
tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas Hulu Sungai
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun
2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
5. Prosedur 1. Petugas Survei menyapa pelanggan dengan ramah.
2. Petugas Survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian
kuesioner.
3. Petugas Survei membagikan Kuesioner kepada pelanggan.
4. Petugas Survei menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan
bahasa yang mudah dipahami.
5. Petugas Survei menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas
dengan penjelasan yang telah diberikan atau apakah ada
pertanyaan.
6. Petugas Survei menjelaskan kembali kepada pelanggan bila ada
pertanyan.
7. Petugas Survei mempersilahkan pelanggan untuk mengisi
kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan dan
bila sudah selesai pelanggan dipersilahkan untuk mengembalikan
kepada petugas.
8. Petugas Survei menerima kuesioner yang telah diisi oleh
pelanggan.
9. Petugas Survei meneliti kembali kuesioner, apakah sudah terisi
 semua atau belum.
10. Bila kuesioner ada yang belum terisi, Petugas Survei menanyakan
kepada pelanggan apakah ada kesulitan dan jika ada, petugas survei
membantu pelanggan untuk mengisi kuesioner.
11. Petugas Survei mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya.
12. Petugas Survei memasukkan hasil survei kedalam format kajian
kepuasan pelanggan.
13. Petugas Survei mengolah hasil survei kepuasan pelanggan.
14. Petugas Survei mengevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan.
6.Unit Terkait Unit Pendaftaran
7. Dokumen terkait

8. Rekaman Historis:
No Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tanggal