MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

NO. SOP : 02/SOP.PP/2017

TANGGAL
: 02 JANUARI 2017
PEMBUATAN

TANGGAL REVISI :

TANGGAL EFEKTIF : 13 FEBRUARI 2017

UPT PUSKESMAS Kepala
DISAHKAN OLEH :
WONOTIRTO
UPT Puskesmas Wonotirto

dr.ENDAH ROSITANINGSIH,SE.MM.
NIP. 19691230 201001 2 002

1. PENGERTIAN Penilaian kepuasan Pelanggan adalah kegiatan untuk menilai

tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan puksesmas
dengan menggunakan kuisioner.
2. TUJUAN Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas
Wonotirto Upaya untuk menigkatkan mutu pelayanan di
Puskesmas Wonotirto.
3. KEBIJAKAN SK Kepala Puskesmas Wonotirto No. 440/132/409.104.30/2017
Tentang Kebijakan layanan klinis Puskesmas Wonotirto
4. REFERENSI PERMENKES Nomor 75 tahun 2014
5. ALAT & BAHAN 1. Form Survei Kepuasan Pelanggan
2. ATK
6. PROSES 1. Petugas survei menyapa pelanggan dengan ramah.
2. Petugas survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian
kuesioner.
3. Petugas survei membagi kuesioner kepada pelanggan.
4. Petugas survei menjelaskan cara pengisian kuesioner
dengan bahasa yangm udah dipahami.
5. Petugas survei menanyakan kepada pelanggan apakah
sudah jelas dengan penjelasan yang telah diberikan atau ada
pertanyaan.
6. Petugas survei mejelaskan kembali kepada pelanggan bila
ada pertanyaan.
7. Petugas survei mempersilahkan pelanggan untuk mengisi
kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami oleh
pelanggan dan bila sudah selesai pelanggan dipersilahkan
untuk mengembalikan kepada petugas.
8. Petugas survei menerima kuesioner yang telah diisi oleh
pelanggan.
9. Petugas survei meneliti kembali kuesioner, apakah sudah
 terisi semua atau belum.
10. Bila kuesioner ada yang belum berisi, petugas survei
menanyakan kepada pelanggan apakah ada kesulitan. Jika
ada, Petugas survei membantu pelanggan untuk mengisikan
kuesioner.
11. Petugas survei mengucapkan terimakasih kepada pelanggan
atas kerjasamanya.
12. Petugas survei memasukkan hasil survei ke dalam format
kajian kepuasan pelanggan.
13. Petugas survei mengelolah hasil survei kepuasan pelanggan.
14. Petugas survei mengevaluasi hasil survei kepuasan
pelanggan.
7. UNIT TERKAIT 1. Ruang Pendaftaran
2. Ruang Informasi
3. Ruang Gawat Darurat
4. Ruang Rawat Inap
5. Ruang Farmasi
6. Ruang Laboratorium
7. Ruang Pemeriksaan Umum
8. Ruang KESGILUT
9. Ruang KIA-KB
10. Ruang Bersalin
8. DOKUMEN 1. Rekam Medis
TERKAIT 2. Buku Register

9. BAGAN ALUR -